诚实、正直、尊重他人的核心价值观是壳牌软实力之一。公司用它规范员工的思想和行为。

　　○文/蔡 丰

　　大庆油田曾经总结出了“三老四严”、“四个一样”的精神内涵，一度成为国内企业学习的榜样，影响了至少两代中国企业人。我在壳牌再次发现了诚实的意义，与我们的“三老”精神如出一辙，就是把诚实作为一种职业道德标准摆在十分突出的位置。壳牌认为，员工的执行力首先要从诚实开始，只有将诚实的精神一一细化，将它灌输到员工的思想中，贯彻到员工的行为中，落实到企业的制度和工作计划中，才能养成员工诚实的工作习惯。

　　把诚实作为职业道德标准

　　诚实是一个人执行力的关键，诚实与否也是衡量一个人品质好坏的重要标志之一。在任何一个人的工作中，无论何种形式的撒谎、不诚实和弄虚作假都会造成执行力偏差。

　　虽然壳牌在全球推行宽容的人性化管理，通过宽容员工的边缘化行为来鼓励员工创新，但这并不意味着放纵和约束。壳牌认为，一个人的技能低下，可以通过培训及训练进行提高，但如果一个人的道德品质出现问题，则是很难纠正的。因此，壳牌的用人标准遵循——德才兼备，以德为先。

　　壳牌对员工违反职业道德的行为，始终坚持“零容忍”的态度。对员工背离公司价值观的行为，从来没有“下不为例”。这一点，在员工道德规范中有着明确的描述：“在聘用期间或工作过程中，任何不诚实或欺骗行为属严重不当行为，是不能容忍的。”这就意味着，无论是谁，只要他的行为背离了公司的核心价值观，就不能继续留在公司内工作。

　　在中海壳牌的经营宗旨中，有这样一段对商业道德的描述：公司在所有业务上均坚持诚实、正直和公平的原则，并期望在所有与公司有业务往来者的关系中体现同样的原则。所有雇员在履行公司职责及从事私人经济活动时，必须避免两者之间产生利益冲突。

　　为了贯彻公司的经营宗旨，避免利益冲突，塑造一流的国际化企业形象，在新员工报到时，公司都会发给他们一本员工手册。手册包括了商业道德规范及公司利益冲突等内容。为了让员工真正重视这些理念原则，公司还对他们进行集中培训，详细讲解手册守则内容，使他们真正认识到道德规范的重要性和严肃性。

　　壳牌每年都会发给员工一份职业道德规范承诺书，员工阅读后要在上面签字。一旦签字，承诺书就会生效，并具有严肃性和约束力。这么做的目的，就是要让员工恪守职业道德，消除他们在工作中的侥幸与投机心理。通过这样每年一次对员工的提醒，防止员工淡化或忘记职业道德规范。

　　诚实是一种行为而非口号

　　诚实首先是一种道德，必须融入制度，才能对人有所约束。如果你想投机取巧，你就总能找到制度的漏洞。工作中的许多行为，是无法用制度来规范的，而只能靠人们内心的自我约束。因此，看一个人是否诚实，不是看他说得如何，而是看他的行为如何。壳牌认为，员工的行为和举止不仅是个人的行为体现，而且会对公司的形象产生影响。壳牌中国集团主席林浩光也就此说过一句话：“大家务必对此有充分的认识，正确的商业原则是我们不断发展在中国和其他地区业务的重要基础。”壳牌的商业原则和公司形象可以从如下方面可见一斑。

　　中海壳牌的出差报销制度就体现了这种道德约束的灵活性。该制度规定，国内出差没有补助，出差吃饭和交通费用报销额度也没有明确的限定，均采取实报实销的方式。只有一个原则，那就是尽量给公司节省费用。在这个原则基础上，出差人员可以根据实际情况灵活决策。

　　这个原则给了出差人员极大的自主权，但也极大的考验了他们的诚实和职业道德水平。如果有人趁机为自己牟私利，那他在报销单据时就要面临道德的考验了。因为在财务报销单的左下角，有一个专门承诺签名的地方，上面写着这样一句话：“我诚实地告诉公司，我以上所有的费用报销合法有效，真实准确，并与公司的业务有关。”当你签好自己的姓名和日期，送交上级和财务部门审核的时候，一旦被发现弄虚作假、开假发票，或者将个人消费发票拿到公司报销等行为，就要受到严厉的惩处。曾经有一名加入公司不久的员工，在报销差旅费时，将个人洗脚的发票一起报销，结果经查证核实，被立即解雇。

　　作为中海壳牌的老员工，我深知诚实的严肃性和重要性。所以，我会时刻提醒新员工有关报销的注意事项，不要心存侥幸，为贪一点小便宜而毁掉了自己的前途。有一次，我发现一名新员工在报销时，竟把深夜12点半乘坐北京的士的发票贴在报销单据上，立即提醒了他，使他逃过了被“炒鱿鱼”的一劫。这名新员工不知道，在报销审核时，财务人员会根据员工的编号，也就是员工加入公司的先后顺序及时间长短，对加入公司不久的员工，进行有重点的验证抽查，核实其报销凭证的诚实性。

