周宗强具体遭受着怎样的工作压力?自杀前他经历了怎样的挣扎?这些都已不得而知。但我们知道的是，石油行业的从业者压力大、情绪低落，甚至抑郁，而且职业枯竭、生涯发展等职业心理健康问题非常突出。部分员工已经存在较严重的心理困扰甚至有影响生命安全的风险，而且已发生过自杀、伤人以及心理因素造成的安全事故等事件。

　　周宗强的悲剧已不可挽回，但如何避免类似悲剧的发生?如何让石油人更健康、更愉快地工作生活?

　　我们能做些什么?

　　提高重视程度

　　当前的中国，正处于社会转型的关键时期，各个领域的各种矛盾以前所未有的状态呈现出来。“这对人们的心理健康造成极大的挑战，乃至于导致社会各个群体之间产生巨大的精神压力和心理压力，严重地威胁着人们的身心健康。”兰州石化健康管理中心副主任荣玲莉说。

　　“近几年石油石化行业大环境处于一个不太理想的情况。再加上企业混改，员工整体心理感受明显下降。与以往相比，石油行业的员工心理优越感逐渐降低，同时行业的竞争日趋激烈，高知人群的引进对于企业原有员工具有较大的心理冲击。而这个行业本来就存在着薪酬偏低、工作量大、工作环境恶劣、需要倒班、工作场所远离城市等容易引发心理问题的特性。”北京师范大学心理学部教授张西超说。

　　习近平总书记指出：加强心理建设是国家发展的需求。党和国家的一系列要求为企业推行心理管理工作指明了方向，企业对心理健康工作的重视程度在不断提升。

　　“相比金融、通信等市场化更强的行业，石油行业较为传统，所以开展员工心理健康方面的工作时脚步稍微缓慢一些。”张西超说，“但是从近年来越来越多的石油企业在这方面开始或加大投入来看，石油行业对员工心理健康是十分重视的，而且在覆盖面、内容和形式上越做越好。”

　　张捷指出，企业对员工心理健康的重视程度很大程度上取决于企业领导者本人对此的重视程度。有的企业领导能够意识到关注员工心理健康属于企业的社会责任，而且相信促进员工心理健康能够给企业带来很大的价值，因此会主动采取各种措施来促进员工心理健康。但有的企业领导对此不重视或重视程度不够，导致企业内部相关工作没有推进或推进不力。

　　荣玲莉表示，组织建立心理管理体系需要领导者的决策，特别是高层管理者的决策。一方面，健康的人力资本以及组织的和谐发展是最高管理者最重要的领导责任，而且已经成为最高管理者关注的战略问题;另一方面，倡导怎样的心理管理理念，确定怎样的心理管理规划，都需要管理者参与并决策。

　　“相对于国企，民营企业关注得比较少。一方面与企业处于不同的经济发展阶段相关，但更加核心的是领导者的职场身心一体化的全面健康管理理念有待拓展，领导的重视度直接决定了员工心理健康的指标和程度。”张捷说。

　　在本刊记者采访中，有民营炼化企业表示，企业当前大型炼化装置建设投产工期紧张，没有时间做这方面的工作。也有民营能源企业表示，下属企业中有心灵沟通角一类的活动来进行员工心理沟通，但目前EAP工作还在做相应的规划，还在摸索中。

　　“从员工个体来说，应重视自身的心理健康问题。石油企业的员工大都具有很强的吃苦耐劳精神，都是一门心思干活，往往对心理健康不够重视。”张西超说，“一方面要积极参与公司组织的心理关爱项目，不断提升自身的心理健康水平。另一方面，遇到困惑问题时要学会积极求助，无论是同事亲友还是专业人员。”

　　实施EAP

　　“刘老师，我想咨询一下，怎样摆脱心理上烦闷纠结的情绪，轻松愉快地投入到工作中……”2018年4月20日下午5点，西北油田雅克拉采气厂心灵驿站EAP心理活动室里，职工小李与EAP专业心理咨询师正在交流心理困扰。

