伴随着长庆油田油气生产的突飞猛进，长庆油田离退休服务管理工作呈现出蓬勃发展之势。

　　○ 文/肖亚莉 袁爱霞

　　长庆油田是中国石油近几年发展速度最快、成长性最好的油气田之一，目前年产油气当量已突破5500万吨，成为我国第一大油气田。伴随着油气生产的突飞猛进，长庆油田离退休服务管理工作呈现出蓬勃发展之势，以“区域化管理、专业化建设、亲情化服务”为主要特征的离退休服务管理模式越来越受到石油工矿企业乃至全社会的普遍关注。

　　创新离退休服务管理体制

　　长庆油田地处鄂尔多斯盆地，生产区域分布陕、甘、宁、蒙四省(区)。经过多年不懈努力，长庆油田已在西安、咸阳、延安、银川、庆阳等大中城市建设形成17个具有一定规模且相对独立的生活基地。由于生产的特殊性，大部分职工常年在一线生产站点工作，留守在生活基地的基本是离退休职工、职工家属和子女。以往，对离退休人员的服务管理均由本人所属单位派驻工作人员到各个生活基地来实施。这种模式使同一生活基地内多家单位“各自为政”。更为不利的是，由于各单位在执行企业内部待遇政策时标准不统一，经常造成离退休人员相互攀比进而引发矛盾。

●在长庆油田各个生活基地，离退休老人们享受着丰富、安详的晚年。（摄影/何炳彦）

　　为解决上述问题，2007年，长庆油田按照中石油矿区服务系统改革方案，将物业、公益、离退休等服务业务从各单位剥离出来，统一交由新组建成立的矿区服务事业部负责，并在各个生活基地成立了物业(综合)服务处，具体承担各项服务管理工作。2008年，在此基础上，按照集中管理、就近服务的原则，长庆油田将包括同属中石油下属单位而居住在长庆生活基地的2.7万多名离退休人员，统一委托给矿区服务事业部实行区域化管理。同时，对全油田离退休工作机构和业务进行了整合归并，在15个物业(综合)服务处按照规模大小设置了18个离退休管理科(站)，具体负责落实各项服务管理事务。实行离退休人员区域化管理后，油田生产单位不再操心离退休服务管理事务，有了更多的精力抓生产搞经营。

　　提升离退休服务管理水平

　　传统的离退休服务管理工作，一般缺乏系统、稳定的规范和标准，以致工作的随意性较大而不够专业。长庆油田矿区服务事业部受托服务管理离退休人员之后，从一开始就按照专业化的要求，对各项服务管理工作进行了“综合诊治”和“升级换代”。

　　长庆油田矿区服务部通过持续开展为离退休老同志“献爱心、尽孝心”宣传教育活动，大力选树“孝敬老人的好儿女”等先进典型。如今，离退休服务管理工作已成为各级领导班子的重要议事日程。凡是召开重要会议或安排重点工作，都要把离退休服务管理工作作为重要内容;凡是出台涉及员工切身利益的政策，都要把照顾离退休老同志的利益作为首要问题;凡是组织重大节日慰问活动，都要把离退休老同志列为重点对象。

　　同时，矿区服务部在服务管理上推行“专业标准”。明确矿区服务单位和原单位的各自职责，签订离退休人员委托服务管理协议，保证离退休服务管理工作能够有效落实。在费用保障方面，对离退休各项费用的分担责任、支付渠道、使用范围、核销办法做了明确规定，对离退休人员各种生活待遇补贴等政策进行了梳理，统一了标准。在工作落实方面，制定了来访接待、活动组织、日常服务等规范标准，完善了离退休党支部、离退休人员慰问、离退休人员亡故后事处理等工作制度。出台了离退休服务满意度测评等业绩考核办法，建立离退休人员信息库。

　　为了建设一支专业化的离退休服务管理队伍，矿区服务事业部每年都要举办四到五期培训班，对全体离退休服务管理人员进行业务培训。这不仅有效提升了离退休服务管理人员队伍的专业水平和业务能力，而且极大地激发了全体服务管理人员的工作热情。

　　着眼离退休老人生活品质

　　离退休服务管理工作只有更好，没有最好。承担全油田离退休服务管理职责的矿区服务事业部，注重在亲情中实施服务，在服务中体现亲情。

　　现在，矿区的每个生活基地都建有老年活动中心、社区党校以及多种活动场馆，在老同志居住较多的10个生活基地还开办了老年大学，成立各类老年文体协会173个。矿区服务部建立了离退休干部阅读文件、听报告、参加重要会议和重大活动，向离退休干部通报情况、组织离退休干部就近就地参观学习等制度，并在离退休干部居住较为集中的生活基地建立离退休干部活动室，配备电子公文阅览系统。

　　除确保离退休老同志的养老金、医疗费、健康疗养费以及健康体检等基本利益以外，矿区服务部还建立了住院、困难、祝寿等慰问和“孤有所依、残有所助、贫有所济、难有所帮”等制度。特别是在医疗服务方面，在规模较大的6个生活基地建有医院， 并依托这些医院在规模较小的生活基地设有医疗服务站点。

　　近年来，针对离退休老人日益多样化的养老需求，矿区服务事业部在各个生活基地总结推广了“阳光助老”、“以老养老”、“家政服务”三种居家养老服务模式。目前，全油田已有90%以上的老人享受到居家养老服务，1000多名空巢老人、孤寡老人和失能老人享受到社区养老服务。

　　此外，矿区服务事业部积极营造社区风尚良好、成员和睦友爱、团队凝心聚力的“软环境”，油田各个小区先后获得国家及省(市)级荣誉称号80余项。

　　如今，在长庆油田各个生活基地，随处可以听到看到离退休老人们开展各类活动时的欢声笑语，离退休老人们能够通过享受各种贴心服务而安度晚年。

　　责任编辑：赵 雪

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