新牌坊加油站是一座能加油、能充电、能换电、能洗车、智能化十足的3.0试点站。

 

　　说到重庆，最先想到的就是魔幻3D立体空间的建筑，比如洪崖洞，一排排吊脚楼在夜色中非常迷人，一度成为网红打卡地，就算不是节假日也是人山人海。

　　同样，在重庆江北区很多私家车主的心中也有一个网红打卡地——中国石油重庆销售江北分公司新牌坊加油站。

　　这是一座带电梯的加油站;

　　这是一座三层的加油站;

　　这里能加油、能卖非油、能充电、能换电、能洗车，是重庆销售紧随中国石油集团步伐，探索打造的加油站3.0试点站。

　　这座加油站决不逊色于吊脚楼的美。白天看着高端大气上档次，到了晚上，上站和下站相交辉映，远远望去，犹如一座宫殿，光彩照人。

　　顾客喜欢去，这座站也冲进了万吨站的行列。

　　业态多，顾客都愿意来

　　4月的重庆，大部分都是阴天，走进新牌坊加油站那天也不例外，但丝毫不影响记者一行人的心情，因为对于这座加油站3.0试点站，早想一睹为快。

　　一下车，记者就发出感慨，若不是“中国石油”醒目的大字，怎么也不会相信这是一座加油站。

　　展现在记者面前的新牌坊加油站有三层。重庆人将这座加油站形象地比喻成打开的抽屉，分别对应上、中、下三个区块，站房面积大大超过了普通的加油站。

　　新牌坊加油站拥有最新型加油机，加油站上岛(第三层)有6台加油机，三排两列依次排开。加油站下岛(第二层)放置3台加油机，非常宽敞。

　　根据顾客的需求，9台加油机中有3台设置98号汽油，其余均是92号、95号汽油。

　　如此设置是基于该加油站周边的客户群体。新牌坊加油站周围有很多住宅小区，紧临商业中心广场，一天有上千辆私家车进站加油，目前每天的加油量在30余吨左右。

　　走过了加油站的最前端，靠近加油站入口处，“长安新能源换电”字样吸引了记者的注意。原来这是一座换电站，虽还未正式“接客”，但全部设备已到位，只待“开门迎客”。

　　“这是我们与长安、奥动合作建设的换电站，换电车辆进入换电房，车辆被抬起，旧电池被卸下，满电的新电池迅速地被移入底端安装，整个过程耗时不到30秒。”加油站站经理给记者介绍，相对充电，换电就快太多了!

