智慧型加油站开启了销量开挂模式，连续两年年销量超过万吨。

 

　　打开手机银行预约加油，使用“一键导航”顺利到站、加油机屏幕显示信息、加油服务马上到位。

　　全程只需3分钟，不用下车、不用接触、不用开口。无感加油，就是这么简单!

　　金沙江加油站，位于江苏南京秦淮河西的新城区，是中国石化江苏南京石油分公司(简称南京分公司)全力打造的新一代智慧加油站。

　　Al无感加油、智能控制系统等黑科技，2020年金沙江加油站汽柴油销量实现13500吨，比2019年增加了1000吨，真正实现了疫情期间的逆势增长。

　　智能油站真智能

　　阳春三月下江南，记者一行驱车来到南京金沙江加油站时正是3月，这时的南京，不冷不热，甚是让人喜欢。

　　一下车，记者环顾四周，油站核心位置竖立着6台加油机，横向并列3台加油机，纵向分为两列。每台加油机上方清晰地标注着92号、95号油品。

　　这个加油站除了现场空间比较大，似乎也没什么特别，记者心里想着。

　　说话间，一辆奥迪车缓慢地驶进加油站，顺利地将车停到空闲加油机旁进行加油。加油员将相应的油枪插入车内，片刻又收起油枪，很快车主悠然驶离。整个过程不超过3分钟。

　　记者一脸惊讶，车主与加油员没有任何语言交流，就完成了加油的全过程。

　　看出了记者的困惑，金沙江加油站站长叶永林笑着说，这就是南京分公司打造的新一代智慧型加油站，真正实现了无感加油!

　　出门前，车主打开手机银行APP，在“AI无感加油”页面预约加油，并使用“一键导航”功能顺利抵达金沙江加油站。进站后经人工智能系统自动识别，并运用AI技术跟踪车辆行驶轨迹，金沙江加油站精准地对车主车辆停靠位置和对应的油枪做出判断，并将车牌信息显示在对应加油机的显示屏上。

　　加油员根据车主的预约信息，从系统获知车主需要加油站的品种、升数后，立即提供加油服务。加油结束后，系统直接从车主绑定的银行卡扣款。

　　叶永林告诉记者，2020年疫情期间，站里推出的“一键加油”也很方便，但与目前的“无感支付”最大的区别在于，“一键加油”前期通过手机进行绑定，但来到加油站关于所加油品类型、数量还是需要和加油员进行沟通，而“无感支付”前期在手机里设定好，来到加油站加油全程不用下车、不用接触、不用开口。

　　不仅如此，金沙江加油站还利用智慧化管理系统和视频监控系统对加油、卸油、收银等重点区域的人员行为进行智能识别，对接打手机、吸烟、服务规范等实时监测、自动感知、报警提示，确保了油站安全管理和员工规范服务。

　　除了安全管理外，金沙江加油站智慧化管理系统还可以根据近期油站销售情况，进行大数据统计，分析客户喜好，并采取有针对性的措施满足客户需求。

　　位于金沙江东街与黄山路交界处、南京奥体与河西CBD之南，毗邻国际金融城和国际博览中心，被诸多小区簇拥其中的金沙江加油站，主要的客户群体是私家车车主。

　　地理位置好，金沙江加油站每天进站加油的车辆至少有1500辆左右，相对柴油客户比较少，只是一些物流车队的客户，汽油销量占到该站总销量的90%左右。

　　虽然柴油客户少，但每台加油机上不仅可以加汽油，也可以加柴油，金沙江加油站为客户提供最大的便捷。

　　地理位置优势明显，金沙江加油站日销量比较稳定，大约每天销售60吨。再加上2020年金沙江加油站增加了“无感支付”功能，加油站在微信群、朋友圈、公众号进行宣传，销量又有了进一步提升。

　　提升现场加油效率

　　一座加油站地理位置固然重要，但销量的进一步提升与现场加油效率紧密相关。

　　虽然金沙江加油站场地比较大，足有五六百平方米，现场也有三条加油通道，但每天要接纳1500辆车，遇到上下班高峰期、节假日，加油站现场还是会拥堵。

　　如何让加油站效率提升?如何让顾客快速地加油，愉悦地离开?

　　早在2019年，金沙江加油站根据江苏石油公司“一站一策”要求，提出加油站要提升“进店率、通过率、加满率”。这几年，金沙江加油站也一直在这些方面不断挖潜。

　　由于金沙江加油站的进站路口较窄，且紧挨交警四大队路口，进口与交警四大队门口并排，道路两旁和进站路口也没有道路引导提示牌，再加上一到夏天郁郁葱葱的植被很容易将狭窄的油站入口挡住，导致一些陌生客户经常走错路或直接开过油站。

　　由此，金沙江加油站经常联系相关绿化部门对植被进行修剪，后来又与政府部门积极协商，增加了道路指示牌，终于解决了这个问题。

　　进站率解决了，加油站早晚高峰期车辆通过率也很重要。

　　“一方面在入口处加专人进行引导，引导加油车辆走外侧车道，清洗车辆走内侧车道;必要时加油现场安排一人负责一机进行引导，让加油车辆养成优先停靠进出口泵岛加油的习惯。”叶永林说。

　　遇到大型柴油车过来加油，效率更要提高，一般加油员稍闲的时候，都会过来帮忙，使其快加快走。

　　相对而言，调价之前更能体现一座加油站的通过率。“如果今天零时开始涨价，下午6点左右高峰时段就开始了，这时候无论是管理人员、加油员、便利店人员全部要到现场，该引导的引导，该加油的加油，该处理突发事件也要及时处理。”叶永林说。