　　促进员工心理健康，一方面是提供物质保障和人身安全保障。要尽可能地改善工作生活环境，配备完善的施工环境和安全防范措施，提高薪酬福利待遇，让员工工作安心、吃得满意、住得舒适。另一方面，有规划、系统性、持续性地开展EAP服务是最有效的手段。

　　据美国的相关研究表明，企业为EAP投入1美元，可以为企业节省运营成本5~16美元。

　　国内采用EAP是近十余年来的事，最初是在一些有外资背景的企业中开展的。2008年底，中国石油成为国内最早实施EAP服务项目的央企之一。其后，EAP成为越来越多企业的选择。 2013年，中国石化下属12家单位开始试点EAP工作。经过5年的推广应用，EAP已经覆盖到旗下90多家单位。

　　张西超指出，这种大型国企以总部带头示范、下属单位根据自身资源和优势重点开展的方式，实施效果比较好。员工关爱惠及面非常大，即使是边远、基层员工也能切身感受到来自公司的心理关爱。很多服务甚至送到员工工作的一线现场，对于海外群体、户外作业群体也设计有重点人群服务内容。

　　“国内在EAP实施过程中也暴露出了一些问题。首先是发展不均衡的问题。做得好的企业已经达到了国际最领先的水平，比如中国石油的EAP工作在2016年已被国际员工帮助专业协会(EAPA)授予了当年EAP质量大奖。而有的企业甚至还没有启动。”张捷说。

　　不均衡之外，张捷指出企业还存在EAP人才培养与企业EAP需求不匹配的问题。

　　“国内很多企业在培养EAP人才，结果是这些人好像就是自己掌握了一些心理学知识，对企业的帮助却很有限。”张捷说，“EAP人才培养应该首先明确培养的这些人是要做什么工作，是否有匹配的内部EAP设置，企业如何运用才能把这些人的效益最大化，也使这些人具有在实操中继续学习、成长的机会。清楚了这批人要做什么，就可以有针对性地选拔不同的人，也可以进行有针对性的课程设置，由此避免为培养而培养的形式主义，也避免了能做什么就做什么的随意无序。要以终为始来设计EAP人才培养和系统搭建，多往应用上落一落。”

　　张捷认为，企业内部EAP人才开展EAP心理建设工作有独特的优势。一是非常了解企业的组织文化，方便他们利用组织资源推进工作;二是对有需要的员工具有易得性;三是他们大都有管理经验，而且有很好的助人情怀，对组织也很有感情，很希望去帮助周围的同事。但是，因为心理咨询是一个很专业的工作，并且涉及很多伦理问题，而内部EAP人才大多数没有心理学背景，进行专业的心理干预难度比较大。因此，企业内部EAP人才经过培训后最核心、最好的功能是推介传播。经过专业训练以后，能够对有心理困扰的员工进行一些识别，处理一些比较容易解决的案例。需要借助外部更专业的力量时，能找到合适的机构进行转介也很有意义。

　　张西超指出，我国的EAP服务基本上只专注于心理健康层面，不太涉及身体健康和财务的问题。以美国雪佛龙石油公司的EAP服务为例，其服务内容非常多样化。除了提供危机干预和心理咨询服务、促进工作场所的安全、平衡家庭与工作的关系之外，还会提供关于员工身体健康的服务，例如为医疗资源有限的地区提供医疗船、进行自动体外除颤器的使用培训等。此外，因为财务状况对一个人的身心健康有着十分重要的影响，所以雪佛龙还会为员工提供财务计划方面的服务，帮助员工制定储蓄计划，为其提供育儿、退休计划、投资和理财等方面的财务帮助和建议。

　　提供多种服务

　　“企业要加强心理健康知识的宣传和教育，让心理学走进办公室、走进基层员工。让广大员工知道，一般性的心理问题并不是什么精神疾病，就像感冒一样。当出现压力情绪、情感婚恋和亲子等心理问题时，都可以通过心理学来实现自助。”张西超说。

　　2018年6月14日，江苏油田心理咨询师李静带着EAP小分队来到采油一厂真武采油管理区。她不仅为大家带来了《江苏油田EAP服务手册》，而且进行了体验互动、寓教于乐的团体辅导活动。

