中国石化山东滨州石油邹平22站位于邹平市中心繁华地段，主要面对的是中高端汽油客户，便利店30平方米，设有爱心驿站、自助洗车等增值服务。站经理赵秀明带领清一色的娘子军，从日常工作中的“一点一滴”做起，抓细抓实各项工作，深挖加能站增量潜力，全力攻坚拓市。2024年7—11月，该站不仅轻油销量增长，而且非油品营业额完成了销售任务的231.5%，单店日均零售额8988元，且店销零售占比达70%以上。

　　站长带头，精研业务

　　“火车跑得快，全靠车头带。”邹平22站站经理赵秀明作为一名共产党员，充分发挥党员的先锋模范作用，抓员工队伍建设，引领员工鼓足干劲，提升业务技能，增强加能站竞争“软实力”。

　　“为了让站里员工精进业务，我们站多年如一日坚持晨会制度，搞好每日培训。”赵秀明说。每天赵秀明都会带领员工们练习标准服务手势，讲解当前营销活动政策，通报每人前日的非油品销售、服务评价、会员拉新等重点指标情况，并根据考核办法算出每人当日的薪酬，让员工们清晰了解自己的业绩和回报。同时，表扬销售好的员工，让员工讲解成功经验，分析并指出销售差的员工存在的问题，帮助其制定提升措施。

　　晨会制度就像一台激发员工内生动力的发动机，使员工们的工作热情持续提升，营造出了站内销售“你追我赶”的积极氛围。

　　赵秀明只要忙完站上事务，就坚持与员工一起为客户服务，并将反复研究的营销政策引导员工运用于实践。客户不多时，她会及时补充货架商品、清理厕所卫生等，一刻都不闲着。

　　在她的带领下，员工们精神饱满、干劲十足，整个站呈现出了火热的销售局面。

　　截至2024年11月底，该站企业微信群客户人数达到了2436名，全市排名第二。

　　邹平22站十分注重员工激励，每月根据员工的非油品销量、客户评价、权益会员拉新、积分兑换等重点工作指标评选出两名销售明星，定期组织开展“销售明星观摩”活动。在观摩学习中，员工们积极向销售明星请教营销中困扰的问题，相互交流营销心得，互促互学，用榜样的力量激发员工的销售热情。在2024年9月燃油宝营销竞赛中，该站销售燃油宝1408瓶，全市排名第一。其中，员工王琳琳销售516瓶，当月仅非油品销售就奖励薪酬近万元。

　　吃透政策，精准锁客

　　“只有吃透营销政策，并结合客户需求进行推介，才能成功吸引客户。”赵秀明说。邹平22站立足激发每位员工的内在驱动力，增强员工营销的主动性，通过摸清客户需求，制定营销话术，开展差异营销等手段做大市场、赶超经营目标。

　　该站结合实际，认真研究省市公司开展的每项营销活动，把握好适合本站的营销政策，算好客户实惠账，有重点的宣传推介。同时，吃透考核政策，算好员工收入账，使员工干有方向、追有目标。

　　在“加汽油，送好礼”活动中，该站结合客群需求，将加油赠送燃油宝、葡萄酒作为宣传重点，全员线上线下多渠道加强营销宣传，吸引了大量客户参与到活动中。活动期间，经常出现客户排队核销优惠券领取商品的场景，非油品日均店销营业额超1万元。

　　针对省市公司开展的营销活动，赵秀明通过认真研究，及时总结提炼精简易懂、激发客户购买欲的营销话术，并通过实操培训，确保每位员工熟练应用。员工们根据营销中的实际感受，总结客户的关注点、商品的卖点等，共享互动交流，取长补短，持续提升加能站的整体营销能力。

　　数据显示，2024年7—11月，该站权益会员拉新1070名，完成计划任务的287%;易积分兑换1.1万元，全市排名第二。

　　把握客户需求，差异营销获客、稳客，是邹平22站的营销利器之一。

　　该站的稳定客户群之一为政府单位车辆。为维护好客户，该站根据客户的消费时间、消费喜好及参与营销等情况将客户进行“标签”化管理，精准筛选回流目标客户，通过登门拜访、电话沟通等方式，强化与客户的沟通交流。“一户一策”推介有针对性的营销活动，让客户了解可以获得的实惠，从而精准提升客户的回流效果。数据显示，2024年7—11月，该站回流客户1140名。

　　关爱员工，以诚待客

　　“干是一天，不干也是一天。让员工通过努力能挣到更多的工资，就是对他们最好的关爱。”这是赵秀明作为一名站经理对自己的要求。她认为，自己先服务好员工，再引导员工服务好客户，是实现客户、员工“双满意”的必然途径。

　　为让员工全身心投入工作，赵秀明经常包水饺、炖排骨给员工改善伙食。她与员工谈心谈话。当听说一名员工的丈夫得了重病，她替班让这名员工在家照顾丈夫，并给予经济上的支持。她用实际行动将站里的员工拧成一股绳，齐心协力把共同的“家”建设得越来越好。

　　美国沃尔玛创始人山姆·沃尔顿曾说：顾客不一定是对的,但让顾客不满意的离开就是我们的不对。

　　邹平22站坚持“让客户高兴来、满意走”的服务理念，当有员工遭到客户差评，赵秀明先通过监控查看员工获得差评的视频，了解员工服务的薄弱环节，然后让员工讲述事情的经过及心理感受等，引导员工站在客户角度查找自身主观思想上的不足，强化差评员工服务培训，进一步规范服务流程，持续提升服务质量。

　　“我们通过主动改进，站里的服务质量不断提高。”赵秀明说。

　　邹平22站从细节入手为客户提供贴心的服务。站里的员工们会主动为进站客户擦拭车辆车窗，清理车内卫生。

　　同时，他们充分发挥爱心驿站服务功能，为客户及户外劳动者提供热水、休息、简餐等爱心服务，还在茶水炉旁摆放茶品免费供客户使用。

　　员工日常会及时提醒客户使用洗车券，积极引导客户洗车，在洗车区配备擦车毛巾，定期维护保养洗车机零部件，及时清扫场地卫生，以提升客户自助洗车体验。

　　数据显示，2024年7—11月，该站洗车5761台次，全市排名第一。

　　在各种贴心服务、增值服务的促进下，2024年7—11月，该站取得了非油品营业额完成销售任务的231.5%、店销零售占比达70%以上的好成绩。