今年以来，中国石化云南玉溪石油聚焦充电业务提质增效，从网络布局、运营管理、服务升级三方面持续发力，充电业务发展成效显著。1-9月，单枪日均充电量排名全省第一，充电总量、服务费收入均超额完成计划，充电量同比增长120.5%。其中，9月充电量、单枪日均充电量均创历史新高，充电量完成率126.9%，单枪日均充电量超过300千瓦时，两项指标均位列全省第一。

　　科学布点，织密全域补能服务网络

　　玉溪石油坚持盘活存量、拓展增量并举，依托现有加能站网点配套建设充电设施，同时通过多种方式挖掘资源，拓展站外充电点位。紧盯抚仙湖、哀牢山等热门景区自驾客流需求，在沿线站点增设大功率快充设备，配套提供旅游咨询、本地特产展销、饮水休息等便民服务，把充电站打造为旅途补给驿站。

　　聚焦县域充电基础设施薄弱环节，加快下沉布局，补齐城乡充电断点，逐步构建覆盖全域、城乡联动的充电服务网络，助力新能源汽车下乡，更好满足县域群众日常绿色出行需求。

　　精细运营，抓实经营提质增效

　　公司全面推行 “一站一策” ，结合区域竞争态势，动态调整电价，提升充电桩利用率。建立日监测机制，专人每日跟踪经营指标，常态化巡检设备状态，搭建充电桩故障快速响应处置流程，接到报修第一时间到场排查维修，做到故障早发现、快处置，最大限度减少停机时间，保障设备稳定运行。

　　依托客户微信群、站点现场宣传等渠道，及时推送充电优惠活动;联动油品、易捷商品开展组合促销，打造“充电+购物+加油”综合消费场景。强化市县两级协同联动，主动走访物流、企事业单位等客户调研需求，精准挖掘企业车队、通勤车辆等重点客群，持续扩大充电客户规模。

　　同时，依托大客户运营数据分析，对充电量同比、环比下降的客户主动走访，了解原因，针对性跟进服务，稳住核心客群。

　　服务升级，提升车主充电体验

　　常态化组织充电业务专项培训，围绕设备操作、客户沟通、应急处置等内容开展学习，持续提升员工业务能力与服务响应速度。

　　充电高峰及节假日出行时段，安排员工现场值守，引导新能源车辆有序进场、规范停放，主动协助新手车主完成扫码、插枪、结算全流程操作。持续优化站点配套，升级客户休息区，优化等候环境。主动倾听车主意见建议，及时改进服务细节，用贴心周到的服务增强客户粘性，积累稳定市场口碑。

　　下一步，玉溪石油将立足二次创业新征程，持续完善充电网络，优化运营方式，提升服务水平，不断扩大绿色补能服务范围，助力地方新能源发展，为区域绿色低碳发展贡献力量。