她就是中国石化云南红河石油弥勒万里加能站站经理汤冬兰。

她的严

        “站长，只是一点点渗油，不耽误卸油，天亮再处理也行吧？”深夜11点，万里站油罐车卸油时，员工看着接口处细微油渍小声提议。汤冬兰立刻拧紧卸油阀门，神情严肃地回绝：“绝对不行！安全没有小事，一丁点隐患都可能酿成大事故，马上停止作业，排查整改到位再开工！”当晚她顶着夜色，全程盯守员工清理油污、检查管线、复测密封性，直到确认风险彻底消除，才重新开始卸油，忙完已是凌晨。平日里，她对油品接卸、现场服务、台账记录、便利店管理全流程严抓细管，要求员工做到“流程不打折、标准不降低”。

        她不仅严管安全，更深耕经营。利用站点进城优势，带头抢抓客流高峰，推行“油品+易捷”联动销售。面对客户顾虑，她总是耐心讲解：“师傅，咱们粮油都是正品保障，加完油顺手带一提，实惠又省心。”凭借贴心服务和精准推介，她一步步稳住老客户、拓展新客源。

        2025年，在她的带领和全员共同努力下，站点易捷服务突破600万元、油品销售超5000吨，经营规模与盈利水平迈上新台阶。凭借扎实的管理功底、亮眼的经营成效和优质的服务口碑，她所带领的站点先后获评2025年销售公司全年提升零售管理服务行动年度卓越加能站、云南石油2025年度先进加能站，一项项荣誉的背后，是她日复一日的坚守、一丝不苟的管理和脚踏实地的付出。

她的实

        “师傅，您跑长途辛苦了，免费热水、应急药品都在这边，有需要随时喊我！”每逢货车司机进站，汤冬兰总会主动上前，暖心招呼。“每一次服务都要实打实去做”，这是她常挂在嘴边的话，更是她日复一日的实干坚守。

        作为万里站站长，汤冬兰从不搞虚功，始终扎根一线，把服务做到客户心坎里。一次，一位老年顾客提着米面油，拎着十分吃力，她立刻上前帮忙搬上车。老人连连道谢，她笑着说：“您常来照顾我们生意，这点小事都是我们应该做的。”

        为持续提升站点整体服务水平，汤冬兰每天利用下班后时间，组织党政工团志愿者开展服务礼仪、营销话术等专项培训，模拟客户沟通，手把手教大家推介商品、化解疑问。“服务没有捷径，多一点耐心、多一份主动，就能留住客户”，她总是这样耐心引导员工。

        同时，她深耕便利店经营，根据进站客群特点，优化粮油、速食等民生商品布局，精准落实优惠活动，细心做好库存补货和会员维护。靠着踏实肯干、真诚暖心的作风，她积攒了大批忠实回头客，带动站点服务口碑和经营业绩同步提升，用实干诠释了基层站长的责任与担当。

她的暖

        汤冬兰不仅是严谨务实的管理者，更是温情暖心的“大家长”。她始终把员工冷暖放在心头，用点滴真心凝聚团队，以浓浓温情守护人心，让加油站成为充满归属感的温暖港湾。

        记得员工小李刚入职时，业务不熟练屡屡出错，整日闷闷不乐，甚至打起了退堂鼓。汤冬兰下班后主动拉着她谈心开导：“刚接触这份工作，不适应、犯差错都很正常，千万别灰心，我手把手教你，咱们慢慢练，你一定能站稳脚跟。”此后，她利用空闲时间，耐心示范加油操作、库存盘点等各项技能，陪着小李反复练习、逐一纠错，还安排骨干员工结对帮扶。在她的悉心帮带和鼓励下，小李快速成长为业务能手，红着眼眶说：“兰姐，要是没有您一直陪着我、鼓励我，我早就坚持不下去了。”

        汤冬兰的暖心，藏在日复一日的点滴付出里。节假日站点客流高峰，她总是主动值守顶岗，把回家团圆的机会让给离家较远的员工。除夕当晚，她放弃与家人团聚，在站内下厨做红烧鱼、备年货，陪着值守员工吃年夜饭，轻声说道：“咱们一起守站过年，这里就是咱们的家，一样热闹温暖。”员工生病不适，她主动贴心探望；员工家里遇到难事，她第一时间伸出援手、尽心帮忙；酷暑天备好防暑物资，寒冬里烧好暖心热水，事事想在前面、处处落到实处。她用心关爱、用情凝聚，让整个团队心齐气顺、干劲十足，站点实现近三年员工流失率为零，队伍凝聚力、战斗力持续攀升。汤冬兰以真心换真情，用温情暖人心，既筑牢了站点发展的人才根基，更彰显了基层管理者最动人的责任与温情。

        同事视她为标杆领头人，员工认她为暖心大家长，顾客赞她真诚守信用。站在云南石油二次创业、高质量发展的新征程上，汤冬兰将继续坚守一线初心使命，永葆党员先锋本色，持续以精细管理提效能、以优质服务树品牌、以暖心聚力强队伍，带领站点全员锐意进取、奋勇争先，不断突破经营目标、提升服务品质、夯实管理基础，以实干实绩为红河石油零售业务提质增效赋能。

责任编辑：齐铁健