午后的阳光透过玻璃窗，照进中国石化贵州贵阳石油宝山加能站的“易捷速购”店。随着手机订单提示音不断地响起，一个女子的身影在货架间快步穿梭——拣货、打包、核对，动作利落流畅……这样的忙碌，是徐亚琴每天的常态。

        徐亚琴是个“90后”，2023年加入中国石化，成为贵阳石油贵遵加能站的一名营业员。从加油员到“前置仓”管家，她只用一年时间就完成了一次漂亮的转型。她是中国石化“二次创业”浪潮中无数青年员工的缩影——不等待、不观望，主动走出舒适区，用汗水、真诚书写新的篇章。

• 不试试怎么知道行不行

        “刚入职的时候，觉得加好油就行了。”徐亚琴说。可慢慢地，她发现路上跑的绿牌车越来越多，同事之间也开始讨论“新能源替代”“传统市场萎缩”这些话题。

        公司号召“二次创业”，要搞“易捷速购”——24小时即时零售前置仓，通过外卖平台为周边居民提供“手机点一点，好物送上门”的服务。领导找她谈话，说公司在招聘新业态营业员，问她愿不愿意试试……

        徐亚琴犹豫了。新业务刚起步，万一工资没保障呢？自己家里还有个两岁的儿子，丈夫虽然支持她工作，但她心里还是没底。 “我还这么年轻，怕什么？”徐亚琴最后想。于是，她报了名。贵阳石油宝山加能站的“易捷速购”店，是典型的“螺蛳壳里做道场”。公司不搞大拆大建，全部依托现有存量站房、闲置空间进行改造升级。通过隔断改造、仓库整合、空间延伸，硬是拓展出95平方米的专属经营区域，商品种类从原来的数百种扩展至5000余种。货架密密麻麻，从地板一直延伸到天花板，像一座小型迷宫。

        刚来的那几天，徐亚琴站在仓库中间，看着货架和堆积如山的纸箱，脑袋都是蒙的。

        “那时候觉得自己像个无头苍蝇，找一个商品要转好几圈。”徐亚琴说。但她没有退缩，而是利用休息时间一遍遍地走、一遍遍地记，硬是把五千多个品类的分布图刻进了自己的脑子里。

• 每单背后都是一个活生生的人

        徐亚琴每天的工作就是收货、上货、拣货、打包、处理售后。2026年4月18日那天是个周六，她所在的“易捷速购”店接了600多单，她在仓库里走了2.7万步。

        很多人以为，前置仓就是“捡货给骑手”，不见面、不交流，简单重复。但徐亚琴深知，服务意识不能因为“不见面”就打折扣。因为，每一单的背后，都是一个活生生的客户。

        一位客户买摩托车手机支架，怎么都装不上，打电话投诉“质量有问题”。她没有推诿，而是耐心地看说明书，一步步教对方操作，却仍没能解决问题。她又主动找厂家要来安装视频，发现是商家少发了一个螺丝，补发后问题才得以解决。该客户连声道谢，第二天又下了新订单。

        一位女士买化妆镜，收到后发现没有传统的支架，以为是坏的。徐亚琴主动加了客户微信，发图片、对比款式，耐心解释这种新型镜子就是半粘式设计，也能立稳。客户明白了，还夸她专业，从此成了店里的老顾客。

        还有一位女客户买马桶刷，杆和头连不上，力气小拧不紧。徐亚琴在电话里教对方“找个男生帮忙使点劲”，果然安上了。从那以后，凡是遇到需要“大力出奇迹”的商品，她都会提前在订单备注里提醒客户。

        “以前加油，面对的是车；现在服务，面对的是人。虽然不见面，但人家手机一点，就是信任咱，咱不能辜负这份信任啊。”徐亚琴说。

• 主动的人，路越走越宽

        仅仅一年的时间，宝山站“易捷速购”门店便成为了销售公司的主力店，订单数、营业额稳居全国前三。徐亚琴的收入比加油时涨了不少，但她更看重的是这份工作带给她的成长。

        徐亚琴有一个习惯：当日事当日毕。货到了，她蹲在地上拆箱、验货、上架，经常忙到晚上才回家。同事说她“自觉、主动”，她笑着说：“我就是觉得，今天的事情不做完，心里不踏实。”

        “易捷速购”店紧邻着加能站，每逢调价、节假日，加能站排长队，人手紧缺。每次需要支援，徐亚琴总是第一个响应。她脱下工作服，穿上反光背心，到现场加油、疏导、办卡、兑券，什么都干。“都是一个团队，不分你我。”她说。

        除了做好本职工作，她还主动学习新技能。公司推广新的收银系统，她第一个报名参加培训；店里引进新的拣货设备，她利用下班时间反复练习，很快就能熟练操作。同事说她“太拼了”，她认真地说：“还年轻嘛，多学点没坏处。”

        从加油员到“前置仓”管家，徐亚琴仅用了一年的时间就完成了一次漂亮的转型。在贵州石油，像徐亚琴这样主动转型的青年员工还有很多。他们分布在加油站、油库、易捷便利店、前置仓、洗衣店、汽修车间……他们在公司“二次创业”的号角声中选择行动、选择坚持，他们用最朴素的行动诠释了“二次创业”不是一句口号，而是一个个普通员工走出舒适区、学习新技能、服务新客户的真实历程。