场景重塑

        场景经济的核心逻辑，在于将功能空间转化为体验空间。让加油站成为旅途的第一站。河南销售以服务场景的延伸为突破口，精准对接自驾游客的多元需求。在开封、洛阳、安阳、许昌等热门旅游城市，加油站内专门设置了游客服务专区，涵盖行李寄存、旅游咨询、应急救助等40余项免费服务。这些看似细微的举措，却极大提升了自驾游客的旅途体验。

        “加油站员工为我推荐了避开人流的游玩路线，还告诉我本地人常去的小吃店，让我这个初来乍到的人也能快速掌握当地人的‘隐藏玩法’。”来自上海的自驾游客王女士在开封32站体验“油导游”服务后由衷感慨。今年清明小长假期间，仅开封分公司就服务游客超万人次。这种从“加油”到“加服务”的转变，让加油站真正成为游客了解目的地的第一站。

        微小的服务升级，折射出能源零售终端从经营油品向经营客户的深层转型。将加油这一刚性需求转化为服务触点，将短暂的停留时间转化为价值共创的场景——这不仅是市场逻辑的必然选择，更是央企主动融入文旅经济的战略担当。

文化赋能

        如果说基础服务是场景经济的骨架，那么文化内涵则是其灵魂。河南销售深挖中原文化底蕴，将洛阳唐文化、开封宋文化、信阳茶文化、许昌三国文化等地方特色资源与中国石油品牌服务相结合，打造了一系列富有创意的文化营销活动。

        洛阳第23加油站距离世界文化遗产龙门石窟仅800米。站内采用木构建筑结构整体做旧，古风古韵别具一格，将中国石油企业文化与本地旅游文化有机融合。90后站经理辛韵带领团队推出加油免费穿汉服增值服务。节庆期间，游客凭门票、酒店等消费凭证可专享加油优惠；站内还为游客准备了源自汉唐的投壶游戏，货架上陈列着牡丹花茶，同时引入具有地方特色的网红奶茶，营造出浓郁的盛唐街市氛围。“我们想给游客一个惊喜，让他们在到达景区之前就能感受到洛阳作为十三朝古都的文化魅力，感受到我们的热情。”辛韵说。今年第一季度，该站油品销量同比增幅6.2%，油非转换率达29%。

        这种一站一景的匠心营造，在河南多地开花。许昌分公司结合三国文化背景，借鉴胖东来服务理念提升客户体验，打造油（游）客服务中心，提供一站式便民服务；信阳分公司走进茶山，为自有品牌茶饮品溯源，拍摄短视频，强化品牌故事传播。这些设计不仅让加油站成为旅途中的打卡点，更让进站的游客在加油间隙完成一次文化体验。

异业联动

        单打独斗难以形成规模效应。河南销售以开放的姿态推进异业合作，构建起“油+游”的生态闭环。

        洛阳23站推出的喝汤享油惠活动便是一个典型案例。该站与本地3家知名汤馆合作，游客凭汤馆的消费凭证可获得加油优惠。“一碗热气腾腾的羊肉汤，一箱暖心保障的汽油，让远道而来的游客既能暖胃，又能安心启程。”这一跨界联动，将加油场景与本地餐饮消费深度绑定，实现了从加油即走到加油即生活的体验升级。

        在安阳分公司加油站便利店内，客户可以免费品尝起源于清朝顺治年间，素有“中华第一鸡”美誉的道口烧鸡，外地游客购买还能享受免费邮寄服务。此外，加油站还销售文创雪糕，殷墟、红旗渠、文峰塔等景点地标惟妙惟肖，让安阳文化在舌尖上出圈。这些跨界合作不仅丰富了加油站的服务内容，也有效带动了非油业务的增长。

        在非油业务整体布局上，河南销售秉持优势引领、协同共进的理念，精心打造郑州、洛阳、许昌、周口等非油做强区域，创新实施一站一策精细运营模式。凭借精准的区位定位与特色化运营，做强区域的油非转化率和客户复购率显著提升，为油旅融合提供了可复制的样板。

价值升维

        对于河南销售而言，场景经济并非锦上添花，而是关乎企业打造竞争优势的战略选择。

        在洛阳23站，站里要服务五湖四海的游客，为了应对突发情况，加油站专门设置了应急药箱和体外除颤仪，常备晕车药、退烧药、防中暑药。和其他站相比，我们更像一个小的医疗站。”辛韵说。这些看似与卖油无关的服务，恰恰是场景经济的精髓所在——它不再局限于商品交易，而是以用户需求为中心，延伸出无限可能。

        河南销售还上线京东、美团到家业务，实现线上下单、即时配送。站内充电设施应上尽上，快餐业务丰富油站业态，打造集加油+充电+购物+餐饮于一体的一站式服务场景。

        “加油站作为中国石油直接服务群众的一线窗口，代表着央企的形象与担当，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗方向。”河南销售相关业务负责人表示，“通过持续创新服务模式，我们不仅要当好能源保供的主力军，更要成为河南文旅服务的先锋站，让加油站成为展示中国石油品牌温度和文化河南魅力的亮丽名片。”

责任编辑：齐铁健