　　2018年5月25日江苏油田正式启动“心能量—EAP”行动计划以来，这已经不是李静第一次到基层进行EAP宣传。江苏油田通过开展EAP小分队下基层活动，开展大力度、有声势的宣传教育活动，帮助广大员工深入了解EAP，引导广大员工积极参与EAP，主动接受EAP的帮助，引导员工“激情工作、健康生活、快乐成长”。

　　江苏油田希望通过“心能量—EAP”行动计划的实施，在2018-2020年实现全员对EAP工作的认知率100%，促进员工自我提升心理健康的意识逐步提高。河南油田通过海报、心理健康知识专题讲座、网络、电视、微信、微博等媒体对EAP工作进行宣传推广，提高员工的心理保健意识。

　　宣传还只是第一步。

　　“企业应该开展多种多样的服务项目。包括进行全员普及心理健康调查，建立心理健康档案。通过专业调研、座谈、测评等工作，借助大数据分析，对员工的心理状况进行摸底调查，分析存在哪些问题及影响因素，对评估结果进行分级处理，对心理异常特别是心理危机者，早发现、早援助、早干预。还可以搭建心理咨询网络自助平台，嫁接心理咨询热线、心理学小测验等内容，使天南海北甚至在海外的员工都可以通过线上来实现心理自助咨询。”张西超说。

　　2018年12月3日深夜，河南油田24小时心理咨询热线“67030345”接到了一个员工的电话。员工向当班心理咨询师反映他郁闷、情绪糟糕，还有酗酒情况。心理咨询耐心听他倾诉，并给予开解。第二天还将情况反馈到EAP办公室，通过种种努力找到了这位员工。在尊重员工意愿的前提下，给他进行了两次面询，帮助他排解心情，并治疗酗酒。

　　几年来，河南油田24小时心理咨询热线已经接听电话咨询千余次，对来电咨询者耐心细致地引导，帮助来访者以理性合法的方式表达意志、释放压力。

　　中国石化在内部“奋进石化”平台中，开设“心福咨询”栏目，将心理健康知识传播和心理咨询服务覆盖到全集团数十万员工，成为目前国内借助互联网为员工提供心理服务的最成功案例之一。

　　“对海外和户外作业等重点特殊人群、变革期员工应该进行重点关注，多提供针对他们的心理服务。”张西超说。

　　2018年5月31日下午，五建公司办公大楼内，“爱自然生命力体系”卓越父母国际研究院资深亲子导师曾大旺正在给70多名五建员工，围绕孩子出现问题的根源、懂孩子才能更好地爱孩子等内容进行授课。

　　五建公司海外项目点多面广，员工外出施工时间长，家庭子女教育中父母缺位现象多，因此广泛存在家庭关系经营方面的困扰。只有家庭事务打理稳固了，才能全身心投入到工作中。这次培训参与人员对于以往教育误区有了一定的认识，为今后更好地经营家庭和教育子女有了科学的方法和理念。

　　“防患未然，建立心理危机干预与预防制度很重要。对可能引发心理危机的事件、发生心理危机的人员识别、心理危机干预的原则、干预方法、处理流程与途径等进行明确规定，并将危机制度纳入管理工作流程，让大家对此在心底有根弦，确保安全生产。要为同事和家人提供及时有效的危机干预，预防创伤后应激障碍的发生。”张西超说。

　　海洋钻井公司发生尼日利亚枪击事件后，立即成立了“心理危机干预工作领导小组”，全面规划和领导尼日利亚枪击事件心理危机干预工作。其所属方舟工作室在对事件当事人进行测试评估的基础上，对情绪反应强烈的员工进行个体访谈，根据其心理功能进行评估心理创伤程度。分四批对当事人进行团体心理干预，通过情绪宣泄、记忆碎片化整合、未来畅想等技术减少心理创伤，重建心理现实。

