文/杨晓薇

　　加油站安全管理是油品销售企业的重中之重。通过今年“从严管理年”活动的开展，加油站员工安全意识进一步增强，不仅对加油站各业务操作流程强化了管理，而且从细节入手，采取措施应对顾客的不安全行为，确保了加油站的安全运营。

   　案例一：

　　一辆摩托车到加油站加油，顾客主动停在摩托车专用加油区里，要求加油员给他加60元钱的93号汽油。加油员先将油注进加油桶，然后到专用加油区为顾客转加入摩托车油箱里，但油没有全部加进去。顾客要求加油员提供一个矿泉水瓶用来灌装余油。加油员热心地找来矿泉水瓶，将余油倒入瓶中让顾客带走。过后加油员却遭到了站长的批评，站长认为这是一种变相的购买散装汽油的行为，顾客应该进行实名制登记。

　　应对措施：加油员在平时工作中，要注意把握各型号摩托车油箱的大小，当有摩托车顾客来加油时，要多与顾客交谈，了解摩托车油箱所剩油品的多少，尽量判断准顾客需加油品的数量。若确实出现油品加不了的现象，要告诉顾客实名购散装汽油的相关规定，取得顾客的谅解后，让顾客进行实名制登记后再将余油带走。

　　案例二：

　　一辆家庭小轿车驶进加油站加油，后座坐着一位老太太和一个五六岁的小姑娘。小姑娘透过车窗看到便利店琳琅满目的商品，就吵着要进去看看，老太太就牵着小姑娘进了便利店。当老太太与小姑娘走出便利店时，小姑娘突然将手中的电动玩具小汽车扔在地上，又蹦又跳地看着小汽车在地上乱跑。这时迎面正好来了一辆车，加油员眼疾手快，冲过去把小女孩抱开，避免了事故的发生。

　　应对措施：随着非油品业务的推进，来加油站的人员组成多元化，尤其是对老人和孩子，更需要加强对他们人身安全的管理。加油员要勤于现场车辆的疏导，保持现场车辆良好的秩序。当老人或孩子进便利店购物时，营业员应提醒他们注意车道的车辆，必要时也可在他们购物完成后，将他们送到车上或送出站外。

　　案例三：

　　自助加油站上，一女顾客将车子停在97号自助加油机旁，下车后熟练地进行插卡、提枪、注油，油箱加满后关闭了加油机。为使油枪管中的油滴净，女顾客将油枪管在油箱口敲打了几下，然后再挂好油枪。现场指导员工见后赶紧向女顾客说明：油枪管不能在油箱口敲打，因为金属之间敲击易产生火花，这样在加油站非常危险，注油结束后只要拿着油枪静静地等几秒钟就行了。

　　应对措施：由于顾客缺乏专业、系统的加油操作指导，在自助加油中往往会出现一些习惯性的不安全动作。自助加油站除了加强现场指导员工对顾客的指导外，还可将规范的自助加油流程制作成海报，醒目指出每个环节不可取的做法，张贴在加油机上以提醒顾客。对于一些有条件的加油站，还可将规范的自助加油流程录制成宣传片，在加油现场滚动播放，这样提醒顾客规范加油的效果更佳。