敢闯敢试、开放包容，四海加油站成为新时代深圳精神的生动注脚。

 

　　深圳是一座不断创造奇迹的城市。

　　从发行新中国第一张股票，到第一家股份制企业诞生……四十多年来，深圳诞生了约1000个“全国第一”。

　　紧握“改革开放”这支神笔，深圳画出一架开启新天地，启蒙新观念的“开山炮”。“敢闯敢试、开放包容、务实尚法、追求卓越”，这是新时代深圳精神。而四海加油站，成为了新时代深圳精神的生动注脚。

　　细节创品牌

　　无论你什么时候走进四海加油站，偌大的场地，既看不到一片落叶，也看不到一点垃圾。便利店更是窗明几净，整洁有序。

　　在这附近，不仅有中国石化、中国石油这样的有力竞争者，也有来自民营加油站的佼佼者。四海加油站凭什么拿下更多客户，获得更多增量呢?

　　唐菊红把答案归结为“服务的细节”。要实现这一点，他们必须考虑得非常周全。

　　如今，便利店提供饮用热水已经是寻常事了，但四海加油站的加热饮水机平时是断电的。“我们并非不舍得电，而是考虑到如果一直加热，万一有小孩不注意就很容易被烫伤。”黄艳解释说，“这个热水器加热也就不到1分钟。顾客需要时，我们马上开动，安全又快速。”

　　顾客会从任何一个细节判断这个加油站是否专业、舒适、安全。这是对加油站员工的高度考验。

　　在四海加油站工作了几十年的邱班长，是位地地道道的广东人。他总是提醒其他员工注意仪容。虽然深圳天气炎热，但是他们要求工作服必须保持干净整洁，没有异味。即使四十多度的大热天，扣子也要规规矩矩地扣好。有时候天气太闷热，衣服很快就被汗水打湿。一个班次下来，邱班长就要换三套工作服。

　　“怎么办呢?”

　　“勤快点洗喽。”邱班长笑着回答，顺便展示了他擦得锃亮的工鞋。

　　很久以前，四海加油站就意识到卫生间是展示细节的一个重要方面，每天安排专人打扫得异常干净，对所有外来人士开放，也不吝啬免费提供消毒液、洗手液。

　　一开始，有的人只是顺便借用加油站的卫生间，但看到打扫得这么干净，就会留下好的印象，“无形中树立了我们的品牌。”唐菊红说。

　　有时候她出差到外地，借用其他加油站的卫生间，碰到声称“内部使用，闲人免进”的，总是心里凉了半截。

　　“我们一定要想清楚，怎样赢得顾客的忠诚度和美誉度。要不，加油站附近就有沃尔玛和便利店，顾客为什么偏偏选中你这里买水?这附近有那么多加油站，有些还打价格战搞直降，顾客为什么非认准你?”

　　唐菊红分析，四海加油站的客户群体主要为会员客户和过路客户，其中会员客户占比70%。这类顾客不仅为加油站提供稳定的客流量，还是加油站口碑的有利传播者。留住会员客户的主要方法是将亲情服务发挥到极致，增强会员服务体验，使服务更暖心，营销更精准，让老顾客变成忠诚客户。

　　潜在客户，其实就来自这些方方面面的便利和细节。

　　对外窗口

　　先有蛇口，后有深圳。这句话体现了蛇口的重要地位。

　　走在蛇口，偶尔会有置身于国外的感觉。西餐厅、酒吧、餐饮店里坐满外国人，半岛别墅区也少不了他们的身影。据说，南山70%的外国人都居住在蛇口。

　　蛇口是改革开放招商引资做得最早的地方，三洋、东芝、三菱这些外资企业都在这里设厂。唐菊红指着一栋楼说，这里曾是三洋公司的宿舍，后来租给他们住了。

　　蛇口作为改革开放的“门面担当”，位于此地的四海加油站也无形中成为对外窗口。

　　在四海加油站，时常有外国顾客。“大部分外国顾客的素质还不错，会说简单的中文，但我们还是会尽量学一些英文问候语等。”黄艳说。

　　一些平时很少和外国人打交道的员工，刚开始接触时都有点紧张，硬着头皮上去服务。后来觉得这样不行，便私下找时间跟着网课学英语。一来二去，敢张口了，口语逐渐熟练起来，有时还会主动用英语打招呼，介绍商品。

　　渐渐地，他们对于国外的节日、习俗也逐渐了解，在提供服务和推广商品时更加游刃有余。遇到中国传统节日时，感兴趣的外国顾客还会参加他们的活动，四海加油站成了中外融合的场所。“像端午节吃粽子、元宵节吃汤圆，他们都觉得很有趣。”黄艳说。

　　采访中，一位正好来加油的外国顾客对加油员竖起大拇指，用不太标准的普通话告诉记者：“他，非常棒!”