　　诬告和撒谎不可被饶恕

　　诬告和撒谎在壳牌同样被看作是不可被饶恕的行为。壳牌认为，诬告是一种不正直的行为，也是道德败坏的表现。它会严重破坏人际关系和团结协作，造成人们之间的相互猜忌，会损害整个组织的凝聚力。因此，像匿名信这样的举报方式，在壳牌是被严格禁止的。为了避免有的员工搞“小动作”和“打小报告”，中海壳牌设有固定的员工投诉渠道，如果员工有意见，可以通过正当渠道反映。反映一般采取文字等书面形式，而且必须署名。

　　有一位员工应聘到中海壳牌后，他原单位的一位同事随后也应聘进来。由于后来那位同事的机会和表现都比他好，级别也比他高，他的内心产生了不平衡。于是，他多次通过外部网络邮箱写匿名信给公司最高管理层，诬告说这位新来的员工在原单位表现不好，能力不足。后来，他的行为变本加厉，竟然在一个星期天趁办公室无人之际，通过他人的电脑继续写诬告信。没想到，由于发送电子邮件的时间确定，进出公司办公室又有刷卡记录，他很快就被调查出来。结果可想而知，他被公司立即解聘了。

　　2002年，壳牌中国发生4起违反商业道德的事件，11名员工被解雇。2名员工因无法说明丢失现金去处被解雇;9名员工偷窃促销物品及产品样品开具假公司信用证，伪造加油站占地赔款的文件而被解雇。

　　正是因为对道德错误的“零容忍”，壳牌的员工在培训和工作一段时间后，都能意识到诚实和正直的重要性。喜欢撒谎、拨弄的人一定要承担风险和付出代价。所以，在壳牌，员工不但普遍具有诚实做事的态度，而且彼此之间的人际关系也非常简单透明。

　　诚实的错误可以容忍

　　在壳牌，如果发生危及员工人身安全的事情，则以员工的人身安全为第一考虑要素，而把避免公司财产损失放到第二位。有一次，一位女员工在上班的途中，公司为她配置的手提电脑不幸被抢劫。事后，这位女员工如实地向公司汇报了整个过程，结果公司不但没有让她自己承担损失，反而又为她配置了一台新手提电脑。中海壳牌本着宽容的原则，认为只要员工能够诚实地汇报事情过程，理由充分合理而又真实，则公司应该相信并善待员工，而不应该仅仅考虑公司的利益损失。

　　接受礼品有限度。中海壳牌的商业道德规范中明确规定：直接或间接提出、给付、索求或收取任何形式的贿赂均属不可接受行为。员工代表公司进行的一切交易，必须按照既定的规章制度，并要准确恰当地记录在公司账目内，遵从审计。其中有一条规定，是针对员工接受外部礼品的。出于对国内风俗习惯、人性化和人际交往的考虑，公司规定可以接受一般性礼品，但是价值不能太高，礼品的价值由自己估算。如果接受礼品价值超额，必须提出申请并经批准后才能接受。一般来说，如果礼品价值超过200元，就必须向上级报告了，上级批准后方可接受。当礼品价值超过500元时，必须经过上级的上级批准，才可接受，否则不能接受。必须注意的是，无论接受多少额度的礼品，员工都必须定期填表登记上报。

　　出席宴请有尺度。壳牌对涉外商业宴请活动也有明确规定，即使与工作有关的各类宴请也不得过于频繁，而且所有的员工不得从事工作之外的其他商务活动。2001年，我在美国休斯敦市石伟公司工作。由于石伟公司是我们的专利技术商，因此，我们时常会接到该公司的宴请。上班没几天，我的上级就提醒我，要和专利技术商保持一定距离，即使参加宴请也不能独自参加，更不能过于频繁。否则，我们将难以保持公正的态度来维护本公司的利益。被提醒之后，在接下来的半年多时间里，我只参加过屈指可数的几次邀请。

　　受国内人情文化的影响，国内的许多企业，公私界限常常是模糊不清的。在国内，即使是公司之间正常的交易，也多是在酒桌饭桌上达成的。

　　虽然这种现象有着极深的历史文化背景，一时难以改变，作为企业，仍然要高度重视由于公私界限不清而可能带来的各种问题。因为人们很容易在这种人情文化中养成一些不好的习惯，并且损害公司的利益。比如，许多员工和供应商打得火热，经常无限度地接受供应商的宴请和礼品，这样在技术谈判、审核检验时，就难以保持公正的态度。我有一个在某国企工作的朋友，有段时间去东北某地进行供应商审查。到了当地，供应商先是宴请，然后用专车送他们到几个著名的旅游区免费旅游，最后还送了他许多土特产带回来。其实，大家心里都清楚，供应商如此热情招待，无非是想在招标及采购过程中给他们开绿灯或者提供方便。一旦接受了供应商的热情招待，那么在审查时就难免会有倾向性和感情色彩，结果就难以保持客观公正。当然，当事人会得到一定的好处，公司利益却会因此受损。

