今年以来，中国石化广东惠州石油在非油品零售经营上围绕“油非互动”主旋律和“家生活”需求主线，立足车主群体打造“人货场”，通过丰富商品品类、打造服务卖场、提升客户体验等措施，培育门店成为“家生活”主题卖场。1-4月，惠州石油门店零售同比增幅15.1%。

　　丰富商品品类

　　“易捷便利店有大米销售，在加油站还可置办生活物品，加油、购物一站式解决，为我们上班族多了一份便利!”在惠州石油东平加油站的易捷便利店内，住在附近的李小姐这样称赞道。

　　惠州石油积本着“从客户需求出发”的经营理念，深入挖掘车主群里的消费需求，从行色匆匆顾客的家庭生活入手，注重引入具有地域特色的明星产品，将易捷便利店打造成为惠州特色商品的微缩名片。他们引进的大米及地方“客家婆”豆腐花，既彰显地方特色又能有效带动进店客流，激发销售活力。

　　惠州石油通过动态跟踪商品动销情况，对商品进行遴选和优化，保持商品的新鲜度和销售贡献率。为此，公司开发了订货系统，将非油品经营部管理人员按品类划分定责，负责每天对门店商品订购情况和库存情况进行查询分析，每次订货时着重审核畅销商品库存和订货情况，确保门店商品品类丰富、库存充足。目前，燃油宝、卓玛泉、尾气处理液、鸥露纸等日化品成为易捷便利店的主角，都被摆在显眼的位置。

　　打造服务卖场

　　“你们门口的商品堆头每月都变换，端午节、父亲节快到了，换成了酒类主题商品的陈列堆头，真的很吸引眼球呐。”陈先生在螺山加油站加油后，又到便利店购买了2瓶红酒。

　　为提升便利店整体形象，打造服务卖场，惠州石油先后在松子岭、黄排、围布加油站等样板门店召开店面陈列现场会，通过“一店一策”现场设计各种商品堆头造型，凸显特色，并将各样板门店的造型图案放到工作交流群，让其他油站参考仿效，以点带面带动各门店堆头陈列标准的提升。如今，惠州石油结合各门店畅销商品的需求，有针对性设置了甜食专柜、粮油专区、牛奶堆头、日化堆头，卖场“家味道”渐浓，满足了客户多元化需求，有效提升了客户的满意度。

　　公司结合扫码购专区、积分兑换专区等丰富店面功能区域，量身定制商品功能区指引牌，开展便利店灯光亮化工程，改换LED灯光、加装灯带、射灯等照明设备，广告氛围、灯光氛围映射出和谐色彩，提升门店的感官形象，让顾客放松心情，在最短时间内买到心仪的商品，满足了顾客多样化、差异化的需求。

　　提升客户体验

　　今年以来，惠州石油坚持“以油带非、以非促油、油非共进”的营销模式，与纸巾、洗衣珠组合营销活动，与汽服业务开展加油送洗车活动，通过“油非互促”以及APP不同额度的抵扣券，让顾客享受到“实惠”，增强客户的黏性。

　　为进一步提升顾客的购物体验，公司还精选畅销品类，挑选核心站点作为大卖场，组织管理人员身穿志愿服，统一安排到大卖场，参与商品推荐、现场理货、补货和帮顾客搬商品到后备厢等营销服务，促使顾客成为易捷的忠实粉丝。