在一线扎根的20余年，他从加油员做起，努力提升个人职业技能，练就了一身真本领，成功取得专业技师资格；他业素质过硬，潜心锤炼现场运营能力，勤学善思、奋斗进取。在实践中，他逐渐成长为天津石油首个万吨站党支部书记。

        他就是天津市劳动模范，中国石化天津城区石油分公司长江道加能站党支部书记、长虹加能站站长冯涛。

聚焦二次创业

        “卖油郎”变身为综合服务商，做到“为广大车主提供‘车生态、家生活’综合服务方案”，才能通过“二次创业”闯出新路，实现企业的高质量转型发展。冯涛深知，光靠喊喊口号是没用的，只有围绕经营创效，依靠全站员工，转变管理思路，才能实现企业改革发展的根本目的。他按照公司整体要求，围绕油品销售和便利店货物营销两大主题，严抓绩效考核，用薪酬分配激活员工工作积极性。在长江道加能站工作期间，冯涛根据整体用工安排，新增综合技能型副站长2名，确保有效管理团队，保证全天候服务和管理质量。按照“多劳多得”分配原则，正向引导，健全站内薪酬考核分配机制。加油员轻油采取包泵形式，按照个人加油量的数据作为分配依据；便利店基础品类商品按照销售额比例进行分配，重点商品按个人销售额分配，刺激全体员工的营销积极性。

        为保证薪酬分配落到实处，冯涛明确奖励机制，每月从量化及便利店货品销售返款中各提取相应金额，分别用于高标号汽油、燃油宝、玻璃水、自有品牌商品考核。为切实拉动加能站销售，冯涛紧盯客户评价“参与率”指标，扎实推进会员拉新，建立“周通报、月点评”工作机制，每周通报任务指标完成情况，点评存在的问题，深挖差评问题根源，逐一制定措施，举一反三抓好整改。冯涛所在的加能站，会在明显位置上贴一张销售业绩排行榜，上面清晰地记录着各个班组、每位员工的销售业绩及考核成绩，一目了然。每天，员工都会根据榜单排名为自己确立当日销售目标。随着经营创效改革的持续深入，这种定期公示销售业绩、贡献与收入相匹配、注重二次分配的经营管理模型，逐步深入人心，形成了“等不得、坐不住、有事抢着干”的干事创业氛围。经过此项改革，冯涛所在的站点当年油品销售同比增幅4%，会员消费同比增幅12%。

深耕技能提升

        每天早上7点半，冯涛都会准时到达加能站，带领员工进行设备检查、安全教育，监督交接盘点等工作。这可不是例行公事，从如何跟不同的客户打招呼、加油站场地清扫到什么程度算达标，再到设备怎么擦、巡检时注意什么，他早就制定了严格的标准。

        要求员工做到的，他自己首先做到。规范的接卸油操作，流畅的推介话术……每一个环节，冯涛都做到位。对于新员工的培养，他更是尽心竭力。每次站里来了新员工，他都是一项项做示范，然后他再让新员工复述，复述不对的地方再慢慢讲解，随后让员工放手操作，做得不对的地方逐一指正。为了保证油品质量，冯涛连续一个月风雨无阻地坚持到站，手把手地教新员工接卸油。为了保证服务质量，每当加油高峰期，他总是会到加油现场和员工一起给车辆加油。每一个交接班，他都会带领大家在泵岛上强化“加油站服务六步法”“室内收银五步法”“五懂五会五能”以及当期重点工作。雨季罐井积水，他第一个拿起塑料桶，冒雨掏水。他带头开口营销，与客户交流提供更细致周到的服务，发展企业微信客户进行线上易捷商品销售……身教胜于言传，在员工心中，站长就是他们心服口服的大家长。在冯涛的带动下，支部党员发挥小教员作用，充分借助交接班时机，总结工作经验、指出新员工的不足，把批评和自我批评应用到具体工作中来；在师带徒、结对子工作中，每季度对师徒培训工作进行评议，总结好方法、提出新要求，极大地提升了员工的职业素养。经过培训，该站单车服务时间大幅缩短，极大地提升了加油现场工作效率。

推动智慧升级

        冯涛积极进取，从不安于现状。不断激励自己前行，勇于接受新事物，掌握新技能。他所在的加能站日均提枪6000次左右，服务6700名左右顾客，在不影响正常经营的情况下，只有不断提升智能化水平才能确保满足客户需求。在上级单位的支持下，长江道加能站双层罐和“智慧”型加能站升级改造期间，站长冯涛带头放弃了所有休假时间，每天加班加点盯在施工现场，督促施工人员严格执行公司施工安全规定。施工期间，冯涛担心因改造而造成客户流失问题，主动放弃休假，把设备搬到50米外的苏堤路站，与苏堤路站联合办公，既做好了大客户维系工作，又帮助苏堤路站缓解了客户引流后造成的充值压力；员工也轮班至苏堤路站协助加油。各带班长留守长江道施工站，协助冯涛做监督管理工作，提出合理化建议。在大家的共同努力下，长江道加能站顺利完成了双层罐和“智慧”油站升级改造，实现了传统加油模式升级换代。通过增设智能结算台、自助售卖机等先进设施，该站具备了多渠道支付、智慧加油机、免费无线网络覆盖、加油卡自助管理、车辆和人脸识别、全方位现代化展示等功能。在加油现场，顾客处处能感受到智慧加能站的“用户思维”。改造之后，司机在长江道站加油停留、等待时间大大缩短，客户的消费体验逐步提升，在相当一段时间里，冯涛所在的加能站客户满意度测评持续保持在100%。

责任编辑：齐铁健