—访中国石化江西石油分公司党委书记张玉春

　　通过开展EAP项目，江西石油员工越发关注自身的心理健康，精神状态普遍提升。

　　文/本刊记者 周志霞

　　工作压力太大，就到心理咨询群里与大家聊聊天，让自己放松下来;今天上班情绪不好，就找站长谈谈，大家一起帮忙开解……这些是江西石油为员工特别提供的解压之道。随着生活工作节奏不断加快，员工心理所产生的负面情绪越来越多，江西石油关注员工心理健康，2012年推出了EAP项目。江西石油在实施EAP时，遇到了哪些问题?又是如何解决的?未来又将有哪些规划?针对这些问题，本刊记者对中国石化江西石油党委书记张玉春进行了专访。

　　防止员工心理失衡

　　中国石油石化：我们都知道EAP是“员工帮助计划”英文的缩写，贵公司很早就提出了，当时是出于一个怎样的考虑?EAP主要想帮助员工解决哪些问题?

　　张玉春：江西石油公司作为中国石化的一家销售企业，直面市场竞争，且加油站点多、面广，多数地处偏远地区。员工“上班时淹没在车流里，下班后消失在人海里”，工作单调、繁忙、辛苦，工作环境也较为艰苦，易受心理困扰。公司对此高度关注。2010年，公司引进了一位应用心理学专业人才，并成立了心理咨询处，与党委办公室合署办公。2012年6月，中国石化集团开始着手试点推行EAP项目，江西石油成为了首批EAP试点企业。

　　公司开展EAP项目主要帮助员工从六个方面平衡工作和生活：帮助员工端正认知，缓解职业倦怠、工作压力;帮助员工塑造阳光职业心态，发掘潜能，管理自我，提高工作绩效;帮助员工提高心理自我调试能力和处理各种心理困扰的能力，普及心理健康知识，让员工从心灵层面获得成长;帮助员工提升情商，改善人际关系，更好地融入群体;开展心理危机干预，帮助员工在遇到突发应急事件时，缓解或消除心理创伤;帮助员工解决婚恋、家庭、亲子关系等方面的困扰，提升生活幸福指数。

　　中国石油石化：推行EAP，公司想对员工达到怎样的目标?

　　张玉春：通过建设“心灵加油站”，提供员工“精神收入”，以建设“三个幸福人”和“一个幸福组织”。“三个幸福人”是指：幸福员工，帮助每一个员工关注心理健康，掌握幸福的方法和幸福的能力，促进心理资本提升(PCA);高情商干部，帮助各级管理者提高情商，增强应对复杂局面能力，增强对工作压力的承受能力、环境变化适应能力、工作沟通能力和感召力;和谐团队，增进团结，营造轻松和谐的工作氛围，增强班子凝聚力和竞争力。“一个幸福组织”是指把江西石油建设为“幸福企业”，提升组织和员工绩效，凝聚动力，促进企业发展。

　　“○+123456”项目模式

　　中国石油石化：贵公司推行的EAP的主要内容有哪些?在真正操作过程中分几个阶段?

　　张玉春：企业推行EAP工作，既要考虑专业性，又要考虑企业自身实际。为此，公司聘请了相关专业机构、专家给予指导，紧密结合企业实际，建立了一套符合自身实际的“○+123456”项目模式。“○”(organization)为组织机构。“1”是指突出一个理念，即建设“心灵加油站”，提升员工“精神收入”。“2”是指建立内外结合、以内为主、以外为辅的心理援助团队。“3”是指坚持“三个面向”开展工作。“4”是指确立幸福员工、高情商干部、健康和谐团队、幸福组织的四个标准。“5”是指实施理念建设、队伍建设、咨询渠道建设、员工心理健康档案、效果评估体系五个模块。“6”是指将EAP融合运用于HR管理、HSE工作、团队建设、危机干预、思想政治工作、企业文化的六项应用。

　　EAP在操作中，主要分四个阶段实施。第一阶段为宣传促进，主要是落实领导机构，在公司内部广泛宣传EAP知识，让广大干部、员工深刻认识什么是EAP和心理健康知识，以及开展EAP项目的重要意义。第二阶段为培训教育，主要是实施嵌入式培训和专业培训，培养建立心理援助队伍。第三阶段为项目试用推进，建立并完善员工心理健康档案，落实开展有针对性的咨询与讲座。同时，江西石油还成立了EAP员工帮扶计划工作组，开通了江西石油心灵加油站微信服务号、心理咨询电话、心理咨询邮箱、心理咨询QQ群、设立现场咨询处等各类贴心的服务方式，全方位为员工提供心理健康援助服务。第四阶段为总结评估，主要是进行项目实施效果评估，提炼实施成果，进行项目阶段性总结。

　　中国石油石化：公司在操作EAP方案过程中是否会遇到一些困难?是如何解决的?

　　张玉春：在实施EAP过程中，我们感到困扰的是如何建立一支基于企业内部的专业技能强、素质高、热情高的兼职心理援助队伍的问题。

　　针对这个问题，公司着力培育一支适应企业需要的队伍，引导鼓励对心理咨询有兴趣的员工报考国家心理咨询师职业资格考试，对于通过考试的员工公司将报考费用全额报销。对已取得心理咨询师职业资格证书的员工，要求他们提高技能。公司通过内培外训，“请进来”与“走出去”结合，提升内部心理援助队伍的能力，培育建立了具有初诊心理咨询能力的内部心理咨询师和具备团体心理辅导能力的“幸福教练”队伍。目前，公司已有17名获得国家资格证书的二、三级心理咨询师。

　　“六法四有”工作法

　　中国石油石化：EAP方案从推出到执行已经有两年的时间了，目前执行的怎么样?取得了哪些成效?

　　张玉春：公司通过不断学习借鉴兄弟单位经验，汲取行业先进做法，积极探索，取得了初步成效。一是心理健康观念深入人心，员工越来越关注自己的心理健康，主动了解心理健康知识，并积极探索自我调节的方法，员工精神状态更加积极向上，有效降低了安全隐患的发生。二是通过咨询和心理健康辅导，个体员工负面情绪有了宣泄的途径，个人幸福指数得到提升。三是公司将EAP与发挥党建思想政治工作优势相结合，提出了“六法四有”工作法，即“六种思想政治工作方法、四有情商引导法”，为构建和谐企业发挥了积极作用。

　　中国石油石化：EAP项目的推出取得了一些成效，下一步还将有哪些计划?

　　张玉春:公司将紧密结合企业实际，继续推进EAP工作与企业管理融合，与企业文化建设融合，与思想政治工作融合，探索一套企业需要、员工欢迎、组织受益的EAP工作模式。具体措施包括：继续培育企业内部兼职的心理援助队伍，打造一批“江西石油幸福教练”，深入基层一线开展小型团体辅导和心理素质拓展;进一步开展宣传促进，利用微信等新媒体，搭建与员工心灵对话平台，引导员工进一步关注自身的心理健康，为每个基层员工建立心理健康档案，学会管理自己的情绪;将心理咨询延伸到员工亲属，帮助员工及家庭解决情感困扰等。

　　责任编辑：周志霞