坐落于辽宁省凌源市的中国石油辽宁销售朝阳分公司红山加油站，是一座地处县城近郊的小站。该站客源结构有限，加之周边同业竞争激烈，站内的非油品销售压力巨大。

        面对经营压力，红山加油站经理王小静不等不靠，始终秉持以客户为中心的经营理念，迎难而上破局突围，带领全站员工苦练服务本领、深挖市场潜力，主动走出站点拓展客源，用心用情打磨服务品质，依托品牌优势积攒良好口碑，以实干攻坚推动非油业务稳步提质增效，交出了亮眼的经营答卷。

        今年1—5月，红山加油站的非油销售额达到190万元，非油毛利完成销售任务的153.4%，同比增长176%，超额完成既定的任务目标。

• 拓站外市场，提站内服务

        日常工作中，王小静深谙客户维护的重要性，坚持常态化与老客户的沟通对接，抢抓车用尿素的销售先机，精准掌握客户货品的消耗节奏，提前预判补货需求。一通亲切的回访电话，便敲定千桶车用尿素订单，贴心承诺送货上门，用细致的服务稳固合作关系。为了拓宽销售渠道，她带头调研周边市场，聚焦物流车队、货运专线、工程运输等重点客群，梳理客户消费诉求与服务难点。

        站内全员同步加大开口营销力度，细致讲解车用尿素产品优势，普及门店优惠政策。

        加油现场，员工耐心为货车司机提供加注指导、车辆养护答疑；依托“司机之家”提供饮水、休憩等便民服务，全方位提升驾乘人员的消费体验。

        同时，该站针对大客户推出送货上门服务，切实打消客户的采购顾虑，不断增强客户黏性。通过努力，该站的车用尿素日均销量稳步提升，为非油增收筑牢了基础。

• 丰富经营品类，提升增收空间

        在稳固车用尿素业务的同时，王小静将目光投向企事业单位、厂区、学校、医院食堂及企业福利采购市场，主动走访洽谈，不断挖掘大宗采购商机。

        围绕米面粮油、日用百货农资、汽车用品等热销品类，她直面客户关心的商品品质、售价、配送时效等问题，逐一解答客户的疑惑，充分展现了中国石油的货品品质过硬、定价公道、配送高效的品牌优势。

        真诚服务换来客户的十足信赖，合作订单接连攀升。客户从最初的小额采购，逐步提升至每月千余袋大米的稳定订货，后续又持续追加了豆油、面粉等物资的采购量，彼此合作愈发紧密。实打实的品质与暖心售后收获了客户的由衷赞许。

        在站经理王小静的不懈努力下，红山加油站的经营成效节节攀升。未来，该站将继续紧跟公司的发展步伐，全体员工将坚守服务初心，持续优化服务模式、深挖潜在客源，以更专业的服务、更务实的举措稳步开拓市场，全力以赴推动油站的经营效益再上一个新台阶。