山西石油“两微”改造工程促进了油站品牌形象硬实力、基层创造力、服务软实力。

　　○ 文/秦晓耕

　　“拓宽加油站进出口车道、调整汽柴油加油机机位、改装大流量柴油枪”，是山西石油临汾公司襄汾南辛庄加油站站长董晓强提出的加油站“两微”改造合理化建议。这个建议被采纳实施后，该站去年12月油品日均销量达到了2.9吨，较此前日均零售销量提高了30%。一项小小的“微改造”，给加油站的效益带来了明显的变化。

　　2013年8月以来，山西石油以“完善功能、靓化形象、治理隐患、提升形象”为目标，在全省11个地市分公司选取了867座加油站，开展了以“微改造、微维护”为主要内容的“两微”改造工程，通过小改造、小投入和软件硬件相结合，改善了经营条件、优化了消费环境、增加了服务功能，从而促进了零售量的持续增长和管理水平的提升。

　　提升品牌形象硬实力

　　“晴天一身土、雨天两脚泥”，是人们对山西石油太原分公司丰润、北邵两座城郊加油站的真实评价，通过对站内路面重新硬化，站内形象和卫生状况得到了大幅提升。

　　在素有“运输专业村”之称的长治市长子县段家庄村，大车司机目睹了他们经常加油的宋村加油站发生的系列变化：被大车轮胎轧坏的加油岛进行了修补、锈迹斑斑的罩棚网架进行了除锈刷漆、厕所贴上了瓷砖、油站出入口和加油机加上了灯箱，晚上加油方便多了……

　　这些变化均得益于山西石油开展的“两微”工程改造。去年8月以来，山西石油经过对罩棚区、站房区、场地区、油罐区4大类共21项改造项目进行细致摸底统计，按照轻重缓急确定了以立柱包装、地面硬化、罩棚维护、屋顶防水、墙体粉刷、完善“五小建设”六项为主要内容的改造重点，以及小站维护、隐患治理、美化环境、定制化管理、日常维护“五个结合”的提升模式，完成了867座加油站重点项目的微改造工程。改造后的加油站，不仅让司机们看到了变化，而且让一线员工有了舒适的工作生活环境，仅长治公司就先后对部分加油站小食堂、小浴室、小活动室进行了投资改造，为基层一线配备了冰箱44台、抽油烟机44台、电磁灶39台、餐桌19套，大大改善了员工的就餐环境，员工们远离了做饭时的油烟味，吃到了饭菜的鲜香。

　　提升基层的创造力

　　“将加油站进口车道拓宽180平方米，日均进站增加37辆”;“使用汽车美容用的全能水、轮毂除锈剂及去污粉，可有效清除加油机外部污渍及锈迹”;“对消防三件套箱体底部加装5cm厚水泥底座，可防止雨水侵蚀，延长使用寿命”;“立柱内部钢骨架采用镀锌方管，柱面采用白色彩钢板通体干挂，四角进行包角处理”;“罩棚檐口修复采用磷化多重喷漆工艺，省时省力，节约成本”……这些工艺亮点和“智慧点子”均来自基层一线。

　　“两微”改造开展以来，山西石油充分采纳基层员工的意见和点子，认真收集、分析、研究加油站站长和员工提出的合理化建议，发掘亮点，不断提升基层的创造力。“花钱少、多办事、见实效”，是山西石油对加油站改造提出的一个具体要求。对此，在改造过程中，各地市公司既注重与施工队的沟通交流，摸索新的工艺，又注重采纳确实可行的施工方案，缩短工期，节约费用支出。如运城公司自制“U”形防撞柱80个，仅此一项就节约了2.4万元。对地面损坏较小、地基完好的场地，采取了“路面快速修复法”，减少了施工对销量的影响。太原公司将退换下来的文件柜改装成留样柜配发到加油站，既保证了油品有效溯源，又大大节约了采购资金。大同公司在围墙修补和新建时，采用粉煤灰水泥砖，垒砌后免除了外墙粉刷的工序，有效降低了工程费用。忻州公司原平服务区在采暖维护中，应用自动化设备，将“购置锅炉”变为“购买温度”，保证了冬季采暖的实际效果，保障了锅炉设备使用年限，有效降低了运行费用……

　　在节省工期和费用的同时，山西石油大力推广了切实可行的施工方案。其中，晋城公司的立柱包装、忻州公司的地面快速修复、运城公司的旱厕除臭通气管、临汾公司的厕所盖板和罩棚维护、阳泉公司的自动锅炉等创新，以及一系列提高销量的改造措施在全省得以推广和运用。

　　提升规范服务软实力

　　2013年10月22日，太原石油滨河加油站的站长张莉走出考场，深深的呼了一口气，一颗悬着的心终于落了地。这天，她和1624名加油站站长以及后备站长一道，参加了省公司组织的加油站站长业务知识考试。考试的题型不仅涉及IC卡销售、轻油销售、非油品销售等方面，而且涉及设备管理、财务管理、安全数质量、客户服务等方面，这无疑是对加油站站长管理能力的一次全面检验。

　　加油站管理水平的提升，硬件形象的改造只是一方面，关键还在加油站内涵的提升。去年8月以来，山西石油从队伍、库存和督察三个方面入手，先后通过举办“加油站站长业务知识考试”和“加油站现场操作技能操作”两项竞赛活动，参训人数超过了5600人(次)。与此同时，他们采取省市联动的办法，对站长、后备站长、记账员、计量员开展“送培上门”活动，培训人数达到1394人，实现了全员参与、全员练兵、整体提高。

　　在提升加油站库存管理方面，山西石油出台了《加油站库存管理办法》、《承运商管理办法》，进一步规范了加油站油品损溢和承运商管理，并试点运行油罐车电子铅封，取消了以往加油站人员押运油品的办法，减轻了加油站负担，为“库—车—站”三方交接创造了条件。

　　在此基础上，山西石油持续开展了“三项系统操作标准化”评比活动，规范了零售管理系统、加油卡系统及ERP系统操作，系统间数据一致性得到了明显改善。与此同时，省市两级公司采取暗查、夜查和“远近结合”的督察模式，并利用“远程综合监控”系统实时监控，及时发现问题，堵塞漏洞。

　　“小投资”带来“大回报”，“两微”改造工程不仅使加油站外观明显靓化、安全隐患明显减少、人员素质明显提高，而且使油品销量明显增加。据统计，仅临汾公司，去年10月份最早完工投入运营的9座加油站，油品销售平均增幅就达25.8%。其中，销售提升最大的乡宁南环站增幅达90%。

　　责任编辑：周志霞