沈阳分公司深耕“家和”文化，让分散站点由“满天星”聚成“一盘棋”。

　　8月7日立秋，沈阳依旧暑气袭人。中国石油辽宁销售沈阳分公司长青加油站食堂暖意融融，员工围坐一桌，伴着家常菜开展“抢秋膘”民俗活动，欢声笑语驱散工作疲惫，满怀对下半年的干劲期许。同日，新民管理团队将饺子、奶茶打包送往各站点;苏家屯管理团队党员化身“清凉使者”，为一线送去冰柠檬水与烀玉米。

　　一城百站，同心共生。全域站点同步开展的暖心关怀，是沈阳分公司“以站为家，和同共存”“家和”文化的生动实践。

　　筑牢聚星成棋的人心根基

　　成品油销售终端加油站是企业销售窗口，也是连接客户的桥梁纽带。沈阳分公司所属加油站散落城乡，千余名一线员工扎根市场，存在站点各自为战、人员归属感不足等突出问题。

　　为顺应新时代企业发展与员工精神文化需求，分公司坚持以员工为中心，结合加油站管理实际，提炼形成“以站为家，和同共存”的“家和”文化。“家”代表加油站是全体员工共同的奋斗港湾，“和同共存”阐释企业、员工、客户荣辱与共的共生逻辑。整套文化紧扣员工成长、团队和谐、客户服务、企业发展四大维度，摒弃空洞理论，全部转化为可落地、可践行的管理举措，成为统一千余名一线员工思想行动的价值指引。

　　人心是生产力最大变量。分公司丰富员工文化生活、完善激励成长体系、营造包容站内氛围，让员工真切感受到企业温暖，打破站点割裂感，为“满天星”聚成“一盘棋”夯实根基。

　　分公司落实“一节日一主题、一节日一活动”机制，覆盖全年重要节点。春节开展“迎新春”系列活动，三八妇女节举办专属活动，六一儿童节推出员工子女线上才艺展，还常态化组织拔河、3V3篮球等文体赛事。活动打破单站界限，拉近跨站员工距离，展现昂扬风貌，提升团队协作，员工集体意识与奉献意愿不断增强。

　　推行柔性包容管理，推动文化落地见效。各站以站经理充当“大家长”，做好包容式沟通。珠江加油站经理冯玲玲摸索出特色管理方式：对优秀员工公开表彰树立标杆;对暂时落后的员工，先肯定优点，再共同剖析短板、明确改进方向。

　　一名调入珠江加油站的员工感慨：“原来都是站经理推着我们干活儿，现在是大家裹在一起干活儿。”员工逐步形成荣辱与共的集体认知，完成对“家和”文化从认知、认同到自觉践行的转变，实现由被动履职向主动担当的转变。同时公司畅通沟通渠道，开展文化宣讲与座谈培训，尊重个体差异，构筑起互信互助、同心共进的团队氛围。

　　内外同心绘和谐发展棋局

　　“家和”文化不只局限企业内部员工关系，更将关怀理念延伸至员工与客户之间，把站内亲情氛围转化为面向群众的暖心服务，对内凝聚队伍、对外赢得口碑，补齐企业协同发展的民生板块。

　　站内全面落地亲情服务标准，打造“爱心驿站”，常态化为群众解决各类应急难事，多次帮助走失老人、孩童归家，归还群众遗失财物。线上客户评价中，“热情周到、快捷温馨、宾至如归”成为高频评价词汇。站点创新建立“一个关系活一片，一个朋友串一线”客户开发机制，依靠温情服务沉淀稳定客群，员工在服务群众过程中收获自豪感与幸福感。

　　各站点主动联动周边社区开展共建，依托爱心驿站、便民配送等服务，打通服务群众的渠道。在激烈市场竞争环境下，分公司依靠“家和”文化驱动服务升级，跳出单纯销售油品的传统模式，以人文关怀打造差异化竞争力。员工服务主动性显著提升，客户满意度持续上涨，各站点经营业绩稳步向好，每一座加油站都成为公司整体经营布局中不可或缺的一环。

　　文化赋能激活高质量发展

　　沈阳分公司长期深耕“家和”文化建设，彻底改变各站点分散经营、各自为战的旧格局，真正实现加油站凝聚为协同发力的“一盘棋”，在队伍、管理、品牌三个维度取得实实在在成效。

　　文化赋能首先作用于人，队伍精神面貌由此发生深刻转变。在文化持续浸润下，全体员工树立“以站为家”主人翁意识，自觉遵守规章制度、主动担当岗位职责，主动为站点发展建言献策。跨站点互助、优秀站点帮扶薄弱站点成为常态，彻底打破站点割裂壁垒。员工归属感、获得感、荣誉感同步提升，面对保供、高峰、应急任务主动冲锋，队伍凝聚力、创造力大幅提升。

　　队伍思想的转变，进一步传导至日常运营全流程，推动管理质效同步升级。温情文化与刚性制度有机融合，站内矛盾大幅减少，员工营销积极性充分调动，各站销售业绩持续上升，客户满意度稳步提高。师带徒人才培养机制补齐基层人才缺口，后备管理人才储备充足。和谐团队氛围同步筑牢安全生产防线，员工互相提醒排查隐患，规范操作成为自觉行为，站点安全平稳运营。

　　内部管理效能的提升，向外延伸转化为看得见的品牌价值。依托“家和”文化构建团结高效的基层团队，对内凝心、对外惠民的实践模式，为成品油零售行业基层文化建设树立标杆。爱心驿站、社区便民服务等举措，持续提升中国石油亲民、负责任的品牌形象。这套可落地、可复制的文化建设路径，具备行业推广借鉴价值。

　　企业文化建设贵在长期坚持、持续深耕。沈阳分公司“以站为家，和同共存”的“家和”文化，已经潜移默化根植于一线员工内心，转化为日常行为习惯，沉淀为企业内在文化自觉，持续推动分散站点从“满天星”向“一盘棋”深度融合。

　　下一步，沈阳分公司将持续迭代丰富“家和”文化实践载体，推动文化建设与能源保供、安全生产、市场经营、人才培育深度融合。持续发挥站经理“家长”作用，挖掘基层暖心典型、服务标杆，以榜样力量带动全员践行文化理念。推动加油站同心同向、合力攻坚，全力保障区域能源稳定供应、服务地方民生，以基层特色文化建设实践，书写中国石油销售企业高质量发展新篇章。

　　责任编辑：周志霞