一示范

        武志明常对员工说一句话：“要求你们做到的，我第一个先做到；我自己落实不了的，绝不开口要求你们。”这是他带队伍的“铁规矩”，也是“133”工作法里“一示范”的真正内核——站长冲在一线，员工才会紧跟步伐。

        每天清晨，武志明都是第一个到岗。设备巡检、设施维护、隐患排查，每一个细节他都亲自核对。这套动作，16年如一日，从未有过一次疏漏。员工们私下说：“站长天天第一个到，我们哪好意思迟到？”

        易门城区加能站地处核心区域，赶集日、周末、上下学3个时段车流暴涨，加油现场排起长队是常态。每到这时，武志明总是放下手头所有工作，一头扎进现场疏导车辆、补位加油、引导快速通行。一次赶集日高峰，一辆车因燃油耗尽突然熄火堵在入口，后面的车喇叭声此起彼伏，司机急得满头大汗。武志明三步并作两步地跑过去，一边安抚司机的情绪，一边和2名员工合力将车推至安全区域。不到3分钟，通道恢复畅通。在他的带动下，员工主动补位已成自觉，车辆通行效率提升80%。

三精细

        “133”工作法中的“三精细”，条条指向安全管理不留盲区。武志明牵头建立设备全生命周期台账，每台加油机、每个灭火器、每段输油管线都登记在册，何时检修、何时更换、责任人是谁一目了然。

        他要求，当班员工与接班员工对加油机读数、设备情况、消防器材完好性等逐一核对签字，确认无误方可交接。当班问题当班整改，绝不留隐患过夜。这是他在班前会上反复强调的底线。

        每天班前会上，他带领员工复盘上一个班次发现的问题，从一句服务用语到一次操作不规范都不放过。他还借助仿真培训系统组织实操训练，让每名员工都熟练掌握油品泄漏、初期火灾等应急处置流程。用他的话说：“安全不是挂在墙上的制度，是长在手上的技能。”

三提升

        武志明深知，一支专业稳定的团队才是一座站持续发展的底气。这正是“133”工作法中“三提升”的落脚点。

        他将经营指标细化分解到每位员工，每日统计销售数据、月度挂钩绩效奖惩，销售业绩张榜公示，多劳多得的导向清清楚楚，员工的工作热情被充分调动起来。

        他推行全员跨岗学习，要求员工既精通本职岗位，又至少掌握油品计量、小型设备简易维修等一项辅助技能。加油高峰时互相支援补位，设备小故障自己动手解决，大幅减少了运营损耗。年轻的加油员小李起初对计量操作一窍不通。武志明连续一周利用下班时间带他反复练习，直到他独立上手。如今，小李已是站里的业务骨干。他感慨：“站长教我的时候，比上学时的老师还有耐心。”

        全员持证上岗是硬杠杠。武志明主动向公司争取外出培训名额，定期在站内表彰优秀员工，引导大家主动开口推介商品。如今，全站员工均持有相关专业证书，站点在公司各类考核中排名靠前，上半年养车卡销售位居公司前列。

        武志明的管理，既有军人的“严”，也有家人的“暖”。新员工业务不熟练，他就利用下班时间手把手教，一个动作反复示范十几遍从不嫌烦；员工家里遇到困难，他第一个上门走访，帮忙协调排班让大家安心处理家事。站里一名年轻员工因家里老人住院情绪低落。武志明察觉后主动找他谈心，重新调整排班让他方便照顾，还自掏腰包买了营养品让他带回去。这位员工后来工作格外卖力。他说：“站长把我当家人，我不能给家人丢脸。”

        每季度一次的一对一谈心，他坚持记录每位员工的性格特点、家庭状况和职业规划，刚柔并济的管理方式让员工的流失率大幅降低。一支凝聚力强的服务团队逐渐成形。有人问他，重复的巡检、值守、营销工作会不会枯燥？武志明依旧保持军人挺拔的姿态：“以前穿军装保家卫国，现在穿工装服务群众，守住安全底线、做好顾客服务，再平凡的岗位也值得长期坚持。”

        脱下军装，不改军人本色；立足岗位，坚守初心使命。武志明用日复一日的坚守，把“133”工作法落到实处，实现了安全、团队、业绩同步提升。在三尺加油岛上，这位退役军人以另一种方式继续站好他的岗。

责任编辑：曲绍楠