昆明北二环快速A线路旁，中国石化云南昆明石油北二环北加能站守在城市门户要道。曾经这里车水马龙、优势明显，可随着周边竞争加剧，客源不断分流，业态老旧单一，这座老牌站渐渐陷入困境，销量下滑、士气不高、发展遇阻，老站荣光，一度蒙尘……2025年7月，赵艳菲接过站经理的重担，面对压力，她没有抱怨、没有退缩，更没有等靠要，而是笑着对员工说：“老站不能老，人心不能散，只要我们一起拼，就能把日子过红火！”

冲锋在前，她是员工的主心骨

        “人心暖了，劲才足；队伍齐了，事才成。”这是赵艳菲常挂在嘴边的话，更是她身体力行的准则。收银台前排起长队，她迅速补位扫码结算；车辆堵塞通道，她快步上前指挥疏导。在赵艳菲的字典里，没有“分内分外”，只有“我们一起干”。

        公司改革分流，油库来的老员工们心里慌了神。“在油库干了一辈子，分流到加油站还能做什么？”“收入会不会减少？”……种种顾虑像一块大石头压在大家心上，队伍的干劲也弱了下来。赵艳菲看在眼里，急在心里。

        她把员工一个个拉到身边，像家人一样耐心解释、细心开导：“改革不是让大家丢饭碗，而是给大家提供更多的发展机会。只要好好干，我们不仅能懂油，还能懂新业态、懂服务、懂营销，成为全能型人才，收入只会高不会低。我带着大家一起奔好日子！”

        为了让大家掌握新技能，赵艳菲组织开展了一系列培训。她邀请专业人员来站内授课，自己也带头学习，和员工们一起讨论、一起实践。在她的带领下，员工们纷纷拿起书本、操作设备，从一开始的抵触到后来的主动学习，大家的业务能力不断提升。如今，站内员工们“二次创业”的干劲十足，收入也实实在在地提高了。

勇挑重担，她是攻坚创效的急先锋

        队伍稳住了，赵艳菲就带头冲市场。她常说：“客户不是等来的，是跑出来的；业绩不是盼来的，是干出来的。”

        在加能站现场，她带头服务、带头开口、带头推介。从加油话术到商品陈列，从客户沟通到营销技巧，她手把手教、带着大家一起干，全员统一标准、统一服务、统一劲头。2025年，站内非油品销售额同比增长5%，基础底盘越扎越稳；2026年一季度总营业额同比增幅4%，零售同比增幅23%。

        赵艳菲不满足守站经营，而是主动出去拓客。周边企业、园区、车队、商户，她一家家跑、一户户访，谈集采、谈福利、谈团购，全程贴心服务、随叫随到，凭着实在和靠谱赢得一批又一批忠实客户。2025 年站内团购销售额同比增长 57.9%，成为门店增收核心动力。

创新服务，她是改革路上的实干家

        “改革不是喊口号，是要让客户得实惠、让站里有奔头。”赵艳菲深知，在如今“二次创业”多业态协同发展的大趋势下，守着加油机等客户的老路子行不通了。她把目光投向服务升级，从客户的“急难愁盼”出发，一点点啃下转型的硬骨头。

        看到新能源车主充电时常常面临“等得久、歇得差”的问题，赵艳菲主动向上申请优化站内布局。她带领员工重新规划便利店空间，打造出充电客户专属休息区——这里不仅有平价的食品饮品，还配备了免费的热水、手机充电设备。“以前充电只能在车里干等，现在可以在这里喝杯热茶、刷刷剧，感觉时间都快了。”一位常来的新能源车主说。贴心的服务带来了口碑的裂变，全站充电量稳步提升，老客户回头率超过45%。

        面对“易捷养车”全新布局，她抢抓转型机遇，立足站点实际深耕养车服务流程与营销技巧。日常主动靠前，在加能站收银服务中引导顾客体验精致洗车、车辆美容、日常养护等项目，做好预约登记、贴心服务、售后回访全流程闭环。经她全力推动，站点易捷养车业务提质增效，打通油品、非油品、汽车服务多业态融合链条，实现油非车协同增收，为门店综合经营赋能。

暖心关怀，她是团队里的贴心人

        她懂一线的苦，更懂员工的心。工作强度大，她就组织大家去跑马拉松，让团队更有活力和精气神。员工过生日，她就在站内亲手做一桌热乎饭菜。大家围坐在一起，唠唠家常、谈谈心事，在烟火气中感受着家的温暖。

        新员工小何初到站里，因环境生疏十分拘谨。赵艳菲看在眼里、记在心上，工作上手把手教她操作加油机、整理核对台账，生活中细心留意，发现小何时常翻看家乡菜照片。于是在小何生日当天，赵艳菲特意做了一大碗红烧肉，看着熟悉的家乡菜，小何瞬间红了眼眶。在她的带动下，站里的员工们拧成了一股绳，无论遇到多大的困难，“一家人”都能从容应对。

        无论多忙多累，赵艳菲脸上永远带着笑。一句问候、一个手势、一次及时搭手，平凡小事里全是真诚。很多老车主都说：“来北二环，加的不只是油，更是一份踏实和温暖。

        多扛一点，队伍就稳一点；多跑一步，客户就近一点；多暖一分，口碑就硬一点。从困境突围到破局新生，从人心涣散到凝心聚力，从业绩平平到节节攀升，赵艳菲用责任守住站点，用真心温暖团队，用实干拼出“二次创业”新路子！

责任编辑：齐铁健