编者按

　　结合十八届三中全会精神，广东石油分公司将“适应新常态，提高发展质量”提到战略高度，向市场竞争、现场管理、体制机制要质量效益，不断提高经营业绩的大幅增长。本文分上、下两篇文章总结了广东石油新常态下企业质量效益发展的具体做法和体会，供各销售公司借鉴。

        文/范小平

　　中国石化已进入了新的发展阶段，要提高发展质量和效益，根本途径就要转变发展理念和加快转变发展方式。跳出传统的发展方式和路径依赖，加快转变发展方式，加快改革步伐，更加突出发展的质量和效益：在生产经营上切实尊重市场规律，做到存量创效益;在投资发展上高度重视投资回报，做到增量增效益;在改革创新上更加注重提升效率，做到改革出效益;在履行责任上自觉践行绿色低碳，做到形象促效益;在企业发展上认真关注员工利益，做到全员保效益，促进企业、员工、客户的可持续性发展，不断提升创效能力、科技实力、抗风险能力和品牌影响力。

　　向市场竞争要质量和效益

　　正确的理念是企业适应市场变化、扩销增效、提升竞争能力的思想基础。广东石油分公司以何敏君书记、夏世祥经理为核心的领导班子认为， “适应新常态、提质增效”，首先要落实在经营理念上。由此，广东石油针对广东石油实际，提出“统筹经营、量效兼顾、有效竞争、内涵发展”的经营理念，并在经营实践中，通过反复沟通、实践检验，逐渐成为员工的思想共识和统一行动。

　　有了统一的思想共识，广东石油坚持量效兼顾，有效竞合，以量为基础，以效益为目标，建立以市场为导向的竞争原则和定价机制，通过做大零售规模，实现规模效益。在维护面上零售价格稳定基础上，直面竞争，确保客户不丢。2014年以来，广东石油已新增零售大客户2601个，累计增量8.4万吨;回流零售大客户1229个，累计回流销量4.9万吨。

　　在经营实践中，看全盘，算总账，看预期，不以一时论得失，因势而变，顺势而为，在竞与合、采与销、囤与放、升与降等方面灵活把握，促进经营业绩大幅增长，进一步增强了企业活力。这些做法2014年一季度通过部署，二季度协同，在三季度得以淋漓尽致的表现：三季度成品油总销(剔除上年串换销量)同比增8.2%，其中汽油同比增长15.3%，柴油同比增长6.3%。

　　向体制改革要质量和效益

　　夏世祥经理在广东石油2014年上半年工作会议上提出：“改革不仅仅是体制、机制上的调整，改革的意识要入心入脑，要成为我们每一名员工的自觉意识和思维习惯。凡是不利于企业经营发展、管理提升的制度、办法，以及思维方式、行为习惯都要用改革的办法加以解决。广东石油的成绩来自改革，广东石油的未来寄托于改革，必须坚持改革不动摇。”

　　由此，广东石油随着销售企业重组分拆上市，不断创新体制机制，探索和推动新业务发展，提升专业化运营水平，还建立与市场相适应、具有广东石油特色的经营理念、发展理念、安全理念，通过理念引导、实际践行，推动经营管理再上新台阶。

　　广东石油在妥善处理改革发展稳定的关系的同时，面向市场、面向客户、面向基层，不断完善体制机制，不断释放经营活力。以“创新加油站管理体制”为突破口，在实践中不断完善融和混合所有制，确保委托管理有序进行。广东石油理顺不同体制、不同经营主体下的加油站经营管理新模式，探索新形势下市公司零售部门事权划分和职责分工，完善零售考核体系，充分调动零售线条人员的工作积极性。

　　广东石油在不断完善体制机制的同时，通过内部优化实现了从增收创效和降本控费两个角度实际企业质量和效益的提升。在增收创效方面，广东石油加强增值税发票类型的加油卡业务的风险防范，同时杜绝社会组织大批量采购加油卡用于网络销售可能造成的企业名誉风险和客户资金风险。通过加油站硬件设施进行技术改造，仅投入1.6万元就可达到6.2万元的效果，节省费用74%。在降本控费方面，一是和财务资产处协作，大力推加油卡网银充值，有效减少售卡网点POS刷卡费用。二是回收睡眠卡，节省发卡费用。

　　向现场管理要质量和效益

　　2014年以来，加油站整体管理、服务水平进一步提升与广东石油机关各职能处室的共同协作是分不开的。

　　首先，广东石油省公司机关人员率先垂范，到站帮扶累计652人次、帮扶741站次，提出问题777个，其中已解决了598个，切实为油站排忧解难。

　　财务资产处牵线农行合作机会，基本打通了B2B企业网银充值功能;发展规划处配合建立租赁网点预警机制，保障租赁的核心网点不流失;信息管理处协作开发了加油卡辅助监控系统，并同步上线1294台高拍扫描仪，加快了业务办理速度，提升了风险监管;党委办公室协作开展了“情暖驿站”并得到傅成玉董事长的高度评价。

　　其次，开展“综合服务年”和“优质服务月”活动，广东石油根据对客户、对员工满意的承诺，制定了有针对性的措施，其中对员工服务事项12项，对客户服务事项19项，同时在全省打造了158座“服务样板站”率先试点推行。

　　最后，为抓好现场细节管理，努力创效，广东石油落实七项具体做法。一是加强高峰期现场车辆的引导，减少车流堵塞，吸引车辆进站顺畅、有序。二是优化排班，推广高峰期自愿加班和错峰轮休。三是提高加油枪流速，科学划分车道，缩短车辆加油时间。四是通过“双微”改造，因地制宜的优化加油站消费环境，加速车辆流通。五是通过现场督察、神秘顾客暗访、电话抽查，排查存在风险油站。六是丰富神秘顾客检查管理体系的职能，随时针对经营与管理中需要解决的问题，进行专项检查。七是进一步将督察体系立体化，督促各单位完善服务内容，有效推动加油站整体服务水平的提升。(未完待续)

　　责任编辑：周志霞