凭着多年的实干和不断学习，雷浔燕成为20名专家中唯一来自加油站基层的加油站管理专家。

倔强的个性，让雷浔燕经手的四座加油站都成了全区的样板站。 摄影/乐旭峰

　　文/何野萍

　　九江，古称浔阳，万里长江流经这里，就有了一个美丽的名字“浔阳江”。坐落在浔阳江畔的中国石化江西九江浔阳四站有一名普通的站长名叫雷浔燕。她像衔泥筑窝的燕子一样忙碌着为南来北往的车辆加油、服务，凭着一股不认输的钻劲和韧劲，在加油站一线一干就是19年。2014年，她被入选江西石油安全环保诊评专家库，是所有20名专家中唯一来自加油站基层并具有加油站操作高级技师和中国石化集团职业技能鉴定高级考评员资格的专家。

　　倔强的燕子

　　1995年，雷浔燕从江西石油技校毕业后被分配到中国石化江西九江石油公司工作。那时的她没想到，在加油站三尺加油岛上一下就坚持了19年。

　　“我很幸运，刚参加工作就碰上了有着多年加油站管理经验的老站长杨运文，是他手把手地教会了我怎样计量油品、怎样管理加油站。”雷浔燕一边熟练地做电子账一边说。

　　说起爱徒燕子，杨站长侃侃而谈：“燕子特别能吃苦。给我印象最深的是2004年加油站‘百日竞赛’期间，她每天除了吃饭和睡觉几乎全泡在加油站，白天在站里抓现场管理，晚上学习账务操作，整理台账。为了了解加油机的构造，她找来废旧的加油机拆了装、装了拆，从而熟悉了每个零部件的构造与性能。”正如杨站长所说，雷浔燕现在闭着眼都能将一把加油枪在几分钟内拆装完毕。查找加油机滴、漏原因，解决加油站各种疑难杂症，更是不在话下。邻站都知道雷浔燕的本事，有问题也来找她。一天，浔阳一站站长孙江生愁眉苦脸地找到雷浔燕，说该站销售油品越多损耗越大，一到月底盘点比正常损耗多出好几倍，可怎么也找不到原因。于是，雷浔燕和孙站长一起，经检测问题不在油罐本身。雷浔燕马上确认，应是油罐呼吸阀的问题。经过更进一步的检测，果然，油罐的呼吸阀因损坏处于常开状态。“这相当于罐内的油品不是封闭的，油品损耗不大才怪呢!”雷浔燕说完，又叮嘱孙站长对设备要常检查常保养，就不会出现这种问题了。

　　2006年，雷浔燕代表江西石油参加中石化职业技能大赛。为了进一步提升自己的操作技能和管理水平，雷浔燕开始了长达两个月的封闭训练。挑灯夜读送走一个个不眠之夜对她来说，不算什么难事，难的是久久不见孩子的煎熬。也许是念家的心情走了神，在一次干粉灭火训练中，雷浔燕左脚踝关节不慎扭伤，整个脚掌肿得像只大号熊掌，挨地都钻心的疼痛，更别说走路了。这时离集团公司决赛只有几天时间了，雷浔燕有点撑不住了，有一种要被击倒的感觉。“燕子，回家吧，别硬撑着了。”妈妈在电话那头心疼地劝着。“放弃?决不!”几天后，凭着娴熟的操作和敏捷的反应，雷浔燕在决赛场上脱颖而出。当她最终站在领奖台上捧着“销售专业加油操作”铜牌时，雷浔燕知道场上的欢呼声和掌声是对她的赞许和肯定，一切付出都是值得的。

　　2008年，中国石化开始发展非油品业务，雷浔燕敏锐地意识到这是总部的重要发展战略，是加油站从单一加油向多功能服务的转变，也是加油站未来经营利润新的增长点。为了尽快掌握这项全新的业务知识，雷浔燕再次对自己发出了挑战。从商品进货、要货、陈列到仓库管理，从POS机刷售与盘点、非油品营销技巧到培训员工开口销售，她在培训课上向专业老师学、工作之余买来书本学、逛街时向商场超市学，甚至到外地出差都会去附近的加油站逛逛，向兄弟单位学。“根据不同的季节、不同的节日，新品的引入、商品关联陈列的不同方式，她会将易捷店内的商品反复摆布。上千种商品的乾坤大挪移，为了每一款商品能得到科学、美观地陈列，站长常常趁晚上顾客少的时候在店里折腾，非要摆出让人满意的效果才行。”加油站的员工们说。经过不懈地努力，雷浔燕终于探索出一套适合自己门店的易捷商品的经营模式，丰富的商品、科学人性化的陈列和浓厚的购物氛围，让顾客觉得耳目一新，忍不住驻足选购，顾客进店率也由最初的不到30%上升到80%。

雷浔燕(右三)与员工们一起过生日。 摄影/乐旭峰

　　样板站是这样炼成的

　　“印象中雷浔燕是个对自己要求很高的人。2005年，通过竞聘走上站长岗位以来，她先后在四个加油站担任过站长，所到站都成为了全区的样板站、领导的放心站。”浔阳公司副经理熊玮说。

