5月虽骄阳似火，但许多高速公路服务区加能站遇冷。车辆入站量锐减、油品销量持续下滑……困难像一道道高墙横亘在眼前。然而，在这片低迷中，中国石化重庆惠通石油团山堡加能站闯出了一片天地：非油品销售额同比增幅达到143%！这份“逆势增长”的成绩单背后没有奇迹，只有一群不等不靠、主动出击的奋斗者。他们用一次次真诚的开口、一趟趟奔波的脚步，把“不可能”变成“我们做到了”。

• 把每次“路过”变成埋单

        “等客上门，只会越来越难；主动开口，才能把流量变成销量。”这是团山堡加能站全体员工的共识。5月以来，站内掀起一场全员开口的热潮，不放过任何一个进店客户、不错过每一次服务机会。

        勤开口，把“路过”变“买单”。员工在提枪加油的间隙都会顺口问一句：“师傅，天气热了，车上备几箱矿泉水吗？今天有活动。”收银员在结账时会自然地补上一句：“您积分还有不少呢，月底要清零了，换1提啤酒或2箱饮料吧，特别划算。”这些看似琐碎的“顺口一提”，让原本路过加油站的客户停下脚步、走进店内。

        “岗位+销售”的深度绑定，让每位员工都成为流动推销员。员工在服务中敏锐捕捉客户需求。如货运司机关注尾气处理液，私家车主留意燃油宝、玻璃水。对此，员工不再单一推介商品，而是根据客户的身份和场景开展“连带销售”：买燃油宝的客户顺带推荐1箱矿泉水，买啤酒的客户顺带配上几包下酒零食。仅这一项，5月就带来额外销售额1.4万元。

        积分“唤醒”行动则是一招妙棋。许多客户的会员账户里沉淀着大量闲置积分。员工会主动提醒、耐心协助兑换，啤酒、饮料、大米……这些实用的商品被客户开心地带回家，既提升了客户满意度，又拉动了日常业绩，一举两得。

        数字是最好的证明：5月，店内销售额一举突破30万元。其中，员工何祖敏、蒋婷婷个人销售业绩双双突破4万元，其余员工全部超过3万元。每一分销售额的背后都是一次次主动的开口、一声声真诚的问候。

• 用温暖把过客变“老客”

        “客户不是没有需求，而是缺少一个信任的理由。”站经理曹娟常常这样对员工说。

        贵在坚持。团山堡站灵活运用自创的“三段式销售”模式，把一天的时间用到极致：早班员工趁着车流不多时，主动打电话、发微信，唤醒客户的沉睡积分；在岗期间，他们紧盯燃油宝、尾气处理液等刚需产品，精准推介；下班后，朋友圈、亲友群成了他们的第二战场。员工自愿自购、自用分享，随时接单、随时送货。唐云梅就是这一模式的创造者之一，5月的个人非油销售额达到10.3万元，成为全站标杆。

        急难伸援手，真心换长情。真正让客户“走不了”的不是技巧，而是温度。司机鲁师傅的故事在站内被反复提及，也成了最好的“服务教材”。不久前，鲁师傅在加能站附近不慎撞坏围栏，车辆受损。人生地不熟且孤立无援的他急得满头大汗。站经理曹娟得知情况后毫不犹豫，主动上前帮忙联系保险公司、协调理赔事宜，跑前跑后忙了整整一个下午。问题解决后，鲁师傅握着曹娟的手说：“我在外面跑了10几年车，头一回遇到如此热情的站长。”这份信任直接转化成实打实的订单——鲁师傅从此成为团山堡站的铁杆客户，每月固定采购100桶尾气处理液。比这100桶更珍贵的是那份用温度换来的信任。

        试一口，成一单，拓一方——试饮试吃同样带来大单。员工把精酿啤酒、饮料、小食品等搬到加油现场，邀请客户免费品尝。不仅如此，他们主动走出站外，上门为周边商户、饭庄提供试饮服务。一次，一位饭庄老板在品尝了精酿啤酒后当场拍板：“口感好，价格也公道，先来10件！”站经理曹娟趁热打铁，详细介绍了易捷的供货优势和长期合作方案，最终成功将其发展为长期供应商。一个试饮动作换来一个稳定渠道。5月，又有6位“过客”转化为稳定“老客”。团山堡站用事实证明：服务的终点不是收银台，而是客户下次还想来。

• 从“打游击”到“阵地战”

        “守着高速路，等的是过路车；走下高速路，闯的是大市场。”站经理曹娟意识到，仅靠站内流量远远不够，真正的增量空间在围墙之外。于是，一场轰轰烈烈的“站外拓展”战役打响了。

        开首单、拓宽市场，曹娟自己先做探路者。她利用休息时间深入北碚城区的街道、社区、物流园，一家一家地敲门、一遍一遍地介绍易捷商品。起初碰壁是家常便饭，但她没有退缩。终于，街道食堂被她的诚意打动，下单了1500元的大米。

        惜小单、邻里生金。在曹娟的带动下，全体员工都动了起来。他们利用自己的人脉网络，把易捷的小商品送进亲友、邻居的家中。今天一袋米，明天一桶油，后天几箱饮料……这些看似不起眼的“小单”，汇聚起来却是一股不可忽视的力量。5月，站外累计创下1.2万元的零星销售。每一单背后都是员工下班后骑着电动车、提着商品走街串巷的身影。

        线上推、线下配送，更是把团山堡站的服务半径进行无限延伸。员工主动加入小区业主群、社区团购群，在群里发布优惠信息、接龙订单。下班后，顺路带货、有单必送已成常态。有的员工为了送1箱啤酒要多绕七八公里山路，但他们毫无怨言。“客户下了单就是信任我们，再远也要送到。”这种朴素的服务理念，让团山堡站在周边社区积累了良好的口碑。5月，站外非油品销售占比达到35%。