　　宾馆费用报销与公司业务有关。我在前面曾经提到，中海壳牌对出差人员采取实报实销的制度，员工在外出差时必须把公事和私事的花费明确区分开来。有一次，我和上级一起去上海出差，按照我的级别，外地出差可以住四星级宾馆。出差结束后，我告诉上级：“今天晚上我不和你一起回去了，我要留在上海见见我的同学和朋友。”分手的时候，我的上级提醒我：“记住，马上换宾馆，周六和周日的费用不能拿到公司报销。”这种公私分明的意识，在中海壳牌的许多细节中得到体现。比如，出差住宾馆时，洗衣费、餐饮费、公事电话费可以在公司报销，但其他的收费项目必须由自己支付，如小吃、食品、饮料、娱乐活动及小费等。员工每次报销出差费用时，必须将宾馆的报销明细清单和发票贴在报销单上，以备财务部门审核。

　　我在离职一年后，回公司看望原来的老同事。晚上一位部门经理请我吃饭，结账时他没有要发票，很显然，这顿饭是他自己付费。虽然他是一个部门经理，每个月也都有自己的招待预算费，但他并没有把公私混淆。我想，这种公私分明的细节，恰恰体现出了一家公司是否卓越。

　　尊重他人——百年老店的DNA基因

　　壳牌的价值观，就是以宽容、开放和平等的心态，来接纳多元化文化的思想，通过兼容各种差异，来汇集各种智慧，增强凝聚力。在中海壳牌的管理理念中，多元化、平等、相互尊重的文化被充分体现。在这里，人们提倡相互信任和尊重，并接纳不同背景、不同民族、不同地区及不同国家的员工，允许不同的声音共同存在。壳牌认为，强迫思想的统一，只会泯灭个性，抹煞创造性和活力。所以，公司强调每一位员工在人格上的平等，公司尊重而且必须维护他们的人格尊严。可以说，在公司价值观和制度面前人人平等，这是企业文化得以不断进步的保证，也是中海壳牌企业文化创新活力的重要来源。正如壳牌中国集团主席林浩光所说：必须做到的就是互相尊重，这样许多事情“才比较容易谈”，才有可能成功。

　　同事间的相互尊重。在壳牌，编制好的一些重要文件和资料在征求他人意见或者请他人修改和审核时，审核者通常都是以建议的口吻、不同的颜色表达和标示出来，以表示对编制者的尊重。由于中海壳牌的员工来自世界各地，为了能够进行良好的沟通，公司规定工作语言一律采用英语，这样大家在工作场所就不会产生误会。考虑到部分新加入公司的中国籍员工的英语差距，在公司的会议室等许多工作场所的墙壁上，均张贴有这样的海报：“请讲英语，尽量选择简单的单词和放慢说话速度。”

　　互相尊重的表现就是倾听。倾听意味着尊重对方，而不在于说服能力多强，以及是否具有说服力。实际上，当某个人全神贯注想要说服对方时，是最容易误解对方的想法，从而被对方抓住把柄的。如果这个人的说服力特强，自己的主张压倒对方的主张占据了上风，那么他们实际上是很难达成共识的。因此，学会倾听的意义就在于，通过客观、全方位地了解对方的想法，与对方达成共识，共同为一个工作目标努力。

　　对上级的尊重。壳牌很少有越级上报的现象。即使有个别员工越级上报，上上级领导通常也不喜欢听这些“小报告”。当然，如果员工对公司的管理等方面确实有好的建议，也可以以电子邮件的形式发给你的上级的上级管理者，但同时还必须抄送给你的直接上级使他知情，以表示你对上级的尊重。

　　对个人劳动的尊重。在壳牌编制的程序等各类文件和计划书，均需要编制者、修改人、审查人签署姓名，然后由上级管理者审查是否可以批准。一旦上级管理者批准同意，那么他也需要在上面签署自己的姓名。本着不断优化的原则，程序文件在使用一段时间后，还要根据实际情况进行优化修订，以提高工作效率。公司还规定，每一版的程序文件，都要注明版次、日期及时效性，并按照专业统一分类和编号。这样做的目的，一是尊重员工的劳动，使员工有成就感，体现员工对企业的贡献;二是使编制者和审查人对程序文件负责，同时也便于管理、查找和追述。

　　壳牌为什么能成为百年老店?20世纪80-90年代，壳牌曾经请3家世界著名咨询公司分析壳牌成功的DNA基因，得出三种说法：1.英荷式的结合使得壳牌更和谐，更高效;2.科技推动;3.礼貌和公平。综合得出结论：尊重他人+科技推动。

　　壳牌用企业文化影响和改变员工的思想，培养员工诚实和正直的工作态度，尊重他人团队意识，将企业核心价值观融入制度，体现在员工的行为，提高员工综合素质，最终把员工培养成职业化选手，提升整个企业核心竞争力。相信壳牌的成功经验，对于当前中国石油石化企业建设世界一流企业有很好的借鉴意义。

　　本文部分图片由蔡丰提供

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