　　每周一次的社区检查、消防检查成了惯例。采访途中，正遇到消防大队的例行检查。工作人员仔细查看后告诉记者：“这里是对外的一个窗口，安全服务非常重要。十几年来，四海加油站都绷紧了安全的弦，次次达标。”

　　在四海加油站，挂着很多荣誉奖牌：4A涉外场所、“广东省模范加油站”、华南销售公司“提量效、展微笑”优秀加油站、深圳市南山区四海社区党委“党建共建单位”、华南销售公司“疫情防控先进集体”、“团委疫情防控先进集体”等。今年3月，他们获得了中国海油炼化公司三星级青年文明号。

　　主动培训

　　二十来岁的黄艳，用六年时间从普通加油员升为站长，可以说是晋升飞速。不过，她坦言，一开始她并没想到能取得今天的成绩。

　　老家在湖南的她，和众多外地打工人一样，初来乍到时，心里只有茫然和孤寂。“刚到加油站时，我只是把这里当作打一份工，每天完成任务就行。”黄艳说。

　　然而，闲暇时放下手中的加油枪，看着五光十色、极速发展的深圳，她难免心生迷惘：“我还这么年轻，未来会怎样?”

　　深圳，从来都是一座青睐奋进者的城市。

　　茫然无措的黄艳开始思考自己的道路。她找领导聊天，找老员工聊天。在大家的鼓励下，慢慢意识到不能蹉跎岁月，要把握好时间，把握好机会。而后，她努力工作，很快获得公司的认可，一步一步升为站长。

　　这肯定不是终点。

　　黄艳告诉记者，目前她正在准备考几类证书，这两年准备把注册消防工程师证书拿到手。她对未来有了更清晰的规划。

　　这种精神由她传递给其他年轻的员工。“很多员工一开始也像我一样迷茫，找不到方向。我就去挨个和他们谈话，推心置腹地把我自己的心路历程告诉他们。这可是在深圳!我们这么年轻，不能松懈下来。”

　　老员工也没放松学习。

　　即将退休的邱班长现在还在学电脑、APP操作，“发展得太快了，但只要我还在岗位上一天，就不能掉队。”

　　“全站共有18名员工，平均年龄33岁。”唐菊红说，加油站一直非常重视青年人才培养，注重员工技能和业务能力提升。他们在加油站营造了“比学赶帮超”“老帮新、传帮带”“青中年交流会”等良好的学习氛围，充分发挥业务骨干人才的“传、帮、带”作用，提升加油站整体服务水平，为深圳公司的长远发展提供了强有力的人才保障。

　　作为一名共产党员，唐菊红在加油站发挥党员先锋模范作用，带领全体员工认真落实创新创号工作举措，在加油站先后设立了党员活动室、党建宣传墙、党建图书角等，筑牢了党建硬实力。

　　在她看来，这样的学习和培训让员工的身心都得到洗涤，从而为自己和公司的未来增光添彩。

　　家在四海

　　深圳是一座移民城市。

　　在这里，没有本地人和外地人之分。你能不能被这座城市接纳，能不能融合，全取决于个人的心态和姿态。

　　对于四海加油站的员工来说，这里最初只是漂泊的一个驿站。为了让员工更有归属感，四海加油站没少下功夫。“我们举办了很多活动，动静结合，动的有羽毛球比赛、篮球比赛、爬山活动等，静的有读书活动等。总之倡导年轻人别宅在家里，多出来和大家交流。”黄艳说。

　　情感，在一次又一次的集体活动中深入。

　　黄艳说，去年他们联合社区一起办吃元宵的活动，在屋子里挂上喜庆的灯笼、条幅，欢乐的气氛吸引了不少顾客。大家坐在一起吃元宵，春节漂泊异乡的惆怅一扫而空。

　　但在加油站的领导看来，这些还略显“皮毛”。对员工是否真正关心，体现在更深入的细节中。

　　由于大部分员工骑电动车上下班，加油站统一组织买了安全帽，保证大家安全第一。加油站的18名员工，无论男员工还是女员工，每个人的回家路线都标记在加油站。每天下班，员工到家后，一定要给值班人员和站长发微信，确认已经安全到家。

　　“一年365天，我们就报了365次平安。”黄艳说。总要看到平安微信发来，她们才能安心睡觉。

　　曾经，四海为家;如今，家在“四海”。这种凝聚力让他们更多地投入到工作中去，最终把获得的关心与爱意又反馈给顾客与社会。

　　在疫情严重时期，四海加油站全体员工成为持证义工，真正把各项工作想在前，做在前，坚决落实最严的防控措施，打好疫情阻击战。

　　他们还与周边企业单位联合举办“世界儿童日”公益活动，关爱儿童成长;成立应急救援突击队，为成功扑灭森林大火贡献青春力量，践行社会责任、彰显央企担当，为此政府部门还专门发来表扬信。

　　作为中国改革开放的窗口，深圳无疑折射着改革开放的千里奔涌，开拓着一往无前的壮阔航程。生长于斯、竞争于斯的四海加油站，身上带着闯关夺隘的底气和实力，昭示其在新时代改革进程中的蓬勃伟力。

　　本文图片均由唐菊红 温萍摄影

　　责任编辑：石杏茹

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