文/何野萍

　　在零售管理中，通常将年销量3000吨以下的站称为小站。这类站多为农村网点，普遍存在站小、人少、位置偏的情况。小站管理一直以来是成品油零售管理的难点，对此中国石化江西九江石油分公司(以下简称九江石油)通过开展小站管理竞赛活动，促使各县分公司动起来，有针对性地对小站的各项管理展开自查并落实整改。消除了设备设施安全隐患，扮靓了加油站形象，提升了加油站现场服务水平，进一步宣传了中国石化品牌形象。

　　排隐患

　　加油站设备设施的使用安全一直是加油站基础维护工作的重点。加油站设备设施的使用影响到员工生命安全，因此小站管理竞赛活动的第一项内容，就是对加油站设备设施隐患进行排查和整改。此次活动成立了由安数、零售管理等相关部门工作人员组成的小站设备设施隐患排查整改小组，对69家小站加油机、油罐、电气设备、电路、罩棚、围墙等进行摸底排查。对加油站卸油口操作井不符合规范、电器线路存在隐患、报警器和投币式保险柜存在故障等都确定了整改部门和责任人，落实整改和防控，消除了加油站设备设施的安全隐患，提高了加油站安全等级。

　　树形象

　　畅通小站进出口道路，亮化小站标识，提高加油站整体形象，是小站管理竞赛活动的第二项内容。

　　近年来，随着农村城镇化建设的发展，很多农网小站门前的道路都在不断拓宽、加高。而拓宽后的道路往往高出原来路面不少，严重影响了加油车辆的进出。此次竞赛活动也给了各加油小站平整加油站路面一个很好的契机。另外，中国石化的品牌标识是中石化品牌价值的重要体现，不少顾客来加油就是看中了中国石化的品牌影响力。所以在竞赛活动中，标识标牌的维护工作也是一项重要评比内容。各参赛单位对罩棚标识、品牌柱、禁烟、禁火等标识标牌进行了检查，有污垢的及时进行清洗，有破损或严重退色的就进行更换。

　　提质量

　　为顾客提供质优量足的油品及优质的服务，既是顾客的基本要求，也是中国石化维护自身品牌的基础。因此，小站管理竞赛活动的第三项内容，就是保证油品质量，提升服务水平。

　　为配合国IV汽油的全面上市销售，在小站管理竞赛活动中，九江石油抽调质检站(具备准A级质检站资质)及数名质量管理人员对所辖69家小站的升级油品进行重点跟踪抽检，以确保升级后的国IV汽油质量稳定，符合国家标准。同时，对各站的加油机精度在日常强检和加油站自检的基础上，再次做了全面“体检”，对超期服役的加油机进行了处理和更换，对部分加油机进行了升级和维护，从硬件上确保中国石化加出去的“每一滴油都是承诺”。

　　为了进一步提升服务质量，在此次小站竞赛活动中，开展了“加油八步法”评比，请优秀的员工现场演示加油服务的规范动作，将“加油八步法”固化到日常的加油服务中。另外，各小站还将所承诺的6项便民服务内容如“为顾客提供饮用水、方便油桶、简易医药箱(包)、地图指南和道路信息、提供简易维修工具、厕所对外开放”等在显著位置公开，方便有需要的顾客使用。一些坐落在旅游景区内的加油站，还为顾客提供旅游服务指南等特色服务项目。活动开展以来，因服务导致的各项投诉减少了80%，起到了很好的效果。

　　小站管理竞赛活动的开展，全面提升了加油站基础管理水平。截至2013年底，九江石油成品油销量比上年增长9.1%，加油卡充值增长17%，沉淀资金增长32%，发卡量增长26%。