中国石油辽宁辽阳销售分公司党委紧紧围绕”如何以思想观念之变引领发展实践突破”这一核心命题，盯着”哪些观念还没转到位、哪些观念还没真正转”的关键问题，不搞形式、不走过场，创新推出”一线提点子—团队破难题—全员促落地”的推进模式，抓实思想破冰、抓实问题攻坚、抓实长效转化，把机关、团队、库站三股力量拧成一股绳，让大讨论真正融入经营、破解难题、见到实效，用思想的”活水”浇灌发展的”良田”。

　　一线提点子：把”出题权”交给最懂一线的人

　　一线库站最懂一线事，一线员工最有金点子。辽阳分公司打破”干部出题、员工答题”的老模式，让一线员工当起”出题人”，把班前会、站务会变成”金点子交流会”。围绕服务提升、安全防控、降本增效这些日常事，大家敞开心扉谈想法、出主意，专挑那些看似不起眼、却实实在在影响工作效率和客户体验的”小毛病”“小痛点”发力。大家越谈越深、越议越实，把”小麻烦”聊成了”大课题”，把”土办法”聊成了”金点子”。

　　为了让金点子”冒得出来、落得下去”，分公司把征集关口前移到班组，把评审标准交给职工。凡是能提升客户体验、能节约成本、能消除隐患的，不论大小，一律纳入清单、专人跟进。同时建立了”点子不落地、就问为什么”的跟踪机制，对征集上来的每一条建议，都明确谁来办、怎么办、何时见效，让那些真管用、能见效的好点子第一时间变成好做法。员工们从”要我提”变成”我要提”，从”旁观者”变成”主人翁”，一时间”人人有建议、处处见行动”的氛围在库站悄然形成。

　　有人琢磨着优化加油现场引导，破解高峰期”堵心路”;有人提议规范非油商品陈列，让客户选购更省心;有人想着简化报表填报流程，把一线员工从繁琐的事务性工作中解放出来;还有人盯上水电、耗材这些日常成本，提出节约型作业的实招。这些金点子接地气、可操作，破解了身边的一个个小难题，也为高质量发展注入鲜活动力。

　　一把抹布里的”暖心生意”。新星加油站员工，曾在一次站务会上为一个”小题”争得面红耳赤：不少重卡司机进站加油，总习惯顺口要一瓶玻璃水、要块抹布擦后视镜，而站里备用的却零散、难找。大家还发现，这些司机长途奔波后常常口渴、手机没电、急需歇脚，站里过去却没有一处像样的落脚点。这到底算不算”正经事”?争来争去，员工们最终拍板：就在站内客户休息区添置简易沙发、充电插座，备好热水、急救包和常用药品，再把重卡司机常用的玻璃水、抹布集中摆放、整整齐齐、随到随用。更难得的是，员工们把这份细心养成了习惯，司机刚进站，抹布和玻璃水已经递到了手上。

　　服务暖了，口碑自然传得远。原本只是路过加油的货车司机，渐渐成了站里的固定客户，一传十、十传百，“顺路加油”慢慢演变成”绕路也来”。短短一个月，该站柴油销量同比提升近一成，回头客占比翻了一番还多。一把抹布、一瓶玻璃水，看似不起眼，却把过路的”生客”变成了折返的”熟客”，生动印证了金点子从”纸面”落到”地面”的实实在在的成色。

　　团队破难题：靶向攻坚经营短板

　　一线出点子，团队来接招。认真梳理一线金点子和共性诉求后，各管理团队主动扛起”解题”责任，打破旧思维、跳出老圈子，用创新举措破解经营发展中的”硬骨头”。各管理团队通过月例会、专题座谈，围绕”油、卡、非、气”协同发展、区域市场突破、管理效能提升等重点课题，分层研讨、精准发力。几场专题座谈下来，一张张”问题清单”变成了”任务清单”“责任清单”，一环扣一环压茬推进。机关层面聚焦”怎么干、干得好”，破解执行难题、优化工作举措;基层团队聚焦”现场活、具体事”，针对一线提出的问题，对症下药、快速落地。一批长期想解决而没有解决的”老大难”问题，在一线点子与团队智慧的碰撞中逐个攻破、渐次销号。

　　针对一线反映集中的”服务标准不统一”问题，分公司团队快速行动，一方面常态化开展服务培训，另一方面聘请社会监督员对加油站服务进行监督打分，倒逼服务提质。同时结合一线建议，在站内推行”一对一”客户服务，员工主动记录固定客户的加油习惯、车辆信息，节日送祝福、油价调整及时提醒，用贴心服务黏住客户、留住口碑。

　　全员促落地：推动成果长效转化

　　分公司坚持上下联动、全员参与，把”出题—接题—研题—答题”的闭环走实走细，确保大讨论成果真正落地生根、形成长效。专门建立”讨论—反馈”闭环机制，通过基层联络员、部门对接等多种渠道，常态化收集员工意见建议，梳理形成台账，压实责任到人，确保每个问题有人管、每个举措有人抓。同时，把行之有效的做法固化为制度，把”金点子”转化为”金制度”，坚决防止一阵风、走过场。党委班子带头，联合各党支部开展主题党日活动，对加油站内外、办公生活区域进行”地毯式”大扫除，并建立常态化验收机制，让站容站貌焕然一新，既改善了员工工作环境，也提升了客户体验。

　　亿方二加油站的变化，正是全员促落地的生动缩影。此前该站存在设施摆放不合理、服务流程不规范等问题。大讨论中，员工们提出”升级设施、优化服务”等建议，分公司党委班子带头现场督导，团队快速落实，通过更新设备、完善充电项目配套制度，一系列举措落地后，站容站貌彻底改观，服务口碑越来越好，客户满意度稳步攀升。

　　辽阳分公司以三个”抓实”推动大讨论与经营管理深度融合，引导全员从思想到行动主动作为。下一步，分公司将深化成果运用，把好经验、好点子沉淀为长效竞争力，以思想破冰引领行动突围，为完成年度目标、实现高质量发展筑牢根基。