原因就是：技能水平跟不上。潘平安开始琢磨着怎么针对性地帮助后进员工。

10分钟能干什么？

        起初没人觉得10分钟能顶什么用。潘平安不解释，7月底的早会上抛出问题：怎么把技能提上去？严静瑶第一个开口：“设备和排查，我们知道怎么做，但不晓得为什么这么做。”潘平安立刻拍板：“竞赛答题可以试试。只要理论储备上去了，竞赛比武也能准备。”

        每天10分钟，全员答题。不是走过场——答错的题，当场讲透原理。向客户推介高标号，就要先搞清楚爱跑98到底好在哪？为什么95号油比92号油更“有力”？设备巡检，就要弄明白为什么这个阀门要先开再关。一个月后，竞赛比武的平均成绩提升了近20分。

        面对货运司机、私家车主各类咨询，员工们应答专业流畅，客户信任度显著提升。与此同时，刘梦驰的工资单上，第一次多了竞赛奖励。但潘平安知道，光有理论不够。于是又用起了“笨”办法——设备原理逐个拆解，隐患排查流程反复演练。最管用的是师徒制“班长带岗互查”制度，一个班长带一个营业员，巡检路上边走边讲，把隐患识别、规范操作融入日常。

        “光听懂远远不够！实操不在背，在手熟。”潘平安说完就开练：油盆灭火、配电间触电急救、加油六步法、重要商品推介话术……站里搞起小竞赛，赢的有奖励，输的重来。

        颜鸿伟连拿3个月奖励，总共300块，钱虽不多，但凭借持续精进的业务能力，他发现：“把竞赛标准用到日常，客户愿意买我们东西了，销量增加了，安全有底了，收入也涨了。”这300块，也成为他后来月均工资从2000到3000跨越的雏形。

十分钟之外的功夫

        理论加实操，视频监控问题少了，但9月份刘梦驰还是挨了个差评。不是态度问题，是“没第一时间处理”。客户在等他，他先去服务别人，等回头客户已经走了。潘平安没批评他，第二天他让大家一起看视频回放。不是找谁的责任，是找哪个环节断了。“我们光抓技能，抓服务规范化，却忽略了现场服务中的灵活运用和客户心理需求。”潘平安自己先认账。接下来的十分钟，变成了“差评复盘会”。不只剖析自己站的差评，还学其他站的。分析完了还要讨论：换成我，怎么办？

        十月份，国庆假期车流高峰。颜鸿伟反映客户嫌加油慢。潘平安带大家排查——不是设备问题，是卸油占用了人手。解决办法很灵活：做好销售尤其是销量峰值的判断和预估，及时报备销售异常高峰，主动和分公司零售、物流、承运师傅协调来油时间错峰，班组卸油员下班前先把油接好。现场随时保证两个人以上服务。车辆通过率上去了，这样的差评再没出现过。

        今年2月，一位刚跑安顺物流线路的司机在充电桩旁边打电话，语气里全是赶时间的焦急。青年员工罗艳主动上前，帮他调了充电模式，顺手递上一杯热水。司机走的时候说：“不仅能充电，更能暖心，这样的加油站我会一直来。”这样的故事在新两所屯站已经不是新鲜事儿了。

        潘平安说：“从加油机到充电桩，变的是能源，不变的是把服务做到客户心里。”曾经以为“二次创业”是大人物的事。现在他不这么认为了。2024年，他拿了贵州省能源化学行业班组长技能竞赛三等奖；2025年，他又拿了贵州石油油品计量“最强操作”竞赛二等奖。

        在新两所屯加能站，潘平安的带队伍理念还有一条：员工当班长培养，班长当站长培养。他鼓励所有员工向后备站长靠拢。目前，1名员工走上站经理岗位，2名员工获得后备站长资格证。

“无废加能站”

        潘平安有个习惯，喜欢盯着细节看。换除水滤芯的时候，总有几滴油顺着管壁往下淌。他用耐油材料做了个接油袋，刚好卡在滤芯下面。换的时候，油滴进袋里，一滴不落地回收。

        数量可能不多，但潘平安算的是另一笔账：这些油渗到地上，安全隐患有多大？这个“小玩意儿”在站里推广开了。后来申报“无废加能站”，接油袋成了绿色运营的实物案例之一。

        说到“无废加能站”，潘平安最初心里也没底。2025年安顺分公司确定试点，他成立青年攻坚小组，扛起党员攻坚责任，带领全站员工从最不起眼的地方下手：12类纸质资料全部电子化，一年少用65%的纸；设分类回收专区，每月回收50公斤固废；联合周边村寨搞环保宣传。半年时间，新两所屯加能站顺利通过市级验收，成为贵州省首家获评“无废加能站”的加能站点。拿到验收通知那天，全站青年员工难掩激动，连日攻坚的辛苦，都化作基层党员实干攻坚的荣光。

        “十分钟微课堂”，可能宣贯一项政策，可能分享一条经验，可能学习一项操作规程，可能复盘一次不足，可能推演一遍预案。潘平安站在中间，话不多，眼里却闪着光。这个小站，正在变成他说的那个大舞台。

责任编辑：齐铁健