随着各类APP软件风生水起，中国石化也将建立“掌上易捷”APP，高效推广加油站相关服务。

　　○ 文/任庆峰 彭华锋

　　2014年12月5日，在中国石化所属深圳石油深长第一加油站，国内首家易捷嘿客店正式开业。不同于传统的“一手交钱、一手交货”方式，易捷嘿客店采用新模式，消费者只需扫描贴在墙上的各种商品的二维码即可下单购买，回家坐等商品。

　　其实早在几年前，中国石化就提出未来将以非油品经营为主营业务，从油品供应商向综合服务商转变。2014年，中国石化进行混合所有制改革，非油品业务内容更加丰富。而此次易捷嘿客店的开业，正是中国石化与顺丰业务的预期合作。

　　随着中国石化借力互联网挖掘“非油”潜力，也有人表示，实际易捷发展自身定位短时间内依然还是中石化油品业务的配套产品。作为现代互联网公司，O2O终极目的是要为企业带来新用户量，追求的不仅仅是流量，最重要的是用户量。两者一旦开展合作，2.3万个易捷将成为互联网的线下支撑部分，互联网公司会通过线下将加油站客户群数据导入线上，有利于其O2O业务的开展。然而相对来讲，中国石化在整个合作中获取不了太多的利益，互联网公司则可以借助易捷实现自身的移动电商梦。

　　那么，借力互联网发展的中国石化，计划如何发展以取得最终的效益呢?

　　现场扫描二维码下单购买

　　一方面，中国石化在加油站配置虚拟店铺销售终端机，将2.3万座加油站形成自有代码，再通过销售终端机将虚拟店铺的商品形成“加油站+商品名”的二维码，让往来客户通过手机二维码“扫一扫”功能选购虚拟店铺商品，实现现场下单购买，在虚拟店铺线上完成下单购买的顾客，也可在中石化指定加油站点提取货物。

　　另一方面，中国石化通过线上与线下相结合的思路，建立“网络易捷社区”。研究消费者的消费习惯和消费心理，将距离、时间、购物结合起来，从实用主义出发，让消费购买成为习惯性行为。“网络易捷社区”具体实施可在线下组织居民成立社区服务队，周末进行休闲郊游、社区自驾、足球赛等活动，通过各种活动形成易捷和顾客良性互动，进一步提高客户满意度，实现小载体大作为。

　　推广“掌上易捷”APP

　　随着智能手机的普及,各类APP应用软件风生水起，中国石化也将建立“掌上易捷”APP，高效智能的移动推广加油站相关服务。“掌上易捷”APP将打破“8小时”的传统经济形态，把创新集成、化繁为简的核心功能植入，基于LBS定位附近周边加油站，可以查看其油品评价和当前即时油价，还可以内置第三方地图导航功能及汽车油耗、保养等相关知识。 中国石化通过“掌上易捷”APP，可以改变以往复杂的营销操作步骤，让加油站随时随地发现商机，将搜索营销平台从办公桌转移到触手可及的手边，为企业创造了更高效、更便利的营销价值。

　　为了便于区域加油站建立自有客户数据库，中国石化还将加油卡为基础逐步建立起石化IC卡APP会员制度，通过数据分析，不断向新老会员提供全新体验，使营销达到可度量、可调控等要求。通过运用APP，中国石化将最终建立稳定的企业忠实顾客群，实现客户链式反应增殖，从而达到企业长期稳定高速发展的需求。

●扫扫二维码，送你一张优惠券。中国石化多种方式带动非油品销售。（ 供图/CFP）

　　“兼职员工”实现全员营销

　　2014年以来，随着加油站转型的深入，中国石化与多家跨界企业开展合作，取得了实质性进展。成立了诸如中国太平保险集团中石化项目组，在全国3万多家加油站开展保险业务;与西藏高原天然水有限公司签署战略合作协议，共同推出“易捷·卓玛泉”天然冰川饮用水等。由此可见，未来的加油站将执行“兼职员工”销售制度，在增加业绩的同时也能提高员工收入。具体来说，中国石化在中大型加油站中，挑选1~2人作为各非油品业务专业公司聘请的兼职人员，组织员工业务培训，制定完善的激励机制，借助石油公司客户大数据优势，在加油站开展各项业务灵活营销，逐步让全员参与到营销工作当中来，以此改变原有的单纯按照销量实施奖励的机制。关于奖励的具体发放措施，是根据员工在营销工作中承担的不同责任来实施阶梯型发放，让参与具体业务的每位员工都清楚自身对业务的贡献价值有多大，以实现全员营销的目的。

　　“混合体”成为“联合体”

　　在加油站实际经营中，中国石化或将参与者分为三个层次的合作(一般、重点、合资)，不断推进企业产权多元化改革，逐步形成多元化利益主体的风险与责任意识，形成有效的公司治理结构。实际经营中，中国石化将通过恰当的组织方式和制度设计，使各类成分组织有序、协调运行，使“混合体”成为“联合体”。在具体实行过程中，需要中国石化必须做好新业管理体系与现行便利管理体系并行。事实上，2014年中石化易捷公司成立后，中国石化就在现行非油品业务管理体系上进行改革，探索适合企业发展的管理机制，做好特色便利店(如“1号店+加油站便利店”、 “润泰系+加油站便利店”、“嘿客店+加油站便利店”等)之间的分工分配，并提供专业的有针对性的商品零售服务。中国石化还需要建立起高效的厂商合作关系。只有这样，才能在终端操作方面向商家(终端供货者)提供强有力的人员、操作系统、操作工具、终端费用、促销物料等方面的支持。相反，商家也会建立起终端营销理念、终端网络、资金实力和经验丰富的终端销售队伍。从而双方搭建良好的商业合作关系。

　　责任编辑：周志霞

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