十一假期返乡途中，我第三次走进胖东来实地参观学习。多次到访，每一次沉浸式体验，都有全新的感悟。最直观的感受就是极致的细节管理：卖场地面洁净到可以直接坐下休息;卫生间实行即时保洁，顾客每使用完一次，工作人员便立刻进场清扫，时刻保持整洁舒适的环境。这些看似微小的举动，正是胖东来赢得口碑的核心，不靠华丽的营销，而是把清洁、服务的细节落到每一分钟。

　　学习不是走马观花，重在学以致用。从胖东来学习归来后，中国石油浙江销售湖州分公司第一党支部把学到的精细化管理、贴心服务理念落地到社区摆摊展销活动当中，优化展销全流程。

　　日前，第一党支部组织二环、金鸡山党员骨干及一线员工参照胖东来卫生标准，保持摊位区域干净整洁，及时清理地面垃圾，随时整理台面，商品摆放整齐、明码标价，杜绝杂乱无序。商品管理上，严把品质关口，逐一检查货品效期与包装，挑选品相最新、最好的商品摆上摊位，让客户选购放心。

　　客户服务上，借鉴真诚待客的思路，摒弃生硬推销，耐心为居民讲解产品。主动换位思考，照顾老年顾客的需求，用温和细致的服务拉近和周边群众的距离。展销过程中动态维护现场，随时补货、随时清理，持续保持摊位整洁清爽。

　　不同于常规展销只重销量，本次落地实践更加注重口碑积累与信任经营。现场员工坚持诚信经营、明码实价、童叟无欺，不夸大宣传、不捆绑推销，主动倾听客户需求，适配社区家庭日常消费场景，提供高性价比的便民好物。面对老年顾客，弯下腰来侧着身子，放慢讲解语速、贴心提醒使用注意事项，面对带娃家长主动说：“您看好孩子，一会我帮您送上门好了。”让便民展销既有烟火气，更有暖心温度。

　　第一党支部将持续把这次学习实践固化到日常营销工作中，常态化开展便民展销，坚持抓好现场环境、商品品质、暖心服务，把学习成果转化为实实在在的经营成效。