“感谢贵公司专业、高效的技术服务和指导，第一批创新产品试用效果非常好，完全满足了我们的特殊需求!”6月2日，中国石化仪征化纤销售服务中心吴慧接到新用户的喜讯——上月公司首次开发并销售的特种用途新产品，经用户15天使用后反响极佳，标志着公司在一个全新应用领域实现市场突破。这场从“线上私信”到“线下落地”的攻坚战中，仪征化纤宣传、销售和生产三部门快速响应、紧密协作，积极主动服务用户，赢得市场认可的新创举，受到公司通报表扬。

　　一条留言带来一份特殊订单

　　事情要从去年8月说起。公司党群工作部刘玉福在管理短视频号时，突然收到一条粉丝的私信：“你好，我想买点短纤，方便留个联系方式吗?”他立即回复，并联系销售服务中心相关人员和公司领导，将需求火速转至吴慧手中。从回复粉丝到领导点赞批示和团队响应联系上客户，只用了二十多分钟，“服务用户我是全天候在线。”吴慧随即牵头打响了这场特殊市场的开拓战。

　　跨部门协作攻克技术难关

　　在第一时间全面了解用户面临的困难和需求后，吴慧立即组织相关部门进行讨论研究。双方经过几个月的沟通和准备，今年4月20日，在吴慧的多次邀请下，这位有着“特殊”需求的客户来到仪征化纤，吴慧与全国纺织大工匠、首席技师滕官洋一起热情接待了客户，双方通过面对面交流和实地查看，进一步厘清需求并给出了产品适配方案。

　　从线上到线下的服务闭环

　　面对客户提出所购产品的特殊性能要求，以往公司从没有卖过类似的产品。4月24日，吴慧与滕官洋一起专程前往用户现场，针对用户原有产品使用过程中出现的问题，进行现场“把脉”，详细了解了用户对特种产品的新用途。回来后，他们立即开始攻关，经过多次打样和用户试用满意后，5月18日，一辆满载着用户希望的特种新产品的货车驶出公司，用户收货后立即进行取样、试用、评价，最终确认符合特殊需求。期间，刘玉福也一直与吴慧保持沟通联系，持续关注着这一事态的发展，并及时上报进展情况。公司对此事全程给予大力支持，于是就出现了开头的一幕。

　　面对新用户的个性化需求，吴慧和团队以客户为中心敏捷反应市场新需求，量身定制解决方案，大胆开发新产品，用专业与诚意叩开了新市场的大门。这场“从0到1”的突破，正是仪征化纤以热情服务为笔、以创新精神为墨，在高质量发展画卷上写下的生动注脚!