　　相较于换电站占据的显著位置，充电站倒显得低调很多，在加油站站棚斜对着的角落里。虽然位置不太显眼，仍有两辆车在充电，充电枪插入汽车车身，两位车主很是悠闲正在聊天。

　　平移几步，就是加油站里的便利店了，150平方米便利店千余种商品，陈列整齐，丝毫不显得拥挤，想买什么商品，轻松找到。这时记者还注意到，便利店一角的两台自助收银机。

　　“遇到节假日时，或者店里有重大促销的时候，便利店里会出现排队的现象，这就好像超市里的‘多点’扫一扫，手机就可以直接付款了。”便利店员工告诉记者。

　　说话间，记者来到便利店的一角，这就是电梯的所在位置。几秒钟，电梯将我们带入了负一层。

　　这是汽车美容中心，几个工友正围着一辆高端汽车在忙碌着。这是重庆销售与“豪杰奔宝”合作的，汽车美容、贴膜，都可以在这里完成。

　　看过这些，记者又来到负二层。

　　这里主要是洗车、维修、保养业务。三四个人围着一辆车正在“洗刷刷”。

　　与绝大多数将手工洗车改成全自动洗车业务不同，新牌坊加油站将此前的全自动洗车业务改成目前的手动洗车业务。手动洗车，在这里被称为“精洗”。

　　“全自动洗车虽然效率高，但‘精洗’更受高端车车主的欢迎。”正在为顾客洗车的合作方员工说。

　　去年虽然受到疫情的影响，但新牌坊加油站的汽服业务依旧可以进账150万元左右，这个数字极大地带动了油品的销量。

　　能加油、能卖非油品，还能换电、充电、为车美容，诸多业态在新牌坊加油站彰显，顾客感到便捷了，不由自主地都来了。

　　2020年，不平凡的年份，新牌坊加油站销量不太平凡，保持每天30余吨的销量，全年达到1.1万吨。

　　加油站3.0，拥抱智能化

　　一走进加油站便利店，代表中国石油优品、优质、优享的机器人“优优”,正在唱着欢快的歌曲，一旦顾客从身旁走过，优优便向顾客问好：“欢迎您的到来，有什么可以帮到您吗?”

　　当顾客向其发问：“武夷山水多少钱一瓶?”

　　“333毫升的武夷山水，原价3元一瓶，现价5元两瓶……”优优用呆萌的童声向顾客介绍着。智能机器人优优，对新牌坊加油站的智能化来说，只是代表。

　　奥迪车主刘先生缓缓地将车停在加油机旁，加油员熟练地为其加油。这时车主打开车门，来到加油站便利店，便利店员工便拿着两瓶武夷山水递给车主，车主连声说谢谢。

　　这时，那边的奥迪车已加完油，车主点开手机，就在便利店里对加油机屏幕上的二维码轻轻一扫，完成支付。

　　正在记者困惑时，加油员告诉记者，新牌坊站使用的是智能加油机，加油站将部分畅销商品植入加油机界面，只要顾客在屏幕上选择好想要购买的商品进入便利店，就可以直接扫码支付。加油员会快速将其购买的商品送到顾客手中，别提有多方便了。

　　智能化还不只这些，这位加油员一边拿出一个AR眼镜戴上，一边对记者说：“顾客加完油出示手机二维码，我们戴上这个眼镜对准二维码进行扫描，就能实现快速无感支付。”

　　站经理指一下自己腕上戴着的手表，告诉记者这也是和加油机相连，是智能的。同样顾客加完油，只要进入便利店等规定可以描码的区域，扫一扫手表上的二维码同样可以完成支付。

　　“现在不是高峰期，AR眼镜和智能手表不常用，因为我们会尽量引导顾客进店进行消费。但如果遇到节假日，促销期，特别忙的时候，我们会用上智能手表或智能眼境快速地完成支付,这样可以加快通过率。”站经理说。

　　接着，记者来到了便利店一角的站经理办公室，一进门，六七十英寸的电子屏正对着门口放置着。

　　这就是新牌坊加油站重头戏——智慧眼平台。大家都管它叫“智慧眼”。智慧眼是将加油站静态的监控摄像头变成“智能眼睛”，让油站可以随时了解“眼睛”看到的内容和发现的问题。该系统通过目标检测、行为识别、图象识别等AI技术，结合物联网、大数据分析技术，实现了加油站现场危险行为的自动检测、操作流程合规性的自动判定、员工行为规范的自动识别等功能，可以满足加油站在安全监管、客户服务、流程监控、资源采集、油站管理五大模块的智能化需求，从而有效提升公司智能化管理水平。

　　说着，站经理划到“智慧眼”的监控界面向记者介绍，智慧眼安全监管功能可以对加油站风险区域进行实时智能监控，自动识别危险源、危险行为、作业违规现象等，并做到自动报警，实现对加油站安全行为智能监管。比如加油站有抽烟、打电话、火灾的现象，或是办公区域、收银区域有未穿工作服的人员进入的现象，“智慧眼”都会进行安全提示。

　　流程监控利用AI技术对进入卸油区域的油罐车进行全程跟踪，对卸油区的工作环境、卸油步骤等进行合规性判定，发现危险行为自动报送至安全管理人员。“系统将我们10个步骤的操作流程录入其中，一旦不规范，都会有相关提示。”站经理说。

