8年前，中国石化湖北武汉石油汉阳十升加能站员工高敏加入了中国共产党。党支部书记那句话她记到现在：“党员就是要在群众需要的时候站出来。”如今，除了武汉石油汉阳十升加能站的领班外，高敏还有多重身份：党员、销售骨干。

        但在自己看来，她始终是一名扎根一线的“服务员”，凡事有点较真，琢磨透了就带着大家一起干。正是这种较真碰硬的劲头，让高敏在“二次创业”的转型浪潮中摸索出一套“三维工作法”，完成了从个人标杆到团队引擎的蜕变。

精研细磨，“三学三练”强根基

        “二次创业”意味着向油气氢电服综合能源服务商加速转型。新设备、新业务、新考核接踵而至。高敏却从中看到机会：“谁先掌握新业务，谁就能占得先机。”

        她开始“泡”在业务里。白天忙完站里的事，晚上回家啃文件、学手册、研究竞品。手机备忘录里记满优惠规则、积分算法、营销话术。遇到不懂的问题，她会追着站长或片区经理问清楚。几个月后，她提炼出“三学三练”成长法：“三学”即学政策、学技能、学竞品；“三练”即练规范、练开口、练复盘。

        站里新上充电桩时，员工们对充电业务不熟。高敏连续一周钻研，白天实操演练，晚上整理经验手册。员工荣昱第一次被新能源车主问住时，她当场示范：“师傅您好，咱们站充电分峰谷时段。这个点刚好是平段，价格比高峰便宜。您是权益会员吧？积分还能换咖啡，我帮您看看。”随后，她带着荣昱一句句拆解话术、一步步实操，直到他能独立解答客户的问题。

        这种较真也渗透到管理细节中。她总结出“台账日清三核对”工作法，每天下班前核对销售数据、客户台账、安全记录，当日问题当日清零。“数据不过夜，问题不跨年。”这是她的铁律。功夫下到了，销售数字会说话。

        至3月，高敏个人完成易捷自有商品销售3万元、权益会员积分兑换90万元，“年货节”开门红酒类销售额10万元、“宝被”套餐销售额1.6万元。同时，经她带教的员工荣昱，个人实现积分77万分、酒类销售额4万元、自有商品1.5万元，已从“开口难”的新人成长为站点业务骨干。

以诚为基，“场景服务”树名片

        高敏有一套“三察”工作法：察环境、察客户、察异常。这套方法源于去年深秋的一个夜晚。那天夜里气温骤降，一辆大货车急匆匆到站请求充值。司机跳下车，手在发抖：“跑了3座加能站都没充上值，再耽误就要超时罚款了！”“您别急，我现在就给您办理，保证不耽误赶路。”高敏没有急着下班。她一边操作，一边让同事给司机倒杯热水。充值、开票、指引，全程不到5分钟。临走时，她把保温杯塞到司机手里：“夜里天冷，带着路上喝。”司机眼眶红了。他说，自己跑运输多年，还是第一次在加能站感受到“被当成家人”。后来，他成了十升站的忠实客户，还主动介绍多位同行到站加油。

        高敏把这次经历变成案例：“优质服务是雪中送炭。”在她的带动下，同事们纷纷借鉴学习，场景服务成为十升站的标签。2025年，十升站线上五星好评731条，客户评价参评率18%且始终保持零差评。

传帮带教，“分层赋能”促共荣

        “一个人再能干也干不过一个团队。‘卓越六星’员工的真正价值是带出一批‘六星员工’。”高敏推行“分层传帮带”：新员工“师徒结对+阶梯目标”，老员工“短板突破+互助小组”。

        一位00后员工刚入职时，因脸皮薄不敢开口营销，积分兑换率不足10%、“燃油宝+梦洁被”套餐销量更是为零。高敏带她观察了3天，并定下小目标：“每天主动开口3次，从‘您好，需要积分兑换吗’开始。”这位员工第一次开口时声音细小、语无伦次，刚说完就被客户婉拒，瞬间红了脸低下头。

        高敏找到她：“我刚开始也这样。客户拒绝不是否定你，是还没了解价值。咱们复盘一下。”3个月后，这位员工的积分兑换率提升至45%，“宝被”套餐月销23套。如今，这位员工也开始带徒弟，把高敏教她的方法一点点地传下去。

        对待老员工，高敏聚焦“短板突破”，组建互助小组，针对开口营销、台账管理等薄弱环节开展结对帮扶；对态度消极、进步缓慢的员工，她及时提醒、严格要求。她无私分享工作经验。十升加能站每周五的例会就是案例复盘会，个人经验变成团队共识，“高敏的方法”变成“十升站的方法”。

        2025年，十升加能站易捷服务销售额同比增长67%。“易享节”期间，门店销售额位列全省第一，成功实现从个人“六星”到团队“六星”的跨越式提升。1至3月，十升加能站实现营业额400余万元，权益会员积分870万分，酒类商品销售额100余万元，位居汉阳片区第一。

        被评为“卓越六星”员工的那天，高敏说：“我没干过什么大事，就是把每件小事做到位，再把方法分享给身边的人。”从入党时的青涩到成为“团队引擎”时的从容，高敏用8年时间证明，真正的标杆是让身边的人都成为标杆。这份较真也让“六星”光芒在平凡的岗位上温暖闪耀。

责任编辑：曲绍楠