中国石化山东滨州石油文汇社区易捷店投营于2025年5月，该店把握社区居民特点优化商品品类，从细节入手为居民提供多样化的增值服务，开展多种形式的互动活动，促进与社区居民的融合，真正打造了“一刻钟便民生活圈”，文汇社区易捷店的营业额不断提升。

• 找准切入点推介赢得客户

        “这金豆芽含有金银花、柚子汁，有很好的降火效果。很多药店也有销售，但我们这里一箱要便宜5块钱。”文汇社区易捷店店长邱君在货架上拿起一小包金豆芽，向一名女顾客推介道。

        “在这里买方便又便宜，那就买两箱。”女顾客爽快下单。

        文汇社区易捷店细致把握该社区的周边环境、居民人员结构等，根据客户特点优化商品品类，只要有客户进店，邱君就会热情地与客户交流，通过交流找准客户需求的切入点进行商品推介，促成消费。

        该店除了销售公司的自有品牌、乡村振兴的商品外，还引入了中裕、滨宜康、万绿等当地企业的农牧业、生鲜产品。文汇社区有一个很大的活动中心，社区大量中老年人经常在这里排练舞蹈、戏曲、画画等，居民采购日用商品无需横穿马路，只需经由活动中心侧门便可直达文汇社区易捷门店。店内供应当日鲜奶、新鲜蔬果、鲜鸡蛋等生鲜好物，能一站式满足日常采购需求，为周边群众生活带来了极大的便利。

• 从细节入手提供增值服务

        “家人们，咱们的拼团商品大家可以线上比价，易捷店所有拼团商品都是直接对接厂家，商品质优且没有中间商赚差价，可放心下单。”在微信客户群里，邱君经常发布信息与客户互动。

        为便利社区居民，文汇社区易捷店创建了微信客户群，邱君每天将有特色的商品图片发到群里，并进行商品特色介绍、优惠活动政策讲解、对比市场性价比等，引导客户进行微信群接龙、企业微信拼团等方式线上下单，易捷店再及时送货上门。

        一次，企业微信拼团榴莲商品，有客户提出要烤好的榴莲，邱君爽快地答应了。为了把榴莲烤好，她自己下单买了一盒榴莲，然后把家里的空气炸锅、烤箱等炊具搬到店里，小心翼翼地烤了好几次榴莲，直烤到榴莲香甜可口为止。除此之外，她还应客户需求，将客户拼单的玉米煮熟、鸡鸭剁块等，再给客户送货到家。邱君贴心周到的服务，受到了很多居民的好评。

• 打造家门口的服务站

        文汇社区是滨州知名的综合服务型社区，一年内接待各类参观考察活动达60余次，具有强大的示范辐射效应。邱君与社区居民打成一片，不仅将易捷店的营销与社区每次参观考察活动紧紧联系起来，她还邀请社区中老年居民吃水饺，大家一边包水饺一边欢声笑语地拉家常，相互交流生活故事，现场其乐融融，就像一个大家庭。

        文汇社区易捷店还配备了免费打印、燃气缴费、免费饮用水、免费血压测量、加油卡自助服务、药品应急箱、易捷洗衣等10余项便民服务项目，社区哪位老人觉得血压不稳了，就来店里测一测；社区哪家孩子需要打印作业或试题了，就来店里打印；还有一些居民或户外劳动者平时都愿意来店里坐坐，邱君为他们提供热水、冷冻饮品、急救药品等，并引导大家注册权益会员、绑定加油卡、兑换积分，以及参与公司的各项营销优惠活动，真正为社区居民构建了全方位、多渠道的生活服务场景。

        数据显示，今年1—5月，文汇社区易捷店的营业额完成了任务的361.4%。