文/钟 晨

　　中国石化宿迁分公司泗洪五站是一座袖珍式“绿岛站”，油站便利店面积仅35平方米。就是这样一个除去收银柜台、货架外，几乎没有转身之地的油站小店，非油销售收入从2011年的25万元增长到2012年的68万元，又再次增长到2013年的103万元。这座袖珍小店是如何得以精彩绽放的呢?

    　商品陈列 精雕细刻

　　泗洪五站针对便利店空间狭小、客户资源有限、市场竞争激烈等实际，从店内商品陈列入手，精雕细刻。该站利用加油岛、店门口通道等黄金位置把店内货架统一设置成U型或Z型，并根据各种商品受欢迎程度，进行分类陈列。同时，再加上醒目的引导牌，有效改变了小站小店空间狭小、“寸土寸金”的困境。

　　其次，品类优化，去粗取精。按照这个思路，该站对便利店商品实施精细管理，结合季节特点、客户需求、畅销商品排行，加快库存消化。2013年该站共优化日化、休闲小吃类滞销商品160多种。在实现便利店商品种类瘦身前提下，尽管店内商品不足600种，但便利店日均销售额仍稳定在5500元之上，同比增加1500元，增幅全省前列。

　　便民服务 研精究微

　　如何吸引顾客走进便利店?如何提高顾客二次消费率?始终坚持“以客户为中心,充分体现加油站便利店的便民服务”，是泗洪五站便利店核心的营销理念。

　　营销重主题，有心就有客。五站员工迈开腿张开嘴，主动加强与顾客交流沟通，每个人手里都有一本备忘录，详细登记着客户联系方式、购买习惯、每次消费的具体情况。仅站长张敏的客户信息本，就详细记载了数百位固定客户的资料，单笔消费在100～200元之间。

　　平时经常光临五站便利店的宋女士，每次来都会给儿子买一箱“营养快线”饮料。员工建议刘女士将不同口味的饮料拼装成一箱，让孩子有多种口味选择。超值服务带来了亲情效应，宋女士光顾五站便利店的频率越来越高。目前，随着五站便利店影响力的不断扩大，非油日均销售收入已突破6500元，环比增幅达145%。

　　店外营销 精耕细作

　　由于泗洪五站便利店面积小，可供购买的商品有限。今年4月，与五站相邻一家企业的赵老板要买某品牌的红酒，可是五站便利店内没有这一商品。站长张敏便马上告知赵老板可以订购这种红酒。次日上午，当赵老板拿到预定的红酒后直夸五站便利店办事效率高。这一笔店外业务为五站便利店增加了6000多元的销售收入。

　　为拓展店外销售收入，站长张敏没少琢磨。张敏要求班组员工走出便利店。将3名管理人员与3个班组捆绑，在各班组间展开竞赛，每月进行非油业务评比。此外，每逢分公司有促销活动，班组员工都会主动向附近商铺、企业推介商品，让广大社会用户在第一时间知晓企业的各项营销活动，形成了全员开发客户的热潮，便利店收入持续稳步提升。