中国石化秀山加能站位于渝湘黔三省交界。这里不仅是南来北往的人车补给站，更是众多长途司机心中“千里之外的家”。在站经理粟正平的带领下，全站上下践行一套以“家”为核心的团队管理思路和服务客户哲学，逐渐打造了一个充满温度、承载情感、激发奋斗的“共同体”，汇聚起强大的内生动力。2025年，全站实现人均汽柴油枪加量1932吨，人均非油销售额45万元，用实实在在的业绩印证了“家文化”的强大赋能。

服务至臻暖人心

        在竞争白热化的市场中，秀山站坚信，比价格更有力的唯有超越期待的极致服务。他们始终将客户视为家人，将每一次服务视作对家人的关怀，在漫长的高速公路上为奔波的司机筑起一个安心、舒心、暖心的“家”。

        深化“司机之家”，于细微处见真情。司机“阿正”发布的抖音视频中，一句“虽然吃的不是山珍海味，但吃到的是人间温暖……”瞬间点燃网络，收获3000多条点赞、转发与评论，也让更多的司机知道秀山站“司机之家”的温暖。

        “易捷食堂”暖胃更暖心。“师傅们跑长途劳累辛苦，吃不到热乎饭，我们看着也心疼。”员工温暖的话语，让奔波中的司机们感受到家人的关怀。针对吃饭难、吃不好的痛点，秀山站内开设全天候食堂，进站加油加气满额即可免费吃到热的家常饭菜。员工还化身“炊事员”和“采购员”，根据司机口味烹饪家常美味，甚至从家里带来自己做的泡菜和点心与司机师傅分享。

        “快递管家”省时又省心。长途司机常年奔波在高速路上，每次取快递、寄快递都成了一件烦心事。秀山站想司机之所想，在“司机之家”增设快递寄存架。司机到站加油时，扫码即可轻松取件；寄件只需将物品交给员工，由其送到邮寄点，全程无需司机多跑。这一举措有效解决了长途司机收寄快件的困扰，让他们出行少了牵挂、多了安心，赢得司机们一致好评。

        “云端家园”零距离心相连。秀山站员工建立了40余个客户微信群，覆盖超过7000名客户，不仅及时推送优惠信息、路况提示，而且成为情感交流的温馨平台。站内员工轮班在群内与客户分享生活趣事，解答各类疑问。此外，站上还配备了一台专用手机，24小时接受咨询服务，实现有问必答、有求必应，让冰冷的网络空间变成热闹温馨的家庭群，让距离不再是沟通的障碍。

        “爱心驿站”点滴传温情。“爱心驿站”里，免费开水常年供应，应急药品常备无虞，天气道路信息咨询随问随答，成了奔波在路上的货车司机、服务区保安保洁人员的温馨港湾。更暖心的是，员工们巧用站房后院开辟出小菜园，种植的黄瓜、西红柿、辣椒等时令蔬菜成熟后，便细心采摘、洗净、分装，免费赠予进站司机。

        推行“家人式”沟通，搭建情感桥梁。秀山站鼓励员工灵活运用服务用语，使用接地气、有温度的家常话与客户交流。“哥哥，吃老没得哟？屋后头才摘的黄瓜，嫩得很，拿两根去尝哈！”“老师，天气热，倒杯开水，喝起撒！”“姐姐，那个厕所边上可以洗衣裳。”……这些质朴的话语瞬间消融了彼此的陌生感。节日里的一声问候、生日时的一份祝福、困境中的一次援手。无数暖心细节串联起深厚的情感纽带。不少客户由衷地称赞：“跑这条线就爱在秀山站落脚。这里跟家一样踏实。”

同心共创新业绩

        “家文化”对内凝聚人心，对外赢得口碑，最终必须转化为推动发展的实绩。秀山站始终坚持“以家人之心拓市场，以家业之责创效益”，从坚守传统油品到LNG新业务开拓，从站内服务优化到站外市场延伸，全站员工以主人翁的担当投身经营，将“家”的凝聚力切实转化为市场竞争力、效益增长力，共同守护并壮大这份属于每个人的“家业”。

        LNG业务超前谋划，开业即爆火。秀山LNG站正式开业前期，粟正平带领全站员工开展“扫街式”客户开发，系统梳理LNG客户信息，上门走访、现场调研、网络咨询，提前锁定400余个意向客户，建立详尽的信息档案。“开业未动、客户先问”的前瞻性谋划，让LNG新业务一经亮相便迎来“开门红”。开业仅22天，该站即达到可研销量，成功抢占了市场先机，为“家业”拓展开辟新赛道。

        成品油传统市场精耕细作，存量增量齐发力。面对高速路周边市场激烈的价格竞争，秀山站以暖心服务弥补价格劣势，一手稳固存量客户，一手挖掘增量市场。夏收旺季时，员工提前驻守高速路口、田间地头，精准对接收割机客户需求；针对周边施工项目，粟正平亲自带队送油上门，解决客户用油“最后一公里”的问题，成功收获多个大客户，激活传统“家业”新潜能。

        非油品销售拓展领域，打破空间限制。秀山站将非油品销售视作关键绩效增长点，打破“坐商”局限，推行全员、全域、全时的营销思路。站内，优化店内陈列、强化开口营销、巧用积分兑换，延伸消费链条，深挖消费潜力；站外，利用闲暇到服务区、小区、单位食堂等开展地推，粮油、酒水、饮料等商品走进更多消费场所。站经理粟正平带头示范，以“一户一策”和优质售后发展近300个固定客户。仅秀山服务区内烟草、尾液销售额就超过50万元，供应餐馆、食堂大米达到4.7万元，非油业务成了“家业”增长的强劲引擎。

        竞争中，吸引客户的不只有价格优势，更有发自内心的真诚服务与凝聚共识的团队力量。秀山县总工会党组书记代天权在秀山站实地调研后由衷赞叹：“秀山站‘以站为家’的服务模式，切实提升了货运司机的获得感与幸福感，是优化营商环境、促进社会和谐的生动实践，为窗口服务行业提供了可复制、可推广的宝贵经验。”

责任编辑：曲绍楠