　　针对外部市场员工因此事件造成的二次伤害和部分员工出现的心理恐慌、焦虑等心理反应，海洋钻井公司分期分批组织新疆项目部、尼日利亚项目部、新胜利一号平台、胜利四号平台所有外部市场员工进行外出两天的亲子关系和夫妻沟通心理拓展。在外出活动中，做好观察与引导工作，对员工的心理状况变化早发现、早通报、早评估、早治疗，将员工心理危机的发生消除在了萌芽状态。

　　思政与EAP结合

　　思想政治工作是党的优良传统和政治优势，是经济工作和其他一切工作的生命线。无数历史经验告诉我们，思想政治工作对石油企业的发展起到了举足轻重的作用。

　　“但是，过去经常会把思想状况和心理状况分开。实际上，二者基本上会有很大的吻合。传统的说教式的谈话和灌输，已经很难被新时代的员工接受。”张捷说。

　　“国外的EAP服务通常是由专门的医疗或者健康部门来牵头。我国开展EAP服务较晚，会学习和借鉴国外的优秀做法和案例，也会结合本土情况进行调整，以更有效、有针对性地关爱和服务中国员工。”张西超说，“跟党建工作结合在一起的，比较注重EAP服务与思想政治工作结合，就是我国EAP服务的一大特色。业内专家曾做过形象的比喻。说EAP就像一个西方公主，思想政治工作就像一个东方小伙，两个一结合就能产生非常好的结晶。”

　　2018年11月25日中共中央印发《中国共产党支部工作条例(试行)》第五章第十九条中明确指出：“党支部应当经常开展谈心谈话。党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间，每年谈心谈话一般不少于1次。谈心谈话应当坦诚相见、交流思想、交换意见、帮助提高。党支部应当注重分析党员思想状况和心理状态。对家庭发生重大变故和出现重大困难、身心健康存在突出问题等情况的党员，党支部书记应当帮助做好心理疏导;对受到处分处置以及有不良反映的党员，党支部书记应当有针对性地做好思想政治工作。”

　　“这一规定说明，《条例》已经明确把谈心谈话、心理疏导作为党支部工作的必备技能。”荣玲莉说，“实际上，兰州石化公司已经把谈心谈话和心理疏导技术运用在党支部建设中，根据党建工作需要开发出相关的培训项目，将心理管理有效融入企业思想政治工作中，取得了实效。”

　　西北油田把深入做好员工思想政治工作，作为提升员工心理资本、促进整体心理繁荣的重要举措。

　　“一方面扎实做好员工思想政治工作。把心理健康关爱的重点放在解决人的思想、情绪和行为等问题，不断从顶层到基层提升做思想政治工作的水平，充分依托支部、工会、团支部/青年工作站等细胞单元做好员工思想监测和疏导等工作，主动与被动相结合，充分发挥桥梁作用，不断提升员工对组织的信任度和认同感。另一方面创新思想政治工作开展方式，打造‘漫灌+滴灌’相结合的思政工作格局，通过群众调研、广泛宣传等方式将营造积极向上的企业氛围，大水漫灌，统一思想。通过个体走访、面对面座谈等方式卸下员工的心理防线，细流滴灌，精准掌控。”西北油田EAP工作室张世元科长说。

　　西北油田不断推进EAP工作与思政工作相结合。一方面依靠“一人一事”的思想政治工作为EAP工作搭建平台，达到相互促进、共同提高的目的。另一方面发挥群团组织重要纽带作用，发挥出组织动员群众、教育引导群众、联系服务群众和维护群众合法权益的重要作用。

　　广东石油推进EAP工作时，已经计划对基层党支部书记、群团骨干、班组长开展EAP技能培训，提高解决思想和心理问题的能力，助力基层安全生产与员工队伍和谐稳定。

　　虽负重前行，但对石油人心理健康的重视已经在前，EAP等各种服务正在努力给他们的心理减压。如果我们圈外人还能对他们在一线的艰苦工作给予多一分肯定，对他们承受着的巨大压力给予多一份理解，对他们收入高的误解能有一些纠正，在加油站加油时给予他们一个温情的微笑、一声亲切的问候，相信静好岁月，石油人也能拥有。