　　2012年1月，雷浔燕到升级改造后的浔阳四站任站长。刚开业的那个月，虽然加油站举办了“新开张加油有优惠”活动，当月成品油销量还是不到200吨，非油品任务也没有完成。这让不服输的燕子，有些坐不住了。

　　于是，雷浔燕开始进行商圈调查。在两个多月的时间里，她带着油样，先后与150多家4S店、20多个工地的老板进行沟通交流，同时向客户讲解油品知识，让客户了解中国石化“诚信经营、质优量足”的经营理念。此外，雷浔燕从服务质量上找突破口，让站里司机把对加油站满意评价表带给各单位公司老板。这具有说服力的举动，终于赢得顾客的信赖，不仅回头客多了，而且新客户增加了。

　　罗伟，某混凝土运输公司的老板，从浔阳四站开张就一直在这里定点加油。问起他为什么这样“情有独钟”，他说：“我的车队加油量大，站长都会根据我的用量提前预留，她就是我们的用油管家。在这里加油我非常放心。”

　　“燕子姐待顾客特别热情，不管买多少钱的东西只要有时间她都会送去。”加油员汪倩说。有时顾客买一包烟、一瓶水要求送过去，只要有时间她都会满足。”正说着，雷站长接到电话：附近一家4S店要200箱水。她笑着晃了晃手里的电话：“看，不送一瓶水，哪有现在200箱水的生意呢!这就是商机啊。”雷浔燕家离浔阳四站很远，站里的员工都知道她有个习惯：每天在临睡前，都要来站里转转，才会踏实地回家睡觉。

　　短短两年多时间，在雷浔燕的带领下，浔阳四站已从成品油销量每月不足200吨、非油品销售不足万元的小站发展成年销售油量逾1万吨、非油品销售达百万元的重点大站，这称得上是业界的一个奇迹。

　　不仅如此，雷浔燕在此前三个站任站长时，业绩同样让人称奇。在浔阳八站她带领全站员工创建了“市巾帼文明岗”、“全国青年文明号”。在浔阳一站任站长时，她将加油站油品损耗下降了40%，并将该站创建成了市级“青年文明号”。在十二站任职时，她带领全站员工积极开拓市场，汽油销量翻番，柴油销量增长25%，非油品营业额提高了10倍!”

　　贴心人好大姐

　　“一座加油站就像是一个家。有了家的温馨才会有家的凝聚力。”雷浔燕是这么说的，也是这么做的。

　　说到雷站长，员工柯旗的脸上溢出温暖的笑。他说：“燕子姐不仅是个好站长，而且是我们的贴心人，好大姐。”

　　2012年一个冬天的晚上，一名酗酒的顾客将柯旗打伤后骑着车跑了。站长闻讯打的从家里赶来，带他到医院检查，彻夜未眠。直到片子出来，医生说没什么大碍，她才放下心来。第二天，雷站长拿着从加油现场监控中调出的视频资料，到派出所要求严罚肇事者。在事实面前，那名滋事的顾客赔偿了医药费并当面向柯旗道歉，为员工找回了尊严。

　　“去年，我被汽车撞了，肇事车主逃逸。我从昏迷中醒来，首先就打了燕子姐的电话。那段时间，是她陪我走过来的。她帮我联系医生，给我做好吃的，下班就来陪我。我永远忘不了燕子姐陪我渡过的那段艰难日子。”说起这事，加油员汪倩至今仍心怀感激。她说：“在燕子姐的手机上有个备忘录，上面记着站里每个员工的生日。员工生日那天都会收到站长送的生日蛋糕和一份小小的礼物。有时候，连我们自己都忘了过生日，站长却不会。”

　　李子峰，是专门负责加油现场和厕所卫生的清洁工。因为性格内向，上学的时候总被同学欺负，后来慢慢变得有点轻度自闭。初来站里时，她总是寡言少语的，干完活就独自坐在角落里，从不与人交流。雷站长看在眼里很心疼，常常和他一起搞卫生，找他说说话，请他喝饮料。渐渐地， 李子峰的话多了，脸上的警惕与防备少了，开始有了些笑容，偶尔还能和燕子开几句玩笑。今年小李过生日时，雷站长把李妈妈接到站里。看到儿子开心的笑脸，李妈妈抹着眼泪说：“学校毕业后，孩子一直宅在家里，除了上电脑外谁也不理。在加油站上班后，孩子回来和我有话说了，明显开朗很多。谢谢你，雷站长。”

　　雷浔燕心里装着太多的人和事，家里的事情顾及的不多。想到自己16岁的儿子，雷浔燕脸上露出内疚的神情：“我觉得自己这辈子最亏欠的是儿子：从幼儿园到现在13年，我很少接送他，只在他读小学二年级的时候参加过一次家长会。在他的成长过程中，陪他的时间太少了。”

　　由于工作优秀，雷浔燕被授予中国石化集团岗位技术能手和优秀共产党员，江西石油十佳青年、优秀便利店店长，九江市“青年岗位能手”等荣誉。“是老一辈石油人对我的传、帮、带，才有了今天的我。” 雷浔燕总是那样谦虚。如今，每天她依旧像一只不知疲倦的燕子，心怀梦想迎着朝阳快乐飞翔。

　　责任编辑：周志霞