近年来，矿山路加能站在服务、安全和公益等工作中表现优异，先后获评“江苏省模范职工小家”“江苏省工人先锋号”。

优化服务促消费，打造区域营商新窗口

        该站始终坚持以客户为中心，以“想客户之想，供客户之需，应客户之变”为行动目标，推行跑动服务、微笑服务、走访服务。

        优化员工夜间排班，建立快速加油通道，细化现场流程，提升运营效率，有效缩短了客户等待时间；申请组建党员先锋队和青年突击队，开展夜间帮扶，有效提升了员工和客户“双满意”。

        充分利用“师带徒”做好服务传帮带。先进员工带动新员工日常开展服务情景模拟实训，推广“一问二察三推荐”工作法，即主动询问需求、观察客户反应、针对性推荐合适商品，强化员工沟通与应变能力。

        精研增值服务，线上搭建客户专属服务群，推送活动咨讯与车辆保养知识，实现信息精准触达与口碑传播；线下提供擦拭倒车镜和挡风玻璃、收纳车内杂物等增值服务项目，将加油的“交易时刻”转化为“关怀场景”。

丰富业态拓市场，打造多元服务新场景

        “我常来这里加油，便捷高效，还能购物、喝咖啡、养护车辆，一站式解决出行需求，事事替消费者着想，体验方便、舒适、暖心。”在矿山路加能站加完油的顾客孙先生，习惯性地走进易捷便利店挑选各类优惠好物，惬意放松。

        该站发展新业态、新模式，开展即时零售业务，探索购物、餐饮、养车等差异化服务，满足消费者“便利性+即时性”的购物需求，举办易享节、年货节等各类购物盛宴，推出加油养车购物组合营销，与美团等平台合作推出“易捷速购”业务，支持30分钟内送货上门服务，丰富车主消费场景，发展“易捷养车”“易捷咖啡”服务，为消费者提供一站式“家生活”“车生态”服务。

        该站积极开展会员日促销活动，联合当地广播电视平台结合“苏超”“城市马拉松”等契机，制作推广视频，积极宣传易捷养车、爱跑98、石化易电等中国石化特色服务品牌和服务套餐，为消费者搭建潮流消费网络。

        借助品牌影响力，深耕高端会员市场，该站的98号爱跑汽油实现销售占比11.4%；推广“易捷加油”线上支付，支付率达到62%，助力数字消费升级。通过构建多元服务体系，该站全年服务20万车次，销售汽油近6500吨，便利店年销售额近千万元，为地方经济稳健发展贡献了积极力量。

夯实安全保供应，护航地方能源生命线

        该站始终将安全生产摆在首位，全面推行岗位标准化、规范化作业流程，层层压实全员安全生产责任制，构建起责任到人、全程管控的安全管理体系。

        该站建立了“日巡查、周检查、月排查”三级风险隐患排查机制，清晰界定各岗位隐患排查职责、排查范围与重点管控内容，通过“啄木鸟”行动排查整改22项隐患，实现隐患早预警、早发现、早处置、早清零，持续筑牢安全生产坚固防线。

        该站加强设备全生命周期管理，定期开展设备养护与性能检测，保障各类设备设施始终处于高效稳定运行状态。认真开展安全应急预案演练，切实提升员工应急处置能力，每年开展演练50余次，确保全员参与。

        该站用实际行动践行了“每一滴油都是承诺”的品牌理念，严控油品进销存全流程数质量管理，利用油品管控系统，确保油品计量精准、质量可靠、环保达标。该站以高标准安全环保、数质量管理保障能源稳定供应，获评中国石化江苏石油分公司“三基工作示范点”。

投身公益惠民生，共建和谐发展新家园

        该站聚焦户外劳动者如厕难、就餐难、休息难的核心问题，公益性地打造智能化工会驿站、爱心驿站服务品牌。该站在“职工之家”和“高德地图”App上线定位功能，确保户外劳动者易知晓、易到达；建设暖心公益平台，站内公示管理制度，安排工作人员值班值守，配备桌椅、空调、饮水机、微波炉、充电设备、免费Wi-Fi等基础设施，额外设置急救药箱、烟雾报警器、视频监控等智能化设备，通过硬件设施与软件服务的同步推进为户外劳动者打造温暖的休憩港湾。

        该站将“家文化”融入日常管理。环卫工人在驿站洗洗手、擦擦汗、歇歇脚、喝喝茶、乘乘凉、取取暖、热热饭已成习惯。该站日均服务户外劳动者50人次，每天为10多辆环卫清洁车辆提供加油服务。其中，李德芹、王学来等4位环卫工人每天都会到矿山路加能站的“爱心驿站”喝水、歇脚。同时，该站延伸驿站特色服务，结合传统节日、大型活动设置志愿者常驻点，不定期开展“情暖中秋、芬芳关爱”“夏送清凉，冬送温暖”等公益活动，免费为环卫工人、快递小哥等户外劳动者提供法律咨询，为司机朋友提供安全行车指南、路况咨询等服务，深化与户外劳动者的互动，打造更贴心、更便捷的服务体验，践行“为美好生活加油”的承诺。

        扎根一线守初心，“二次创业”启新程。未来，这支基层销售团队将继续坚守初心、砥砺前行，在成品油稳定保供、民生贴心服务、社会责任践行中，冲锋在前锋，书写基层站点高质量发展的新答卷。

责任编辑：曲绍楠