距离哈密市区330公里的淖毛湖戈壁腹地，黄沙漫卷，自然环境恶劣，中石油新疆销售有限公司哈密分公司淖毛湖工业园区加油（气）站便坐落于此。该工业园区内有同行业站点多达12座，竞争异常激烈，市场趋于饱和，是典型的存量“红海”市场。

        面对激烈的市场挤压以及多重考验，淖毛湖工业园区加油（气）站站经理李盼带领全站26名青年员工，以服务破局、以创新突围、以管理强基，在这片戈壁荒漠闯出了一条差异化、高质量的发展新路，2025年油气当量成功突破7万吨。

        李盼凭借突出的经营业绩，先后荣获集团公司三八红旗手、集团公司先进工作者、新疆销售公司十大劳模荣誉称号；由她带领的淖毛湖工业园区加油（气）站，成功获评集团公司标杆加油加气站。这一项项沉甸甸的荣誉，见证了这位戈壁女站长的坚守、创新与担当。

• 以服务为基，守住存量基本盘

        在李盼的经营理念里，存量市场的竞争，拼的不是低价内卷，而是长期积累的口碑、有温度的服务与实打实的客户信任。淖毛湖工业园区工矿企业集中、货运车流密集，客户油气需求稳定，但同行业扎堆、客源争夺激烈，客户维系难度大。为此，她带领全站转变经营思路，坚持以标准化、前置化、精细化服务深耕市场，用心用情筑牢客户信任的护城河。

        园区头部煤炭运输企业柏川车队，年油品需求超6000吨，体量堪比一座小型油站全年销量，是区域核心重点客户。长期以来，该企业始终对外保持固定合作对象。然而，李盼从未轻言放弃，对该客户始终保持常态化跟进，以久久为功的诚意静待合作契机。

        几年前的特殊管控期间，园区物资运输受阻、车辆通行受限，柏川车队面临司乘物资短缺、车辆运维困难等难题，生产经营陷入困境。得知该企业有难处，李盼第一时间统筹站内储备资源，主动整理调配口罩、消杀用品、饮用水、方便食品等150余箱应急物资，依托保供车辆点对点配送至车队驻地，解决了该企业的燃眉之急。

        一次雪中送炭的暖心帮扶，彻底打破了多年的合作壁垒。自此，柏川车队全面转为李盼所在站点的固定合作客户，并主动牵线搭桥，带动周边6家物流车队集体到站消费，为该站年新增油品销量1800吨，实现了客群的裂变式增长。

        短期帮扶暖人心，长效服务稳人心。为稳固存量客群，李盼坚持5年深耕属地市场，搭建专属物流服务体系，为园区近80家物流企业建立专属用油台账，组建一对一服务社群，落实员工包干负责制，实现专人对接、专人响应、专人运维。她要求团队每日推送用油能耗数据，全天候响应加注咨询、用油调度、业务答疑等各类需求，站点年均办结客户诉求2300余件。

        依托客户大数据，她精准研判企业运力波动、加注规律和经营节奏，变被动等待为主动前置服务，精准挖掘客户隐性需求，让站点服务紧密贴合企业生产节奏。结合戈壁偏远、司乘出行不便的地域特点，李盼总结提炼了“热心、专心、真心、耐心、贴心、暖心”六心服务法，在全站树立“短期业绩靠政策，长期业绩靠服务”的经营共识。

        在标准化加注服务之外，她持续完善增值服务，配齐免费加水、洗车、应急快修、便民药包等服务项目，补齐戈壁站点服务短板。日复一日的温情服务，为该站沉淀了扎实的市场口碑，如今，该站日均提枪作业超800次，车辆加满率稳定在80%以上，客户黏性与市场转化率稳居辖区前列。

• 以创新为翼，构筑增量增长极

        守好存量基本盘，更要挖掘增量，激活新动能。面对园区偏远、职工购物不便等痛点，李盼跳出传统售油思维，主动求变破局，布局油非联动、能源转型、组合营销三大赛道，以创新的打法破解经营困局。

        园区集聚了1.2万名驻厂职工，工矿企业集中、物资采购不便。瞄准这一需求痛点，李盼创新打造戈壁“移动便利店”模式，推行“油品+民生物资”一体化配送服务。她精选米面粮油、蛋奶副食、日用耗材等80余种高频刚需商品，随油定点配送至各大工矿厂区，既解决了偏远厂区的采购难题，也有效弱化了客户对价格的敏感度，实现了企站共赢。这一模式落地以来，该站日均专项配送油品10吨，非油民生物资年销售额突破46.6万元，实现油非双向增收、协同提效。

        在非油经营方面，李盼坚持客户导向，常态化开展客群调研，推行“高频带低频”营销思路，落地“3+N”差异化关联销售模式，打造高适配爆款商品组合。同时，开展班组开口营销培训，借力节点活动造势引流，持续盘活非油市场。一系列创新举措落地后，该站核心非油品类销量增幅达40%，库存压力降30%以上，商品周转天数缩短8天至12天，整体经营质效持续攀升。

        受能源结构迭代影响，区域柴油市场持续萎缩，经营承压明显。李盼没有被动承压，而是将加气业务列为核心突破方向。她全面摸排属地用气需求、产业政策及同业布局，主动向上对接项目立项、设备改造、手续办理等工作，全速推进站内加气业态落地。在哈密分公司的高效攻坚下，该站的加气项目从改造到投运仅用时120天，快速补齐了油气一体化的经营短板。

        该站加气业务投运后快速上量，开业5个月销量突破万吨，目前日均销量超110吨，完全抵补了站内的柴油减量，使得该站平稳跨越了能源转型的阵痛期。

• 以团队为本，夯实发展底气

        亮眼的经营成绩，源于精细化的管理模式。淖毛湖工业园区加油（气）站的稳步发展，是因为有一支朝气蓬勃的青年队伍。据悉，该站员工平均年龄27岁。作为站经理，李盼坚持党建引领、育才赋能，全力锻造敢打硬仗、善打胜仗的戈壁青年“铁军”。

        结合该站业态多元、设备繁杂、客户多样的运营实际，李盼秉持“干什么、学什么、精什么”的培育理念，定制岗位专项培训方案，全力培育一专多能的复合型人才。在她的培养下，站点培育初、高级技能人员12名、专业技师2名，15名青年员工快速成长为运营、营销、运维一线骨干，建成了结构优良、能力过硬的人才梯队。

        为充分激活团队创效活力，李盼创新管理机制，全面推行阿米巴网格化管理，并重构科学合理的绩效考核体系。该站团队彻底实现了从“要我干”到“我要干、主动创效”的转变。

        风沙砺初心，实干显担当。李盼就这样扎根戈壁荒漠、坚守能源一线，在竞争激烈的红海市场中逆势突围，带领淖毛湖工业园区加油（气）站走出了一条高质量、差异化的发展之路。

本文图片均由王雪娇 唐鑫阔拍摄