文/张克学

　　“长沙石油分公司给我们配了加油卡售卡设备后，我们的加油卡销量一下子就上去了。”浏阳市文市加油站站长袁顶旺满怀信心，再也不用为无法用IC卡加油发愁了。

　　今年以来，长沙石油分公司积极转变服务观念，今年1—5月又实现零售及非油品业务的稳步提升。通过提升综合服务，长沙石油分公司在销量上取得了巨大进步。

　　一张卡挽销量

　　“荷晏站2月销量281吨，只完成了当月目标任务的67.8%，同比下降不少。”带着疑问，长沙石油经理曹小攀带队，零售主管经理、零管部主任、非油部主任等一行，开始对像荷晏加油站轻油和非油品等目标任务完成不理想、销售同比下滑的站点进行了摸排调研。

　　经过了解，该站将原来的半自助加油机进行了全自助改造。由于没有集线器，该加油站不能为现金加油的客户打印加油小票，造成部分客户流失。

   　“先用员工卡给客户加油，并将情况向零管部和省公司汇报。”经过调研了解实情后，长沙石油分公司调研组给该加油站开出了“处方”—用员工卡解决不能用现金加油的问题。

　　短短3个月时间，荷晏加油站月销量一下子攀升且保持在510吨以上，每月均超额完成销售任务。一张简单的员工卡，不仅带来了增量，而且挽回了过去流失的部分客户。

　　三管齐下升形象

　　面对繁重的经营任务，长沙石油分公司三管齐下，全面打造亮丽的中国石化加油站形象。

　　优化安排改造站点。去年下半年长沙石油分公司完成了29座油气回收改造站的建设。今年春节后，又有15座加油站投入到了油气回收改造中。面对改造与经营的矛盾，长沙石油分公司对在同一区域、同一路段的加油站实行错时改造，防止了客户流失和客户投诉。

　　统筹兼顾改造项目。为提升加油站的整体形象，优化功能布局，长沙石油分公司利用油气回收改造的机会，大力争取省公司支持，尽可能地搭“顺风船”，统筹将加油站存在的一些重大安全隐患、员工宿舍修缮等一并纳入进来，为客户加油、购物带来了极大的便利。

　　加快新站建设早投产。长沙石油分公司严格依照合同所订立的工程期限，盯队伍、盯协调、盯进度，确保加油站早一天投产、早一天创效。如位于长沙市区的圭塘、东风加油站，长沙分公司领导多次现场督促施工进度，确保了圭塘、东风和东山二站在清明节前一天投产营业。

　　强化培训提技能

　　“多亏参加了长沙石油分公司举行的发卡网点操作员培训，来网厅办卡充值的客户越来越多了。”位于芙蓉路的潘家坪加油站5月份IC加油卡充值额一下子排到了市公司各网点的前列，站长李艳的心里暗暗高兴。

　　像潘家坪加油站一样，长沙石油分公司重点为加油站开设有关IC加油卡、非油业务等方面的知识培训。不仅培训专职操作岗位员工，还组织加油站其他管理人员进行学习培训，包括发卡网点业务流程、卡管系统、加油卡账表等，重点加强加油站员工五项技能培训和考核，不断提高队伍素质。近2年来，分公司通过各项业务技能培训，已有27名员工竞争被选拔到加油站站长岗位。