在车流不息的加油罩棚下，他是员工心中的主心骨；在三尺加油岛旁，他是客户眼中的老朋友；在日复一日的琐碎工作中，他用匠心把平凡变成了不平凡。

        加油站经理这个岗位看似普通，却是企业一线的指挥官，是品牌形象的活名片。现任中国石化湖南怀化石油分公司沅陵龙兴加能站经理的刘杰，用22年的坚守与创新，诠释了新时代石化人的风采。

        他以站为家，成功将沅陵龙兴加能站打造为万吨级标杆站，且连续三年销量攀升、服务零投诉。不仅让该站荣获了中国石化销售公司“2025年‘全面提升零售管理服务行动’卓越加能站”称号，而且他本人也荣获了湖南石油“2025年度优秀加能站经理”称号。

• 突围：于竞争中闯出新路

        “坐在站里等客户，不如走到街上找客户。”这是刘杰常挂在嘴边的话。

        2025年以来，成品油市场竞争日趋白热化，距离沅陵龙兴加能站4公里处还新开了一座竞争对手站，那座站的开业促销直接导致沅陵龙兴加能站销量一度下滑15%。面对压力，刘杰没有抱怨，而是第一时间把情况汇报给县公司。县公司针对此情况立即制定了大客户锚定计划，组建人人都是客户经理的沅陵商客组，实行全员营销专项方案，围绕周边开始了“地毯式”调研，细细梳理市场，针对流失大客户、潜在增量客户，切实做到走访维系不少一人、不漏一户。

        “那段时间，刘经理和县公司商客组每天走三万多步，鞋子都磨坏了两双，周边5公里范围内的物流园、停车场、企事业单位，他们全都跑遍了。”该站员工王叶欣回忆道。在一次走访中，刘杰发现附近有一个新项目即将开工的工地，里面停了大大小小十几台挖掘机。他敏锐地意识到，这是一个巨大的潜在客户群。

        为了拿下这个客户，刘杰连续两天蹲守在工地门口，与挖掘机师傅拉家常，了解他们的用油习惯和痛点。他发现，这些挖掘机师傅最发愁的是“车辆载挖掘机加油排队时间长”和“挖掘机加油量达不到小额配送政策优惠”。针对这些痛点，刘杰为其量身定制了一套方案：一是开通“绿色加油通道”，提前预约、随到随加；二是主动对接公司政策，向县公司汇报情况，为该客户申请“柴油大客户一户一价”的政策。他还建立了一个“挖掘机用油客户微信群”，每天在群里发布油价信息、小额配送政策优惠、路况提醒等。“小刘这个站经理实在，说话算话，我们信得过。”挖掘机柴油大客户老谢说。靠着这股“钉钉子”的精神，刘杰成功将这个工地60%的柴油大客户发展成了固定客户，不仅弥补了竞争对手分流带来的损失，还让沅陵龙兴加能站的柴油销量同比逆势增长了5%。

• 让薄弱站变身标杆站

        “站经理不是来管人的，是来带人的。”这是刘杰的管理信条。刘杰刚到沅陵龙兴加能站的时候员工士气低落，服务差评、服务投诉每月都有。刘杰到任后的第一件事，不是开会训话，而是换上了工装，连续在加油现场一周顶岗加油。“我要先知道大家到底苦在哪儿、难在哪儿。”刘杰说。

        通过亲身实践和深入交流，刘杰找到了问题的症结：不是员工不想干好，而是“干好干坏一个样”，缺乏动力。他把情况如实反馈给县公司，县公司迅速向市公司汇报，请求专业支持。市公司对此高度重视，立即启动“后进站帮扶专项行动”，派出由零售、非油、人事等部门骨干组成的专家小组，与县公司管理团队、刘杰一起“三方会诊”。在市公司政策指导和县公司具体推动下，一套量身定制的“积分制考核”方案迅速落地——将销量、服务评价、非油推销、设备维护等指标量化到人，而且每日公示、每月兑现。同时，县公司配套出台了“服务之星”“销售能手”荣誉激励政策。

        刘杰为了让员工们“会干”，他还把自己多年总结的“ 一看、二引、三交流 ”工作法编成了顺口溜，在站内推广。

        “以前大家是等着派活，现在是抢着干活。”该站员工冯腊梅说。积分制实施后，站里的氛围焕然一新。过去不愿开口推销非油商品的员工，现在主动研究话术；过去交接班拖拖拉拉的现象，如今彻底消失。非油品月销售额从2.5万元提升到7万元。县公司每季度组织其他加油站到该站观摩学习，将刘杰的管理经验提炼为“龙兴工作法”，在全县推广。

        就这样，沅陵龙兴加能站从一座“薄弱站”变身为“标杆站”。

• 把加能站变成“路上的家”

        在刘杰看来，加能站不仅是车辆加油的地方，更是人与人产生连接的地方。他常对员工说：“对待客户我们是认真的，要用心用情去为客户服务。”

        该站一次特殊的“送油”经历，至今仍被客户津津乐道。去年冬天的一个深夜，站里接到了一个求救电话，一辆外地轿车因燃油耗尽抛锚在距离该站20公里外的省道上。按照常规流程，散装汽油管控严格且夜间配送难度大，值班员工本想婉拒。但刘杰得知后，立刻穿上工装，按规定办理手续后，用便民油桶驱车一小时赶往现场。“当时真的快绝望了，人生地不熟，又那么冷。看到刘经理穿着深蓝色工作服出现，就像看到了亲人。”事后，获救的车主李先生激动地说。自此这位车主不仅成为了该站的固定客户，还主动在车友群里宣传，帮沅陵龙兴加能站带来了十几位新客户。这件事也很快在客户圈里传开了，成为该站“服务有温度”的活广告。

        在刘杰的倡导下，该站升级了“爱心驿站”：夏天有免费绿豆汤和西瓜，冬天有24小时热水；驿站不仅备有修车工具、急救药箱，还有免费的手机充电线以及冰箱里放着的免费爱心餐食。“我们多做一点，客户就多满意一分，企业的品牌就多亮一分。”刘杰说。

• 平凡岗位上的不凡答卷

        加能站的工作，没有惊天动地的壮举，多是日复一日的重复。但刘杰用行动证明，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。2025年除夕夜，当家家户户团圆时，刘杰依然守在站里。这已经是他连续第二十年在站里过年了。他说：“员工们辛苦一年了，让他们回家吃个团圆饭，我在这儿守着，心里踏实。”

        凌晨时分，一位跑长途的货车司机进站加油，看到刘杰还在忙碌，递给他一瓶饮料，说：“兄弟，过年好！你们辛苦了！”那一刻，刘杰觉得所有的付出都值得。

        面对新能源加速替代、成品油市场日趋饱和的新形势，刘杰带领全站员工开启了“二次创业”的新征程。他带头学习充电桩维护知识，研究非油新业务，探索“加油+购物+洗车+便民服务”的一站式生态圈。

        刘杰说：“市场在变，我们不能变的就是永远创业的心态。过去能把后进站变成红旗站，今天也能在转型路上闯出一片新天地。”

本文图片均由欧小萍拍摄