巍巍齐岳山，苍苍然一片，勾勒出利川的夏日轮廓。

        齐岳山麓，G50高速公路上，中国石化湖北石油恩施分公司利川王家湾加能站犹如一座灯塔，昼夜不息地温暖着南来北往的司乘人员。这里不仅是他们的能源补给站，更是深山里的一个暖心坐标。

        去年，在站长谭芹的带领下，这座站荣获了“六星加能站”的荣誉称号，全年柴油枪售量同比增加37.07%，非油自有品牌销售量同比增加58.44%，其中，玻璃水营业额同比增加123.32%，中小润滑油营业额同比增加637.03%，自有品牌酒类营业额同比增加2951.21%。今年上半年，该站柴油同比又增加了11.25%。

        王家湾加能站以其对大客户的精细服务、对过往司机的深情厚谊、对团队潜能的有效激发，在武陵山腹地谱写了一曲新时代能源服务的动人乐章。

• 以极致专业守护矿山脉搏

        六星服务的含金量，体现在对核心客户需求的深刻洞察上。王家湾加能站站长谭芹对此有清晰的理解：“大客户是我们的基石，服务不能停留在‘加满油’的层面，要钻到他们的生产环节里去。”

        利川市某矿业公司是谭芹重点维护的核心柴油客户。在一次业务沟通中，谭芹敏锐地捕捉到该企业大型矿山设备有润滑油采购需求。她主动深入客户现场调研，在重型机械的作业中细致核查设备铭牌参数并观察运行工况，精准判断出这些持续高负荷运作的矿山机械设备对润滑油脂的高温耐受性有特殊要求。

        “李总，我看咱们这几台关键设备工况特殊，建议使用专门的高品质耐高温锂基脂润滑油，对机器能更好地保护，长远看能降低维修成本。”谭芹的专业建议让客户既惊讶又信服。然而，当时王家湾加能站并无此特种油脂库存。谭芹随即向州公司易捷申请调配该型号锂基脂润滑油的货源。通过一次次地沟通协调，她硬是为这个深山里的矿山“定制”了可靠的润滑油脂保障。

        去年冬天的一个雪夜，谭芹突然接到了这家矿业公司的紧急电话：一台主力设备因润滑脂告罄面临停机，而停机哪怕只有一个小时都会让该公司损失巨大……当夜，齐岳山被大雪封住，道路结冰，行车极其危险。

        “机器不能停，我马上送！”谭芹与一名员工将大桶润滑脂装上车，毅然驶入雪夜中的深山。齐岳山的盘山公路在车灯下泛着冰冷的白光，轮胎碾压积雪发出“嘎吱嘎吱”的声响，每一次转弯都令人心惊……经过近两个小时的艰难跋涉，载着润滑脂的车辆终于安全抵达了该矿业公司的矿区。听着机器的轰鸣声继续响起，谭芹冻得发麻的脸上露出了笑容。这次“雪中送脂”，送的不仅是产品，更是中国石化沉甸甸的承诺，它将客户牢牢地系在了王家湾加能站。

• 用无边暖意照亮司机的旅途

        如果说对大客户的维护体现了服务的深度，那么王家湾加能站的“司机之家”和“爱心驿站”，则彰显了其服务的广度与温度。

        四川司机陈师傅，是这条线上有名的“蔬菜搬运工”。每周，他都要从四川装运一车新鲜蔬菜星夜驰往利川。抵达王家湾加能站时，往往已是夜深人静、身心俱疲。过去，他只能在驾驶室里蜷缩一宿。如今，王家湾加能站的“司机之家”成了他固定的中转站。

        “到这里，就像到了家。”陈师傅感慨道。

        一天晚上，齐岳山的雪很大。陈师傅的妻子给他打了十几个电话，无人接听。她知道丈夫通常在这个时间抵达王家湾加能站，情急之下，她拨通了谭芹的电话。

        “谭站长，我家老陈……联系不上，他是不是在您那儿？会不会出事了？”电话那头的声音带着哭腔。

        谭芹刚洗完头，头发还滴着水。她心里一紧，说道：“别急，姐，我马上到站里看看，您等我消息！”顾不上擦干头发，她抓起车钥匙就冲出门。

        深夜的加能站，“司机之家”的灯还亮着。她快步进去，休息区沙发上，陈师傅裹着站里提供的毛毯，睡得正沉，手机滑落在一旁……谭芹长长舒了口气，轻轻捡起手机，走到门外，给陈师傅的妻子回电话：“姐，放心，老陈在呢！在咱们‘司机之家’沙发上睡着了，累得都没听见电话。安全得很！”谭芹就是这样待客户如家人的。

• 让才华在岗位上闪光

        一座“六星加能站”的辉煌，绝非一人之功。谭芹深谙此道。在王家湾加能站，谭芹打造了一支特点鲜明、配合默契的“梦之队”。

        加油员邹恩，是站里的“微笑名片”和“销售尖兵”。她的亲和力使她推广“易捷养车卡”和酒类商品时无往不利；加油员何敬，是一位“全能管家”。他对站内各类机器设备了如指掌，维护保养一丝不苟；加油员杨艳丽，是开拓市场的“外联先锋”。她成功将站内的粮油、酒水等商品铺进了多家外部渠道；加油员牟琴，擅长“客户升级术”。她心思细腻，善于在与零散客户的交流中捕捉潜在需求，并将许多偶然进店的散客，逐步发展成稳定的单位团购客户……

        37岁的谭芹还从自己做起，报名参加湖北“工匠杯”技术大赛，与青年选手同台竞技，最终在大赛中获加油站操作工优胜奖第六名。

        王家湾加能站的“六星”之光，源于谭芹“客户脉搏精准把握、危难时刻挺身而出”的专业与担当，源于将服务做到司机心坎里的人文情怀，更源于“人尽其才、才尽其用”的管理智慧。这光芒，是雪夜深山送油的勇毅照亮的，是“司机之家”温馨的灯光点亮的，也是站内每一位员工眼中自信的光芒。