　　“智慧眼”的作用远不只这些。对于重庆来讲，基于历史原因，社会加油站达到七八百座，对重庆销售的600多座加油站形成一定的冲击。如此大的竞争压力，以后还会通过“智慧眼”等智能系统进一步提升管理及服务水平，由此进一步提升销量。

　　比如，智慧眼对加油站整体服务行为进行实时监测分析，从客户车辆进站到车辆驶离全过程，统计分析加油现场车辆等待服务时长、车辆加油时长以及客户进入便利店后等待服务时长、支付时长等各项数据，有助于提升工作人员的工作效率以及为顾客提供优质服务的意识，同时为管理者合理评估员工提供数据支撑。

　　促销，通过率也是关键

　　记者来到新牌坊加油站时，加油站前面宽阔的马路被蓝色铁皮档板围住了一大半，只有三分之一的马路漏出来，能数得过来的私家车从马路经过，所到之处尘土飞扬。

　　如今，新牌坊加油站每天30余吨左右的销量，远远没有达到饱和，不用说，修路对销量造成了特别大的影响。

　　即便如此，新牌坊加油站优越的地理位置带来的优势还是非常明显。

　　一方面周边单位非常多，包括政府机构;另一方面周边有很多高档社区，社区群体非常成熟。两大优势，促使新牌坊加油站机构客户特别多。

　　一般的加油站只有一两百个机构客户，300个算是非常多的，而新牌坊加油站具有机构客户1100个，也是整个重庆销售拥有机构客户最多的一座站。

　　如此多的机构客户，是新牌坊加油站销量不会大幅下降的底气。然而，不得不说，周边新建成的社会加油站也会为其带来不小的冲击。

　　对此，为了维护老客户，同时也为了增加新客户，新牌坊加油站时不时也会策划一些促销活动。

　　“现在每周一、周四、周六是会员日活动，会员日里会员顾客通过APP绑定个人卡实付满100元每升可以省4毛;满200元每升可以省6毛;满300元每升可省8毛。”便利店员工说，“然而，离我们最近有一家社会加油站，开业的时候，策划了加150元可以省50元的活动，相当于每升降2元钱。”

　　竞争对手给新牌坊加油站带来巨大压力。对此，新牌坊加油站并不盲目跟从，积极探索精准营销，并针对会员客户开展一系列促销活动，以提高顾客的黏性，吸引会员的同时，将一些普通客户发展成为稳定客户，以此为核心战略。

　　新牌坊加油站的每名员工配了一个胸牌，加油员在为顾客加油的过程中，都会引导顾客添加企业微信，添加微信以后，加油站一旦有什么促销活动，加油员会通过朋友圈进行推送。加油员还积极推荐顾客下载“中油好客e站”APP，指导其绑定加油卡成为会员。一旦成为会员客户，优惠活动更加丰富多彩。

　　通过这样的举措，新牌坊加油站会员客户不断增加，APP绑定客户已经达到17%，加油站卡销比也能占到32%。

　　记者采访时，宽敞的加油站现场只是保持四五辆车在加油，不用排队，不用引导。

　　“因为今天不是会员日，车主们都知道会员日有活动，会选择会员日过来加油。周一、周四、周六这样的会员日，加油车辆会明显多起来。”站经理说。

　　宽大的加油站现场，一般的会员日也不会拥挤，最主要的原因，三层的新牌坊加油站进出口设计的都非常合理。上岛加油站有两个进口，一个出口，下岛同样有进口和出口，负一层也有进口。

　　“三进三出的加油站，车主对这个加油站就算不太熟悉，也可以非常方便地找到出口，而且每个进站口任何角度都可以清晰看到‘车位引路牌’，哪个加油机有空位也是一目了然。”站经理说。

　　当然，现在加油站车辆不太多，也是暂时的，等加油站前面的道路修好，加油站依旧会迎来加油高峰，包括节假日、油价下调的档口，加油员加强引导是油站现场的必修课。

　　责任编辑：石杏茹

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