　　叶永林告诉记者，这两年销量提升的压力比较大，加油员都有这样的意识，越到高峰期，越要争分夺秒，不仅顾客体验好，加油站销量也会大幅提升。

　　不仅如此，2020年的疫情对油品销量产生巨大影响，各加油站都在想办设法提高油站效率，南京分公司还对下属加油站出台快捷加油的相关要求。

　　加注汽油流速不低于70升/分钟;加注柴油车速不低于70升/分，各个加油站至少要达到这样的要求。

　　除此之外，经过长期的引导，加油站员工都要积极向顾客推荐加满油，还会告诉顾客加满油有哪些好处。

　　智能加油站是基础，进一步提高现场加油效率，金沙江加油站这两年日销量有了大幅提升。

　　疫情期间销量不降反升

　　提起2020年疫情期间，叶永林变得有点低落。

　　“太惨了，2月和3月两个月的销量加起来只有500吨，那时候别说能不能保住万吨站，疫情什么时候过去，销量什么时候恢复都不知道。”叶永林说。

　　好不容易熬过了最艰难的时期。4月初，各行各业开始逐渐复工复产，这让叶永林看到了希望，但紧接着他又进入新一轮的焦虑。

　　“眼看着都过4月了，很多大客户没有过来加油，其中最大的客户就是某单位下面三个外包单位，每个月加油至少有5万吨。”

　　与此同时，3月中旬，中国石化集团开展“百日攻坚创效”行动，各个加油站更加努力地提升销量。

　　叶永林别提压力多大了。他一边带领员工加强现场消毒，现场服务;一边带领员工重新梳理客户，一遍遍与客户打电话联系，很多客户告之还没有复工，一旦复工就过来加油。

　　“即便这样心里还是不踏实，现在竞争这么激烈，万一复工了人家去别的地方加油，这都很难说。”叶永林说，所以还要一遍遍告知客户，站里消毒、防疫措施都很到位，可以放心加油。

　　为了争取更多的销量，叶永林在维护老客户的基础上，带领员工开发新的客户。

　　在南京分公司看来，金沙江加油站是一个潜力比较大的加油站，因为位于河西区CBD周围还有几个小区正在建设。

　　叶永林紧盯相关工程队用油情况。“小区刚刚起建，他们对周围也不了解，所以这些客户靠我们自己寻找。”

　　找这样的客户要不断上门不厌其烦地说，一方面告诉他中石化品牌优势，另一方面告诉他们金沙江加油站一流的服务，必要时油站还可以上门服务。

　　最重要的，超过1000升，加油站可以打3%的折扣，而且针对销量大的客户还可以月结。

　　压力大的时候，动力也是惊人的。叶永林在那个阶段，带领员工一起开发了几个新客户。

　　熬过了那个阶段，5月份，一些大客户开始逐渐回流，包括一些IC卡、会员客户。

　　说到这，叶永林松了一口气。

　　全力打击“自流黑”

　　多年来，受多重因素影响，各个省市自流黑(自备油罐、流动加油车、黑加油站点)现象屡禁不止，一度被人称为“野火烧不尽，春风吹又生。”

　　特别是近两年，各种乱象呈抬头趋势。去年开始，中国石化江苏石油主要领导多次向政府领导汇报，希望多部门联动，加大“自流黑”的打击力度。

　　南京分公司也积极行动，首先从分公司层面进行排查，建立“自流黑”排查网点。其次，各加油站以5—10公里范围划分责任区，要求每日一报。

　　“你看，我们也有打击‘自流黑’的微信群，各个加油站相关人员都在里面，对于加油站来说，都要求大家积极提供线索。”叶永林说。

　　打击“自流黑”乱象，金沙江加油站的员工积极性非常高，因为与金沙江加油站做邻居的刚好是南京市交警第四大队。

　　与交警第四大队做邻居，有很多便捷。一方面平时金沙江加油站的员工与交警大队的人交流比较多，都很熟悉;另一方面员工的一旦发现情况，取证给交警大队，他们相对离得近出警也快，有时几分钟就赶到了。节假日有时更方便，金沙江加油站路口有时遇到拥堵的时候，交警会及时出来维持秩序，而员工一旦发现“自流黑”现象，他们出警更快。

　　开春时期是“自流黑”乱象严重的时候。因为这个时候施工地都开始施工，施工项目对柴油质量要求不高，都会选择加“自流黑”的油。

　　金沙江加油站的员工无论白天或者夜晚都会有计划地去蹲点，在上下班的途中也会格外留意，一旦发现情况，立即拍照取证，先上报到站里，得到确认后，站里再上报给交警大队。

　　员工们的积极性还来自于，打击“自流黑”乱象的同时，也是寻找客户的过程。上报给交警大队，这个违法窝点被取谛了以后，员工还会将这个加“自流黑”油的客户争取过来。

　　从2019年开始，金江沙加油站打击了四起“自流黑”乱象，为油站争取460升柴油;2020年打击“自流黑”现象11起，争取到柴油1980升。

　　“挽回的油品数量可能不太多，但关键我们通过这样的打击力度，使‘自流黑’乱象好了很多，环境好了就会带动我们站里油品销量的提升。”叶永林告诉记者。

　　本文图片均由罗安琪 黄劲摄影

　　责任编辑：周志霞

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