檀老师：

　　我在公司里已经工作5年了，一直很努力，成绩也被大家认可。最近我的上司调走了，我很希望自己能升任这个职位，没成想领导从别的部门调来一个同事坐在了这个位置上。我很不平衡，我业务能力很熟练，为什么找了个不懂行的人来?思来想去决定找领导谈谈。我平时跟领导和同事的沟通比较少，关键是我到了领导那里，听到领导问我有什么事的时候，原先想好的一肚子话全部烟消云散了，脑子里一片空白，心里堵得像打翻五味瓶一样难受，委屈的泪水在眼睛里打转……我只能说着“没事没事”退了出来。这件事对我打击很大!我该怎么办?

　　                                                                                                                                                                            王晓明

　　王晓明：

　　我尽管不能感同身受，但我会试着去理解你当时的处境和心情。这件事可能至少要从两个角度去分析和处理：一是跟领导说话的恐惧心理;二是你该怎样向上级表达不满。

　　不少职场人士(无论什么岗位)跟领导说话时都有一种“恐惧心理”，平时还好，一遇到跟领导或者老板说重要事情或者提出要求时，就紧张、出汗、呼吸急促、喉咙痉挛，说话磕磕绊绊。之所以怕跟领导说话，可能因为我们在从小到大的成长中，被父母骂、被老师训、被长辈惩罚是经常的事儿，在心底深处就会种下“恐惧权威”的种子，久而久之会导致对“权威”敬而远之的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”战战兢兢，无法有效沟通、拘谨束缚，而且可能让你处于显示唯唯诺诺的状态，不要说升职晋级这种好事与你无缘，可能连一般的同事关系处理也有困难。你所说“平时跟领导和同事的沟通比较少”也许就与此有关。

　　怎样改变这种状态呢?首先要觉察到自己的这种不足，然后从学习说话开始!许多职场人士在工作中勤勤恳恳、兢兢业业，认为只要把自己的活儿干好就行了，殊不知，尽管业务能力很强，但由于少交流、少沟通，在团队中无法互相协作，起不到带新人的效果，也未能发挥引领作用。因此，一味地闷头干活可能不适合做领导。再者，领导、老板也是凡人，你只要掌握了他的心态，又提前做足了准备工作，跟领导或老板说话的时候怀着一份尊敬，就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。

　　向领导表达内心的不满，不一定非要宣泄不可。宣泄的结果是两败俱伤：老板被指责，心里一定不开心;而你宣泄了呢，未必就有好果子吃。换一种方式，把该说的话委婉地表达出来，不仅让大家都不感到尴尬，而且让事情往好的方向发展，兴许问题能得到解决，至少也传递了你的信息呢!

　　一般而言，有一个可供参考的步骤和方式。

　　第一步：跟领导简单表述事情发生的原因，表明自己开始有些不理解或不太能接受。

　　第二步：但是经过考虑，明白了领导这么做的一些原因。

　　第三步：委婉地提出自己的想法，希望领导怎么做。

　　第四步：以后，我相信自己接下来会怎么怎么样。

　　要注意的是，跟上级表达不满的时候，一定要先控制好自己的情绪，说话声调不宜太高;同时要关注上级的情绪，一旦表情不对及时停止。否则，很有可能两人在情绪层面发生抵触，甚至变成情绪大战。其结果会原来的事情没谈成，又出现了新的问题。

　　我们每一个人，在情绪点很高的情况下，无法去理性思考问题，对解决问题没有任何帮助，因为此时情商和智商同时趋于“零”。所以我常说，当人的情绪点很高时，要“先处理心情，后处理事情”就是源于此理。

　　希望通过上述的解释能帮你解决一些困惑。

　　檀培芳(作者为国际EAP协会认证咨询专家 )责任编辑：陈尔东