受暴恐事件影响，新疆阿勒泰销售公司全面推行自助加油，优化人力资源。

　　 文/熊 胜

　　受暴恐事件的影响，截至今年9月底，中国石油新疆销售公司间歇关停加油站已达500余座，关停16座。销量大幅下滑、安保压力巨大、基层人手不足，员工身心疲惫，是新疆销售公司当下真实写照。在安保防恐工作常态化的今天，如何正确处理这四者之间的关系，做到让政府放心，让群众满意，让公司走出困境，让员工精神愉悦，是摆在新疆销售公司面前的一道难题。2014年5月以来，新疆阿勒泰销售公司在充分论证和试点考察后，开始在阿勒泰地区各加油站全面推行自助加油。由此，阿勒泰地区成为全疆第一个真正意义上推行自助加油的地区。运行五个月来，公司实现了保安全、保稳定、增销量、增效益、促改革、促发展大好局面。

　　安保提效双驱动

　　“推行自助加油以来，我可以腾出更多的时间在站内巡视，能够及时发现和制止一些驾驶员不安全行为，把事故隐患消除在萌芽状态。”阿勒泰销售公司北屯片区迎宾路加油站安全管理员刘香华说。

　　北屯迎宾路加油站共有11名员工，除去站经理和核算员，余下9人分为三个班组，每班3名员工，除1名便利店收款员外，剩下2名员工要操作现场6台加油机，高峰期的时候，怎么跑动也忙不过来，往往是这边还未加完油，那边就有几名顾客大喊加油。

　　实行自助加油后，每台自助加油机必须插卡才能加油。随着自助加油的推行，刘香华的身份也发生了转变，由一名加油员变成了一名安全管理员。巡视、导引、协助、清洁，现在成为了刘香华的主要工作。这个早上，刘香华和另一名安全管理员田秀丽又像往常一样提示驾驶员熄火加油达到十余次，制止加油现场打手机行动15次，向驾驶员提供路况信息12次，协助11名驾驶员完成首次自助加油，清洁加油区域5次。

　　“这在以前根本不可能做到。”田秀丽说，以前加油的时候，我们不能走动，注意力要高度集中在油枪、油箱口、收款找零等关键点上。现在就不一样了，顾客都自助加油了，我们可以更好地履行安全职责。

在经验动员会上，山西石油领导班子达成了向广东石油公司学习使企业尽快摆脱困境的共识。 摄影/秦晓耕

　　自助加油的推广，不仅从本质上加强了油站安全，而且提升了加油站的效率和效益，同时优化了人力结构和资源。以阿勒泰公司迎宾路加油站、团结路加油站、解放南路加油站为例，今年1-10月，销量分别达到6336吨、6771吨、8926吨，同比增长9%、32%、27%。与之相对应的是，发卡量的大幅增加，1-10月，阿勒泰销售公司累计发卡74345张，同比增加58861张，是推行自助加油前的4.8倍。在销量提升的同时，用工数量在下降，自动加油站员工收入水平与此前平均水平高6%。由此，1—10月，阿勒泰销售公司打破片区界限，对所有自助加油站重新核定编制，优化人力资源80人。

　　技术改造更加安全

自助加油站不仅使加油员从无效劳动中解脱出来，而且促进了维稳工作。 摄影/张 滨

　　“自助加油机的安全防护性能比普通加油机更高。”阿勒泰销售公司党委书记乔全国介绍，随着自助加油的深入推广，安全风险也随之而来。例如，客户没有触摸导静电释放器意识，加完油后忘记油枪复位造成下一客户提枪时喷油。这是经常发生的问题，也是制约自助加油安全推行及自助客户满意度、信任度的问题。为了解决生产经营实际问题，阿勒泰销售公司深结合本质安全管理理念，与设备厂商共同探讨制定出了符合实际的解决方案。

　　一是在提枪喷油改进方面，公司与正星厂家对喷油原因进行了深入分析，认为方案应定位在未复位提枪时不出油这一关键点上。后经采用“无压自封”理念，即加油枪在输油胶管中有压力时才能开启，当加油结束后压力消失时油枪会自动关闭，确保加油枪放回到加油机上处于关闭状态。此种结构设计，操作起来轻松自如，有效防止了客户及加油人员马虎大意致使油料喷溅现象的发生。二是在释放静电方面，通过认真分析，发现客户没有释放静电习惯的主要原因除了安全意识不够外，还有一部分原因是由于静电释放器设置位置不够合理，没有设置在客户“顺手”的位置，而是单独增加了一个操作步骤，这样就使安全设施变成了“摆设”。分析出这个根本原因后，公司与正星加油厂家共同制定改进方案，从用户操作习惯入手，在其必须的“按键”和“提抢”两个操作步骤所涉及相关的设备上设置了导静电装置。这样一来，客户只需按正常步骤操作，不用分心，顺手就可以将人体静电进行释放，做到杜绝驾驶员带“电”加油。

　　同时，为了进一步强化提升加油站应急事件管理措施，每台自助加油机还设置了一个紧急切断阀,以防紧急事故发生。在营业室吧台内,还配备了紧急切断电源的一键式中控装置,当加油场地遇到突发事故时,员工可在第一时间快速切断电源,以确保安全。

　　自助站促安保维稳

　　“这与在银行ATM机上取钱没什么区别”，笔者随机采访的一位车主说。自助加油好处太多了，不用排队节约时间，不像以前那样非等加油员来才行。

　　随着新疆经济生活水平不断提高，有车族越来越多。在人工加油时代，特别是新疆各地不断提升加油站安保措施后，加油站经常可以看到等待加油的车辆排成长龙，堵塞交通，站内加油员手忙脚乱，站外等候车主心急如焚，由加油车辆排队加油引发交通事故案例比比皆是。自助加油解决了这个问题，快加快走，方便快捷成为后加油时代的不二选择。

　　“一年前，公司刚开始试点推行自助加油时，新疆政府和相关部门从安全、维稳、防恐及公务车辆用油等方面均持怀疑态度，几次洽谈都无功而返。”阿勒泰销售公司经理刘义感慨地说。

　　对此，新疆销售没有灰心，积极向政府及相关部门演示加油站物防、技防、人防相关的措施。公司还特别组织专业技术人员在充分论证后，并邀请有关部门和新闻媒体现场调研的基础上，向政府详细阐述了自助加油对于提升安保工作的重要性，以及对打造具有国际水准“生态旅游阿勒泰”知名品牌的促进作用，最终得到了政府及相关部门的初步认可试点准许，从一年来的试点地区推广情况看，效果显著。

　　首先是安保维稳工作得到加强。加油员从无效劳动中解脱出来，收假钞、找错钱、加错油、跑单事件再也没有发生过。与此同时，服务投诉事件直线下降，不仅如此，油站未发生一起一般治安案件，得到了驻地派出所的高度评价，也得到了政府和相关部门的大力支持。自助加油终于落地生根。

　　如今，自助加油方式已经推广到了阿勒泰地区六县一市21座城镇加油站，并且向乡加油站全面推广，占到了中国石油阿勒泰地区加油站总数的39.6%。许多内地来阿勒泰旅游的游客包括外国游客十分诧异，想不到在新疆这么遥远的地区，竟然还有“自助加油”这么先进的服务方式。

　　“2015年，新疆销售将在阿勒泰地区所属加油站全面推行自助加油方式，打造新一代智能加油站，力争85%的加油站实现自助加油。”阿勒泰销售公司经理刘义信心满满地说。

　　责任编辑：周志霞